Хочу выразить благодарность магазину Acoola и особенно продавцу-консультанту Ольге за прекрасный сервис и человеческое отношение к покупателям. Искала тренч для крестницы в качестве подарка — задача оказалась неожиданно сложной: ни в интернете, ни в магазинах практически не было подходящих вариантов. На сайте магазина я видела нужный размер, но оформить заказ именно на него не получалось, поэтому в итоге заказала меньший, понимая, что он может не подойти к сентябрю. Позже я все же решила позвонить напрямую в магазин, и здесь мне очень повезло — со мной общалась Ольга. Несмотря на то, что у меня не было артикула, я просто описала модель, и Ольга с пониманием отнеслась к ситуации, нашла нужный тренч и отложила его для меня. Когда я приехала в магазин, меня встретили очень дружелюбно, все прошло быстро и приятно. Спасибо большое за отзывчивость, инициативность и искреннее желание помочь. Благодаря таким сотрудникам хочется возвращаться в магазин снова! Очень прошу руководство отметить работу Ольги — такие сотрудники действительно создают лицо бренда. 🩵

Show business's response

Ol Demi

Level 15 Local Expert

Отзыв будет скорее не о конкретном магазине, а о политике компании ООО "Концепт Груп" под руководством Камалова Фарида Шамилевича. Несколько лет назад покупала очень много вещей бренда Акула, и соответственно накапливала много бонусов, которые не тратила. После узнала, что все мои бонусы сгорели через год, потому что я их не использовала. Было очень неприятно, но ничего не поделать. В связи с этим негативом, перешла на покупки детских вещей в других магазинах. И тут снова "черт дернул" зайти и "поучаствовать" в акции *третья вещь бесплатно*. Так как я была без ребенка, то купила вещи без примерки. Продавец уверил, что если что то не подойдет, то вещи можно сдать назад в течении 14-ти дней. Только нужно будет сдать все три. Дома выяснилось, что одна вещь не подошла по размеру, остальные две норм. Что я делаю: срезаю бирки со штрих кодами у двух подошедших вещей, беру третью -не подошедшую и еду в магазин для того чтобы теоретически сдать все три вещи, а потом сразу выкупить две плюс третью поменять на нужный размер. И что мне на это отвечает продавец (уже другой): - прежде чем участвовать в акции вы должны были ознакомиться с ее условиями, и протягивает желтый листок оформленный пластиком, где мелкими практически нечитаемыми буквами написано большое количество текста. И далее отказывает мне в проведении этой спецоперации. Оказывается вещи нужно сдать все три полностью в натуральном виде с несрезанными бирками. Они их заберут и отправят на учет, Выкупить эти вещи сегодня возможности уже не будет, и как вариант не будет возможности вообще, потому что завтра их купит уже кто то другой. Удивленная подобного рода "мошенничеством" и наблюдая картину на соседней кассе (женщина также возмущалась отсутствием возможности вернуть часть товара) я пишу претензию с просьбой все таки вернуть мне несчастные 650 рублей. Затем покупаю еще одну вещь, которую я хотела изначально обменять на не подошедшую, и ухожу из салона. Позже мне перезвонили и сказали, что ничего мне не вернут и не подошедшая вещь теперь наша собственность, ибо мы сами дураки. И вишенка на торте: дома выяснилось что нам с новой купленной вещи не сняли магнит. Я снова еду в магазин и не беру с собой чек, потому что: 1) не меня прекрасно помнят, я писала претензию, глубоко возмущалась и в итоге приобрела еще одну вещь, 2) я не обязана этого делать. В итоге мне отказывают снять замок , потому что у меня нет чека, намекают что платье я возможно украла. Затем приходит руководитель магазина , снова требует чек, фото которого мне все таки присылают на телефон из дома. Этого руководителю было недостаточно, она еще минут 10 просматривала видео с камер наблюдения и отказывалась снять замок. В итоге минут через 15 мне все таки сняли замок с платья. И все это время я находилась под подозрением в краже. Какие эмоции я испытывала в тот момент писать не стану, думаю и так все понятно.. В общем, компания в своей алчности почти пробила дно.

Acoola

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

10 reviews