Expedition cruises
August 2024
5
Действительно все круто 👍🏻 В 2019 году были на Северном полюсе с заходом на Землю Франца Иосифа. Смело рекомендую. В этом году идут наши друзья, но такое путешествие точно хотим повторить ) Дополняю отзыв Антарктидой. Невероятные места и впечатления. Профессионалы во всем. Спасибо Вам!
Yandex Market
November 2022
1
Очередная проблема с яндекс.маркет - заказ 152756605. Заказ был сделан 10 ноября и в этот же день отменен. Деньги списали в момент оформления заказа. Сегодня уже 20 ноября, деньги до сих пор не вернули. Очередные отписки что яндекс решает проблемы, что в ближайшее время все решат, что какие-то товары у них куда-то едут, и как только приедут, так сразу. Какие товары у вас едут если заказ был отменен сразу же?? Ни у каких других маркетплейсов нет такой безобразной волокиты с возвратами денег. Всегда вынуждена им писать по сто раз. Тем более в этот раз это даже не возврат, а отмена в этот же день. У других маркетплейсов в таких случаях возврат денежных средств происходит в течение одного дня.
Café Krasnaya Polyana
March 2022
2
Не очень интересное меню, некоторых блюд нет в наличии. Брали шашлык из баранины, в принципе съедобно, но не более чем, мясо жесткое и не сочное, в лучшем случае на 3+. Остальные блюда тоже эффекта «вау» не вызвали. Все очень обычно и средне по вкусности. В дополнение к этому, нам сказали что ресторан закрывается 2 минуты до закрытия! Причём не подошли к столику, а женщина снизу из бара сказала. В итоге десерт и чай доедали и допивали в спешке. А мы отмечали день рождения. Мы не знали часы работы заведения, и вполне возможно было хотя бы за полчаса, а ещё лучше за час до закрытия вежливо предупредить. В общем осадок неприятный, приходить сюда больше не хочется.
Lazurnyy Bereg
September 2021
1
Хочу рассказать о нашем отдыхе в начале сентября 2021 года. Первый раз отдыхали год назад, брали Люкс Плюс улучшенный, корпус 10. В целом в прошлом году из глобальных нареканий был только матрас. Матрасы у Лазурного берега дешевые, плохого качества, даже в Люксах, поэтому когда муж во сне поворачивался, то матрас весь колышется и спать невозможно. Решили поехать ещё раз, но с условием, что нам сделают два раздельных матраса на одном спальном месте. Это делают во многих отелях. Мы делали раннюю бронь в ноябре 2020 на сентябрь 2021. Сотрудники ЛБ сказали, что: Лучше забронировать и предоплату внести сейчас, потому что наш номер стал стоить 200.000 руб (!) за 8 дней. И при раннем бронировании скидка 25%, т.е. стоимость у нас получается 149400 руб. В 2020 году мы платили за этот же номер 109366 руб., количество дней такое же. То есть стоимость повысилась почти в два раза. На что сотрудники ЛБ сказали, что в 2021 году они наконец-то станут настоящей 4*, у них станет ещё лучше питание (хотя к питанию в 2020 году особых претензий не было), будут проводится тематические дни по еде- день итальянской кухни и прочее. Изменится территория, в номерах люкс будет всё гораздо лучше, и конечно матрасы(!). А так как раннее бронирование, то они могут забронировать под нас конкретный номер, который мы хотели корп. 10 номер 304. Всё будет хорошо, не переживайте и платите за бронирование. Мы внесли предоплату, нам скинули бронь, где конкретно прописан наш номер 10304, и мы стали ждать поездки. Первый звоночек был в июле 2021 за полтора месяца до поездки, когда муж увидел, что наш номер Люкс плюс улучшенный стоит на Букинге 117374 руб для всех! ЛБ поставив высоченные цены даже не подумал, что за такие деньги они практически никому не нужны. И у них особо никто не покупает, поэтому начали демпинговать. Но ладно бестолковый отдел маркетинга неправильно цены рассчитал. Они же и постоянных клиентов не предупредили. Если бы они снизили цены и предупредили забронировавшихся, то это один вариант. Но они снизили цены, а кто, чуть ли не за год заранее заплатившие втридорога, не увидят это, ну значит им не повезло. Тогда для чего россказни о том, что «лучше заранее, скидка только для вас и прочее см. выше». Когда мы им дозвонились, то естественно они нам поменяли цену на действующую. Т.е. ранняя бронь была 149400, а сейчас стало 117374 - почувствуйте разницу! 32000 руб!!! Если бы мы не проверяли, то потеряли бы эти деньги. Приехали в ЛБ. И началось: 1. Номер наш 10304 занят. Оказывается они не могут нам так забронировать номер заранее. Просили переслать им эту бронь, чтобы посмотреть! Мы в шоке, одни сотрудники не в курсе, что делают другие. 2. Про матрас тоже не в курсе. И все сотрудники ВРУТ! Начиная с отдела бронирования, службы сервиса во главе с Марией Николаевной (кажется отчество такое). Эта Мария в день заезда дважды подтвердила, что «не переживайте, сделаем два односпальных матраса на двухспальной кровати сегодня в течение дня». Этого вообще не произошло никогда. Общее впечатление за 2021 год: номер Люкс особо не поменялся - поставили письменный стол со стулом и решётку, покрасили одну стену в ядовитый цвет. А в ванной, как не было места расставить банные принадлежности, так и нет. Мы всегда закатываем тумбочку из гостиной в ванную, чтобы было место куда что положить. Ручка на двери на балкон сломана, плинтус угол отколот, на стенах следы убитых предыдущими жильцами комаров, чей-то черный волос как был приклеен к кафелю, так и висел все 8 дней. Шапочка для купания и другие банные принадлежности ютятся в маааленькой корзиночке сантиметров 7 в диаметре, размокшие, в непрезентабельном виде. Вот он улучшенный Люкс в 4*!!! Территория - могу хорошо отметить положительно только пляж. На основной территории сделали дорогой и уродский корабль. Фонтан тоже стал ужасен. Еда - по сравнению с 2020 стала хуже некуда. Нет того разнообразия фруктов, в основном яблоки, груши, нектарины. Немного персиков и два раза был виноград. С овощами тоже печально. Мясо - одна свинина и курица. Иногда говядина, чаще вперемешку со свининой. Один раз пельмени с индейкой. Рыба - телапия и минтай. Самые дешёвые. Один раз была камбала и какая- то красная, такая, что брать не хотелось. Практически вся еда стала невкусная, жирная, майонезная, в сравнении с прошлым годом более дешевая. Иногда по три раза все обходишь, пытаешься что-то более-менее приемлемое выбрать, или ничего не выбираешь (сразу вспоминаются обещания Лазурного берега про еду - гораздо улучшим и тематические дни). В 2020 была говядина, телятина, баранина, утка, индейка, виноград, дыни, арбузы, кабачки , баклажаны, нормальная творожная запеканка и многое другое. В этом году в творожной запеканке творог стрит на предпоследнем месте из 9 ингредиентов и ее есть вообще невозможно. Зато название «творожная»! С этом году даже плов со свининой! Одна свинина и майонез! Мороженое бесплатное детям раздают, так оно на растительном жиру, ещё и детей травят! Ходила там эксперт качества Оксана. Которая тоже ничем помочь не смогла, только все записала. Сделала попытку рассказать что где один раз утка была, но очередное враньё. Может на бумаге у них и была, но фактически на шведском столе её не было. Мы были вынуждены в каждый прием пищи по несколько раз обходить всё, чтобы хоть что-то выбрать. Итог: Все сотрудники ЛБ на протяжении бронирования, заезда, обслуживания врали, ни одного обещания не выполнено. Даже то, что у нас в брони был указан номер. Единственное горничная, как обещала принесла топпинг на матрас, но это, к сожалению, не помогло. Я написала им это в книге жалоб. Именно после этой записи мне позвонила Мария Тигранян, Руководитель службы качества парк-отеля, это уже был день перед отъездом. До этого она даже не посчитала нужным извиниться, за то, что наобещали при бронировании, при заселении и не выполнили НИЧЕГО. Руководитель службы сервиса Мария Тигранян, также как и другие сотрудники врёт, потом извиняется, потом снова врёт, это всё что она способна делать. Была с её стороны попытка предложить компенсацию за испорченный отдых - трансфер в аэропорт, который мы и так сами себе за 400 рублей можем заказать, причём комфорт, а не непонятно что нам предоставит ЛБ. Мы отказались. Выводы: 1. Бронирование -2, менеджмент-2, сервис и еда - 3 с минусом или 2 с плюсом. Кстати СПА вообще ни о чём, и в этом году мы им не пользовались, хватило прошлого года. Дозвониться по всем телефонам, указанным на сайте, занимает иногда полдня или больше. На письма тоже не всегда отвечают. Вот такой отстойный отдых. Отель в действительности 2*. Завлекают красивыми рассказами, много обещают, но по приезду в отель у вас будет два варианта - или развернуться и уехать, закончив свой не начавшийся отдых, или терпеть все как есть.
Ситимобил
April 2021
1
Заказывала поездку от Крымского вала до Люберец, выдало итоговую стоимость с учетом моих баллов 690 рублей. Приезжаю по адресу, и тут приходит сообщение от Ситимобил, что с меня списали 1254 рубля! Водитель говорил, что у него заканчивается бензин и во время пути заезжал на 2 заправки (на одной был технический перерыв). После звонка и письма в поддержку на следующий день мне прислали смс: «Здравствуйте! Вернули на карту 456 рублей за заказ от 11.04.2021, срок обработки зависит от вашего банка. Надеемся на дальнейшую дружбу!» Т.е. мне оценили поездку в почти 800 рублей вместо 690! И сказали, что это у них включается коэффициент. Вместо того, чтобы извиниться, максимально быстро решить проблему, которую они создали клиенту, они еще и деньги удержали. И спрашивают, а не делала ли я скриншот во время заказа? Я регулярно пользуюсь услугами такси у разных агрегаторов и теперь из-за их бардака мне надо постоянно делать скриншоты?? Ужасная компания с самой длительной подачей машин и отвратительным сервисом. А теперь еще и мошенники.
Social Fund of Russia
May 2019
5
Возник вопрос по состоянию индивидуального лицевого счета. Общалась с несколькими сотрудниками и руководителем отдела. Вопрос решили очень оперативно, четко, по делу, при этом все сотрудники были вежливы, внимательны и не равнодушны. Приятное впечатление и хорошее настроение на весь день. Обращалась уже не в первый раз, и всегда отзывчивое и внимательное отношение, и при этом четкое решение вопроса. С удовольствием ставлю 5. Спасибо за такую работу!