Alean Family Sputnik
December 2024 •
1
Добрый день. Хочу оставить отзыв о проживании в отеле с 13-15 декабря 2024 г. Также отзыв оставлю в открытых источниках везде. 14.12.24 у меня был День рождения. В ночь с 14-15 декабря примерно в 00:05 нам понадобилась помощь на ресепшене, работал парень справа последний компьютер (имени не запомнила и не уточнила, тк не до этого было). Помощь нам необходима была СКОРАЯ. Наш друг, который также с семьей отдыхал в эти даты в отеле (отзыв также напишет), выходя из такси спотыкается и возле входа в отель падает и разбивает голову. Требовалась незамедлительная помощь врачей. Рядом с ним была супруга и мой муж и дети. Мы детей увели. И я побежала на ресепшен просить полотенца или салфетки (много крови было), а также вызвать нам скорую, помочь в этом вопросе. Тк в вызове такси и доставки цветов проблем нет. Но!!! Парень за ресепшен сказал мне дословно: «Мы не вызываем скорую гостям. Гости решают свои вопросы/проблемы самостоятельно!» ПОДНИМАЙТЕ КАМЕРЫ (видео/аудио) и вы всё услышите. Я ответила ему: «Вы сейчас серьезно мне это говорите?! То есть, человек лежит на земле возле вашего отеля, а вы мне отказываете в помощи?!!». Ответ администратора: «Мы не вызываем скорую. Номер 112. Звоните сами». Мы, КОНЕЧНО, уже позвонили 2 раза. И ни одна скорая не приехала. Пока из Сочи не вызвали родственников и САМИ не отвезли в больницу, где провели все необходимые меры (зашивали голову!!!). Я отдыхала в очень многих отелях мира и РФ. Такого «подхода» к гостям ещё не видела нигде!!! У нас разные ситуации бывали. Но нам НИКОГДА и НИГДЕ не отказывали в вызове скорой помощи и дать нам салфетки, полотенца и в конце концов спасти жизнь человеку! Слава Богу, всё закончилось сотрясением мозга и зашили голову. И человек жив (ваш гость!!! В эти даты! И произошло это на территории вашего отеля, на пороге прям!). Уважаемая администрация отеля, я прошу принять меры в отношении данной ситуации и направьте нам ответ, в связи с чем у вас так поступают с гостями?! (В письменном виде мне на почту! Она у вас есть. Я уже везде подняла этот вопрос). Благодарю.