Ирина Н.
4
0
subscribers
0
subscriptions
42.3K
views
Сигнализацию Пандора мне поставили в автосалоне Гермеса, когда я покупала машину. У них были на нее скидки (и, наверное, план у продавца). Поставили максимальную комплектацию, и приложение на мобильный телефон тоже. Подписали на платное годовое обсаживание в пандоре, которое я потом продлевала.
Первый раз съездила к ним в Румянцево где-то года через полтора, когда потеряла одну из меток. Нормальный техник – всё сделал, всё показал, всё объяснил. Взяли где-то 8 тысяч и документов не дали. Порекомендовали помыть машину на ближайшей мойке на территории БЦ, которая с 8 утра. Раздражала только поддержка на телефоне, когда только один из многих операторов смог объяснить как выглядит та карточка, которую они просили взять с собой.
При этом с завидной регулярностью приходили смски о балансе не просто на установленной сим-карте, а по всем их сим-картам (суммы всегда были больше 100 тысяч).
К концу третьего года после покупки машины у сигнализации вырубился один из разъёмов, и машина стала колом. В Гермесе просто вытащили оттуда провода, и сказали, что по-другому никак. И когда я опять потеряла метку, то решила, что надо съездить в пандору.
Позвонила в поддержку, где снисходительный мальчик сказал мне, что у меня старая сигнализация и такие уже не поддерживаются, и что так и быть раз вы ещё остаётесь нашим клиентом, то мы вам всё заменим, за небольшую сумму в 54 т.р.
Записалась на 20 февраля. Ехать мне до них меньше 10 минут от дома, поэтому их и выбрала.
Пришла смска с записью и адресом в корпусе А в офисе909Б.
19-го мне позвонили 3 раза разные операторы подтвердить, что я приеду. 20-го ровно в 7 утра мне опять позвонили, спросить приеду ли я (можно было будильник не ставить)). Ни один из позвонивших не сказал, что в здании идёт ремонт, не рассказал, как заезжать и о том, что надо помыть машину.
Заехала на территорию, помыла машину и в 9 утра, поехала к въезду на пандус в корпус А – а там закрыто – ремонт. Позвонила в поддержку – никто где въезд объяснить не может – не знают. Накрутила круги вокруг БЦ - нашла въезд на пандус в корпус Б – надо поперёк въезжающего потока повернуть, а это утро народ на работу опаздывает )). У охранника плакат – заезд только на чистых машинах, а пандора рассказывает, что машину надо мыть, чтобы их мастеру было удобно работать. Охранник и рассказал, как сейчас надо проехать по катакомбах и разрухе на 9-м этаже, чтобы попасть в пандору.
Сдала машину технику, он же меня вывел вниз в торговый центр и сказал, что здесь вечером и встретит, когда буду машину забирать. Днём звонили с непонятных номеров, как потом выяснилось, это были их продажники.
Приехала забирать машину после 19. Всё сделано, техник всё рассказал и показал.
И попросила я документы о выполненной народе – акт, товарную накладную, заказ-наряд какую-нибудь документ, в котором указано за что именно с меня деньги берут. И началось – у техника ничего нет, поддержка гордо сказала, что они мне бесплатно сделали демонтаж, а он денег стоит, и никаких документов они не дают, и вообще все ушли – рабочий день закончен. Что моя старая сигнализация сдана на специальную утилизацию под предлогом защиты моих персональных данных.
По телефону поговорила с начальником сервиса – он тоже дома. Документов никаких не дают. На стене висит прайс с ценами на демонтаж и монтаж. Цен на саму сигнализацию официальных нет (нет документа с печатью). Выяснила у него структуру цены товары – сигнализация в комплекте (где-то 29 т.р.) и реле (9 т.р.), работы – демонтаж бесплатно, монтаж по прайсу (14 т.р.) +НДС (!!). НДС с физических лиц вообще-то никогда не берётся, и в листочке на стене он не указан.
Полезла на Озон и обнаружила от продавца – пандора в продаже сигнализацию «Автосигнализация Pandora VX-4G GPS v3 (автозапуск, LTE/GSM, GPS, Bluetooth 5.0, брелок-метка, метка, пьезосирена)» – 29 360 руб. (такая же цена на официальном сайте в разделе Каталог).
«Радиореле блокировки двигателя Pandect BTR-101» в озоне было со скидкой за 5 т.р. (дешевле, чем на сайте пандоры, там оно за 6,8 т.р.). Получает, что если купить у них же всё это и им принести, то можно тысяч 3-4 сэкономить. А если поехать не в Румянцево, а в их фирменный установочный центр, то цена там на весь этот комплекс работ - 41 т.р.
Кроме того, оплатить за работы можно только через приложение (!) - кассы нет, банковской картой платить нельзя, терминала нет.
Обещание прислать мне документы на почту – не выполнено.
На круг получается, что пользоваться сервисом в их головном центре стоит критично дороже всего, что бизнес-процессы в компании вообще не отлажены, что их продавцы занимаются каннибализацией своего же бизнеса, закон о защите прав потребителей они нарушают в полном объёме.
Как вы думаете – будет ли у меня дальше стоять их сигнализация?
Ни разу не покупала там несвежую рыбу - отсутствие необходимости проверять качество рыбы при покупке - стоит денег.
Очень широкий ассортимент - вот только хлеба и масла сливочного нет, чтобы бутерброд с икрой прямо на месте намазать ))))
Милые и обходительные продавцы.
Магазин - по дороге на дачу, и там почти всегда стоит небольшая очередь из желающих купить рыбку.
Магазинчик смотрится нормально, выбор сыров несколько маловат.
Но что критично не понравилось, так это невозможность определить купленный сыр - половина сыров, уже запаенных в ваккум, не промаркирована, и в чеке они обозначаются товар 9, товар 8 и пр. Особенно хорошо смотрится товар 6 стоимостью 5100 за кг.
Фирменных пакетов нет, никаких, ни бумажных, ни пластиковых - сыр кладут в дешманский макет маечку.
Еда хорошая, обслуживание внимательное.
Но поставили электронный планшет , через который надо заказывать и оплачивать, редкостное уродство. ПО не оптимизировано - надо звать официанта, чтобы найти чай без сахара или выбрать нужное молоко к капучино. Часть интерфейсов на английском, отправка чеков не работает, карта лояльности не работает, и обращение к клиенту на ты, что не соответствует уровню цен и претензии на уровень кафе вообще.
Ходим обедать сюда почти каждый день.
В 12 дня зал полный, мест нет, минут через 30 рассасывается. Администратор сидит в зале - место занимает)
Еда нормальная, соотношение цена/качество - терпимое,
официанты, которые постоянные, вежливые и быстрые.
Выпечка не очень вкусная.
С русским языком в меню проблемы))
Покупаю у них пеллеты с доставкой, привозят быстро, выгружают аккуратно. Пеллеты премиум покупать выгоднее, чем более дешёвые, потому что чистить котёл после дешёвых намного дольше и грязнее.
Забирать десяток мешков самовывозом из Васильчиново никому не советую, пока на территории не засыпят все ямы, проехать очень проблематично, а вот с доставкой самое оно.