Спецгеоэкология
August 2021 •
5
Давно работаю с этой Компанией и всегда очень довольна наивысшим качеством работы, ответственным подходом к делу и профессионализмом
Prestige Center
January 2019 •
1
Была в этом отеле несколько раз, раньше все устраивало. В этот раз сплошной негатив: качество однозначно не соответствовало цене, если б номер был дешевле, мы б не поставили такую низку оценку. Мы жили в номере, который позиционировался как «стандарт», но разительно отличался от фотографий «стандарта» на сайте: тесный, с очень маленькой ванной комнатой, все же повторяющий фотографии с сайта, но категории «эконом»! Девушка на рецепции (вежливая, надо отдать ей должное) же утверждала, что это именно «стандарт», и даже показала нам подтверждающие это бумаги. Однако, это не спасает ситуацию, это значит уровень отеля сильно понизился за последние годы, и некоторые номера, которые раньше считались «эконом», теперь «стандарт» ради финансовой выгоды отеля. В ресторане при отеле «Русская забава» обслуживание БЕЗОБРАЗНОЕ: на завтраке вкусными были только блинчики, все остальное - сомнительной съедобности. Естественно, блинчики быстро заканчивались, и никто их уже не докладывал. При этом сотрудники имели странную и неприятную привычку говорить, что эти несчастные блинчики скоро будут, и продолжали это говорить вплоть до конца завтрака, но блинчиков в те дни так никто и не увидел. А обед в Русской забаве (практически безотносительно к отелю, просто для информации) стал для нас самым неприятным воспоминании об отдыхе в Питере. Пока мы стояли в очереди, чтобы сесть за стол, люди нас предупреждали, что хуже обслуживания они не получали. Мы все же решили остаться, т. к. в прошлые года нас всё здесь устраивало. Сначала мы 10 минут ждали, пока принесут меню, потом столько же, пока примут заказ. Более того, манера общения официанток была исключительно хамской. Заказали 2 порции пельменей ;(Уральских и Лесных), салат и 2 морса. Соус к пельменям попросли заменить на сметану. Нам сообщили, что ждать заказа полчаса (при том, что пельмени не лепятся для каждого гост, а ждут в морозилке, пока их сварят) Пакетированный морс принесли наполовину разбавленный водой, овощи в салате были сомнительной свежести. Через 40 минут! принесли ОДНУ порцию пельменей со словами, что Лесные пельмени закончились. 40 минут! им понадобилось, чтобы это выяснить, а сообщили нам об этом опять же в невежливой форме. Одна из нас осталась голодной. Далее нам принесли счет. Никаких извинений, никаких скидок. Более того, нам дополнительно посчитали сметану, хотя она должна была быть включена в стоимость пельменей. Попросили жалобную книгу и менеджера. 2 раза нам приносили ручку, которая не пишет, в итоге я сама нашла пишущую. Менеджер разговаривал в духе «я не я и лошадь не моя», у нее виноваты были то повара(?!), то официанты(?!), то мы. В итоге нам сказали, «ну хотите, мы извинимся». О том, что такое «хороший сервис», в Русской забаве даже не слышали.