subscribers

subscriptions

31.3K

views

MTS

January 2025 •

В один солнечный день я решил зайти в салон связи МТС, чтобы узнать о новых тарифах и услугах. Как только я вошел, меня встретила дружелюбная атмосфера. Сотрудники активно помогали другим клиентам и были готовы ответить на любые вопросы. Однако вскоре возникла шумная ситуация. Злостная бабушка с прической, напоминающей птичье гнездо, ворвалась в салон. Она начала кричать, что её телефон не работает и что сотрудники, по её мнению, некомпетентны. Все взгляды обратились к ней, и мне стало интересно, как же отреагируют работники. Среди тягостного момента на передний план вышла девушка по имени Арина. Она спокойно подошла к бабушке и с улыбкой предложила помощь. Вместе с другим сотрудником, Илюза, они начали задавать вопросы, выясняя, что именно не так с телефоном. Бабушка все еще была недовольна, но настойчивость и доброжелательность Арина вскоре начали ее успокаивать. Научившись работать с клиентами, сотрудники в итоге смогли выявить проблему: бабушка просто не знала, как использовать несколько новых функций. Арина с Илюзой терпеливо объяснили все шаги и даже показали, как пользоваться телефоном. Выйдя из салона, бабушка поблагодарила «отличных помощников» и, уйдя с новым пониманием, выглядела гораздо счастливее. Я увидел, как даже в трудной ситуации доброта и терпение могут изменить ход событий. Сотрудники МТС доказали, что даже самый сложный клиент может стать довольным.

MTS

January 2025 •

Однажды я решил посетить салон связи МТС, чтобы сменить свой старый телефон на что-то более современное. Как только я вошел, меня поразила оживленная атмосфера: сотрудники весело переговаривались, а клиенты, похоже, были довольны их услугами. Вдруг в салон влетела бабушка с напористыми шагами и возмущением на лице. Она начала громко жаловаться на свой тариф, утверждая, что платит слишком много и ничего не понимает в разности опций. Несмотря на волнение, сотрудники сохраняли спокойствие. Одна из них, Ангелина, с легкой улыбкой подошла к ней. Она внимательно выслушала бабушку, не прерывая ее. Затем медленно и доходчиво начала объяснять, как работает ее тариф и какие есть более выгодные варианты. Бабушка на секунду остановилась, но в этот момент вмешалась другая сотрудница, Айгуль, которая предложила ей чашку воды и поддержала разговор. Айгуль с облегчением и добротой направила беседу в более легкое русло, подшучивая над привычками бабушки пользоваться смартфоном. Постепенно бабушка смягчилась, и в конечном итоге они нашли подходящий тариф, который устраивал её. После того, как бабушка, наконец, покинула салон с улыбкой на лице и новым пониманием своих расходов, я понял, что даже трудных клиентов можно сделать счастливыми. Сотрудники МТС проявили отличные коммуникативные навыки и терпение, что вдохновило меня на выбор именно этого места для своих будущих покупок.