Sergey K.
9
1
subscriber
0
subscriptions
803.7K
views
Заказал диван Пекин. Заказ № OL09662936
Привезли, собрали. После сборки я указал сборщику на два дефекта:
1) Если сеть на диван и облокотиться на спинку, у дивана подымается подлокотник и одна (не две) ножка дивана отрывается от пола.
2) Если подтянуть подлокотник димана вверх, подлокотник издает неприятный звук и опять же одна ножка дивана отрывается от пола.
Сборщик сказал, что он вусе собрал правильно и быстро уехал.
Сборщик был прав, дефект самого дивана в том, что его каркас недостаточно жесткий и когда на одну сторону дивана приходится нагрузка, каркас весь изгибается и одна ножка подымается.
Я позвонил в Hoff и попросил решить проблему с дефектами.
Hoff прислал "технолога", который увидел проблему, согласился что она есть и бодро начал пытаться ее решить. Когда оказалось что решить технолог проблему не может, он резко перестал ее видеть и сказал "Дефектов нет, все собрано верно, это вы неправильно садитесь на диван, а подлокотник ввех тянуть вообще не нужно".
На просьбу зафиксировать в акте то, что технолог видит сам, он отказался, сказав, что он проблемы больше не видит. 5 минут назад видел, а теперь нет...
На следубщий день мне пришла смс от Hoff о том, что менеджер пытался со мной свзаться но не смог. Пропущенных звонков у меня на телефоне не было.
Далее мне сообщили письменно в ЛК HOFF на их сайте, что проблем нет, диван отличный, могут за мой счет сделать замену. Я отказался и скащал. что буду обращаться в суд.
Бонусом сайт Hoff почему то перестал открываться с IP адреса с которого я общался с представителями Hoff на их сайте. Пришлось использовать впн.
Ниже прилагаю переписку с менеджером.
Менеджер:
15 января, 13:09
Добрый день! Не дозвонилась до Вас. Получили акт от технолога. Произвдственного брака нет. Нарушение правил эксплуатации. При посадке на диван, клиент это делает с чрезмерным усилием и происходит подскок передних ножек дивана По паспорту изделия общая нагрузка составляет 110 кг максимум. Изделие соответствует заявленным характеристикам производителя и дефектов не имеет Можем попробовать отправить запрос на согласование на обмен, но услугу доставки оплачиваете повторно Ожидаю Ваше решение. Свяжусь с Вами 16.01
Я:
15 января, 13:19
Вы прикрепили: 1 файл
Здравуствуйте, вы не пытались связаться со мной сегодня. На скрине журнал моих вызовов
Менеджер:
15 января, 13:31
Звонила по указаннаному номеру +7 963 319 34 86, сработал автответчик. Ниже я Вам прописала информацию по заключению технолога. Отправляю запрос на обмен?
Я:
15 января, 13:50
Я обнаружил следующие недостатки в купленном мною товаре: 1) Когда человек садится на диван и облокачивается на спинку, у дивана приподымается подлокотник с характерным неприятным звуком. 2) При попытке потянуть подлокотник за угол вверх, подлокотник легко двигается вверх и издает неприятный звук. Считаю это производственным браком. На основании пункта 1 статьи 18 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" требую либо замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) либо незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. Если есть возможность замены приобретенного мной дивана на диван без указанных мною недостатков, в соотвествии с пунктом 10 статьи 21 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" прошу заменить товар на аналогичный товар без указанных мною в обращении недостатков в течении 7 дней, начиная с сегодняшнего дня. Готов предоставить товар для независимой экспертизы.
Менеджер:
15 января, 14:14
У нас есть заключение технолога, который был у Вас на адресе и осмотрел товар. Производсвенного брака не обнаружено. Ниже я Вам предложила вариант решения
Я:
15 января, 15:32
Прилагаю фото акта вашего "технолога" в котором я изложил свое видение его проверки. Согласно пункту 5 статьи 18 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" прошу провести экспертизу товара независимой организацией в сроки устновленные установленные статьями 20, 21 и 22 вышеуказанного закона. В ином случае я готовлю досудебную претензию и в дальнейшем иск в суд. Для компании такой вариант решения проблемы выйдет существенно дороже.
Заказывали вывеску у этой компании, они очень затянули сроки исполнения. Для нас это было критично так как без вывески магазин работал вхолостую.
Руководитель этой "фирмы" кормил завтраками.
В очередной раз, когда получив дежурное обещание все сделать через несколько дней, я сказал, что оставлю правдивый отзыв об их работе.
В ответ этот замечательный человек сказал примерно следующее "Мы же тоже можем начать оставлять вам плохие отзывы и я бы на вашем месте не стал ссорится с компанией, которая занимается рекламой и маркетингом"
Так что имейте ввиду, что за ваши деньги вас могут заставить ожидать дольше положенного, а в конце немного поугрожать.
Тогда я только открывал свое дело и даже такие маловероятные потенциальные проблемы были мне не нужны и я проглотил эту угрозу. Сейчас вспомнил. Пишите ребята)
Спасибо большое. Отличная клиника, лечимся здесь с супругой несколько лет.
Очень корректные и отзывчивые сотрудники, бывали различные ситуации, которые всегда решаются с учетом интересов клиента.
Отдельная благодарность ортодонту Веронике Имантовне, терапевту Екатерине Александровне и хирургу Кириллу Павловичу.
Сделать ничего не удалось, потому что «висит программа.
Оставлял заявку на продажу валюты.
Пришел, заявки нет.
Часть купюр не принимают, хотя другой банк их взял. В итоге правда не взяли вообще ничего так как «висит программа.
Спасибо за полтора часа потраченного впустую времени.
Были здесь 13 января в 18.30. Обслуживала нас очень занятая девушка, которая не могла оторваться от разговора по мобильному телефону, чтобы уделить нам внимание.
Туалет очень грязный и вонючий.
Сосиска в тесте сухая и прилипает к зубам.
Из плюсов то, что это была первая заправка на трассе на нашем пути.
При возможности буду выбирать другую заправку.
Машина после мойки грязная, на замечания хамят, переделывать отказываются.
Пытались рассказать, что вместо 1.5к моцка будет стоить больше 3к потому что "машина грязная". В декабре, да.
По итогу согласились мыть за цену, указанную в прайсе. Но все равно стоимость после мойки почему то возросла на 200р, как так?
Не рекомендую.
Учусь в SkyEng.
Попал к очень классному преподавателю английского. Учиться хорошо и не напряжно.
Есть офигенное приложение в котором можно учить слова по ассоциациям, приложение в котором можно слушать аудио и потом отвечать на вопросы.
Постоянно отмечают заказы готовыми к выдаче и выданными, задолго до того, как заказ готов.
Потом стоишь и ждешь несколько минут у стойки.
27 декабря, 16.35, заказ 2113
Отличное заведение.
Тихое, спокойное.
Очень вкусная кухня и интересная подача.