Fitness House Prestige
May 2022 •
1
Возмущён отношением персонала. Не могу понять, почему настолько не ценят возможных клиентов. Сегодня, 01 мая, утром пытался посетить Охта Молл Премьер в СПб, хотел осмотреть клуб перед покупкой годового абонемента. Поскольку клуб находится в помещении ТРЦ, дополнительно ожидал на первом этаже ТРЦ, пока в 10:00 откроют доступ. В 10:10 поднялся в клуб, попросил дать возможность осмотреть. Сотрудница Алевтина сказала, что надо прийти в рабочие часы. На сайте рабочие часы клуба для выходных дней указаны как интервал с 08:00 до 22:00, я пришёл после 10:00. Я пришёл явно в рабочие часы, в зале были люди. На сайте не было указано, что приходить для осмотра нужно в какое-то определённое время. Если это так, то это нужно чётко указывать, чтобы у людей не было неправильных ожиданий. Я понял, хотя Алевтина объясняла невнятно и непонятно, что нужно сопровождение консультанта. Тогда я попросил дать мне возможность хотя бы посмотреть на тренировочное пространство, не заходя в него и не посещая раздевалку и т.д. Это не затруднило бы сотрудников клуба и заняло бы лишь несколько минут. Я давно посещаю клубы, мне было бы понятно после беглого осмотра. Всё, что Алевтина могла ответить, это то, что я могу прийти ещё раз. Ни как-то извиниться, чтобы я не чувствовал, что мне отказывают, ни потратить несколько минут, чтобы чуть-чуть отойти от правил и показать мне тренировочное пространство на дистанции, без входа в него, Алевтина не посчитала нужным. Ничего особенного или значительно нарушающего правила я не просил. Такое отношение к потенциальным клиентам и явное проявление неуважения считаю недопустимым. Был готов приобрести полный годовой абонемент. Теперь, конечно, такой клуб, где даже к ещё не оплатившим людям так относятся, посещать не буду. Представляю, какое отношение к тем, кто уже оплатил, и вынужден терпеть. Я читал много негативных отзывов про ваши клубы в сети и слышал также плохие отзывы от посетителей, думал, наговаривают, но вот сам попал в ситуацию, когда должен согласиться с тем, что на Фитнес Хаус лучше свои деньги не тратить. Алевтина создала проблему на ровном месте, быстро демотивировала лояльного клиента, готового в этот же день полностью оплатить абонемент. Если бы она лишь немного пошла бы навстречу, этого бы не было. Ничего особенного и нарушающего правила я не просил. Взглянуть на зал с места входа в него – это не нечто невообразимое. Приобрету абонемент у вашего конкурента, ходить в клуб, где так сразу хамовато относятся, не считаю правильным.