Optika № 1
September 2024 •
1
Я думаю мой отзыв будет полезен всем, кто подходит к выбору услуги и покупок вдумчиво, опираясь на разный опыт. Данную оценку ставлю салону и их руководству за лояльность и способность найти компромиссы, за заботу о клиенте, их комфорте и удобстве. Опишу ситуацию, в которой оказалась будучи покупателем в данном салоне на Радищева. Как и многим покупателям оптики, мне понадобилась замена моих старых очков. Меня встретило вежливое общение консультанта, что однозначно плюс. За него поставила одну звезду. Далее произошла многочисленная примерка разных оправ. В конце мы остановили выбор на 3 вариантах. Возникли сомнения по поводу одной из оправ, у которой была пластиковая основа полностью и не было носодержателей. Она смотрелась красивее всего, поэтому выбор склонялся к ней. Однако у меня возникли сомнения из-за моего большого минуса по зрению, что данная оправа выдержит данную нагрузку и с ней ничего не произойдет, так как ранее не было опыта с ношением пластиковых оправ, о чем я сообщила консультанту, и спросила его мнение как экспертного лица в этой области. На что был ответ, что все будет хорошо, не беспокойтесь. Еще некоторое время я проверяла оправу в салоне, нагибаясь вниз, вверх, в разные стороны, иммитируя повседневные движения. Оправа сидела хорошо, и не падала на кончик носа. Также мною было учтено, что вес очков немного прибавится из-за веса более плотных линз, и поэтому взяла почти максимальное утоньшение 1.67, что обеспечивало довольно легкий вес очкам, что кстати и было по факту примерки. Хотя для сравнения мои старые очки с железной оправой и утоньшение в них меньше, то есть очки ощущаются немного тяжелее, но они не падают при этом вниз к кончику носа при движении. Доверилась салону. Оформили покупку. После получения заказа что в итоге я получила - очки, съезжающие за 2 секунды с верхней части носа к кончику, ориентировочно на 2 см, что совершенно не было при примерке до офоромления заказа, иначе бы я их не купила. При подтягивании очков вверх происходит повторная ситуация. И ни что не могло их удержать наверху, и это я еще не ходила по улице. О чем я сообщила консультанту. Консультант сказал, что все нормально, все поправимо, это лишь поначалу так бывает, нужно лишь немного поправить оправу, но мастера у них нет в салоне на Радищева. Нужно ехать в другое место. Я согласилась, так как доверилась мнению консультанта второй раз. Я смогла съездить к мастеру только через пару дней, так как он не по пути и не рядом с Радищева находится, и все это время носила старые очки, так как в новых было невозможно ни ходить, ни работать. Ранее таких ситуаций не было за все мои 15 лет ношения очков, поэтому возможно доверие салону в этом случае было наивно с моей стороны. Доехала до мастера, стали подгибать дужки до такой степени, что упиралось за ушами настолько ощутимо, что когда снимаешь очки, остается ощущение дикого облегчения. И опять же меня стали уверять в мастерской, что все нормально, так и должно быть, вы привыкнете. После чего я вышла на улицу дошла до остановки в 20 метрах от салона и очки снова съехали на кончик носа. Это стало последней каплей. Почему я должна привыкать к дискомфорту за 43 тыс рублей? После в этот же день мною было принято решение вернуть очки в салон с полной компенсацией затрат на это чудо-оправу, о чем я сообщила в претензии на имя руководства. Позже я подумала о том, что возможно это немного нечестно с моей стороны, ведь продавец понес некоторые затраты на закупку линз. Проверила рыночную стоимость линз, она колебалась в районе 5-6 тыс за линзу в обычных оптиках. То есть 10-12 тыс за пару. И это только продажная цена, не закопучная, которая по факту будет еще меньше. В салоне на Радищева с меня взяли 22 тыс за пару. То есть накрутка около 50% точно есть. Я была готова компенсировать эти 50%. Надеялась на продуктивный разговор с менеджером или руководителем, чтобы прийти к общему благополучному решению. Но все что я получила это бумажный ответ - за линзы возврат не положен. Только за оправу. По закону не положен, возможно, так как ваша оптика не заключала со мной договор на оказание консультационных услуг, в результате которых я могла бы составить другую претензию на оказание некачественной услуги, провести экспертизу. Почему некачественная услуга объясню. Во время диагностики оправы дома после первичного получения заказа я пыталась понять почему оправа падает и выяснила, что правая дужка стоит ровно, конец развернут к уху, а левая выгнута немного полукругом, причем ее конец смотрит в другую сторону от уха. То есть они не идентичны. Хотя в салоне все было нормально до оформления заказа. Об этой проблеме я сказала мастеру. На что был получен ответ - если вставлять в пластиковую оправу линзы с большим минусом, дужки выгибает с разной степенью тяжести. То есть Ваш салон, зная о таком факте, продал мне эту оправу, зная что у меня большой минус. И позже пытался уверить меня, что это нормально. Хотя я изначально спросила консультанта будут ли последствия. И получается за их ошибку или сознательное сокрытие фактов я несу ответственность в размере 22 тыс. А салон находится в прибыли на 10 тыс минимум. Так как оправа будет продана повторно. А за линзы мной уже уплачено в двукратном размере. Из чего сделан вывод - Оптика №1 это не про заботу и комфорт клиента, а про приобретении большей выгоды с клиента любыми способами. Для салона с высокой репутацией удивительно отсутствие конструктивного диалога в конфликтной ситуации, но Вы сами подтвердили этот факт
Gorozhanka
February 2023 •
5
Все замечательно. Екатерина Девятайкина лучший мастер по окрашиванию и стрижке. Чуткий, понимающий и слушающий что ты хочешь видеть
Lady Lazer
August 2022 •
5
После всех моих экспериментов и поисков с нормальным аппаратом и мастером, осталась довольной результатом именно здесь, и именно у Карины. Деликатно, чистоплотно, аккуратно, каждый миллиметр кожи проходится тщательно лазером. А если говоришь обратить внимание на тот или иной участок зоны, то обязательно прислушается. Лазер нормальный, охлаждает неплохо, эффект тоже нравится, выше многих что попадался и на уровне того эффекта, что я искала.Есть ощущение, что волосы уходят в оптимальном режиме, а их у меня не мало. Из плюсов также отмечу отдельную душевую комнату, где можно и руки помыть, и себя в порядок привести, если нужно. Халат, тряпочные бахилы, всегда предложат чай/кофе/воду. Отдельная кабинка для переодевания. Само помещение чистое, новое и уютное. Само кресло-лежак для проведения процедуры стоит посередине комнаты, что немаловажно на мой взгляд, так как у мастера есть доступ равномерный ко всем частям тела, и плюс оно еще крутится в разные стороны. А не койка в углу или у стенки, как у многих других мастеров, в результате чего (это уже проверено мной неоднократно) неравномерно мастер проходит лазером ту часть тела, что находится дальше от него.
Red Wall
July 2022 •
5
5 звезд за официанта и медовик:) Из маленьких минусов - не очень приятно знать, что вас выставят за дверь через 1,5 часа, даже если не успеешь съесть блюдо. Веранда пользуется популярностью, но и кухня может долго готовить блюда. Прям как игра в рулетку - успеешь или нет. Второй минус - мясо. Стейк явно передержан, даже подуглился. Но все перекрыли плюсы: Официант- улыбчивый доброжелательный парень из Калуги, Спасибо за наш прекрасный обед, И фирменный медовик, который ну оооочень вкусный. Не похож на классический медовик, и слава богу:)
Courtyard Nizhny Novgorod City Center
July 2022 •
5
Прекрасные впечатления:) Номер Делюкс большой, чистый, уютный, новый. В номере есть все для чая/кофе, включая чайник. Замечательная кухня внизу, мы там и обедали и ужинали. Большие порции, которыми будешь ну оооочень сыт:) все довольно вкусно. И самое главное - это персонал, сердце отеля - замечательные парни и девушки, учтут все пожелания и даже сами спросят вас нужно ли что. Завтрак шведский стол тоже вполне разнообразен, но меня порадовало что я нашла там деетическое меню для себя. Огромное спасибо официанту и кухне, что собрали ланчбокс по нашему пожеланию. Место само по себе в центре, но довольно тихое. Что однозначно плюс. Мы приезжали для отдыха, и здесь мы действительно отдохнули
Skorb'
June 2022 •
5
Спасибо бригаде, что работала с нашей семьей в сентябре 2021. Вся бригада максимально аккуратная, бригадир вообще душевный человек, все подсказал, где надо доступно пояснил о вещах, о которых мы не знали и некому подсказать. Все сделано очень тактично всеми работниками в бригаде. Сама контора, где нужно было заказать все, тоже все нормально (мы были на пр.Строителей). Без понтов, без накруток. Все быстро и по делу. Документы забрали в указанные изначально сроки без задержек Если сравнивать с Ритуалом в плане допохоронного оформления, то общаться больше понравилось в Скорби, а в Ритуале как на кусок мяса смотрят на тебя с приторными улыбками