Pitservice
April 2024 •
5
Хороший сервис. Качественно выполняют свою работу. Была одна конфликтная ситуация по обслуживанию, но хорошо, когда проблемы решаются, а не закрываются на них глаза. Конфликт исчерпан. Будем обслуживаться и дальше.
Eko-Park Rozhdestveno
September 2023 •
1
Хочу поделиться своими эмоциями, после проведения свадьбы в этом замечательном месте. Место на самом деле очень классное, кухня - волшебная. Но есть очень большое НО. Это администратор базы - Ирина. Вернее не так - её Величество Ирина. О чем она дала понять 17-числа вечером. Мы арендовали все домики и номера в период с 14 до 18 сентября. Заселялись и выселялись не строгов эти даты. Теперь что происходило в это время: 0. Перед сдачей (числа 12), когда я отвозил на банкет продукты, и мы осматривали территорию, где будет проходить мероприятие, было обнаружено, что там не скошено, а где скошено - не убрана трава. Когда я спросил когда это будет сделано она мне сказала, что у неё нет техника и что может у меня есть друзья в Калуге, чтобы мы приехали и сами это сделали. То есть мы оплачиваем базу и сами должны её подготовить к отдыху. 1. Когда мы заезжали в домики - там валялись мухи и постели были не заправлены. Когда моя мама попросила убрать мух, ей Ирина ответила, что у вас же там есть веник возьмите и подметите. 2. Собака администратора покусала 2-х человек, также порвала одному плащ и кроссовок. Также она пугала детей. Почему собака там свободно разгуливает без намордника и без поводка? 3. Мы просили (и оплатили) затопить баню к 18:00. В итоге даже в 19:00 она была не затоплена и Ирина заявила, что вообще то это её дом и нам надо было снимать другую баню (тогда зачем они сдают эту). Мы всё это проглотили, так как не хотелось устраивать разборки и тратить энергию на разборки. Но то, что произошло вчера вынесло мозг на столько, что я решил поговорить с владельцем (теперь пытаюсь раздобыть его номер). 4. Она подошла и с наездом, именно с наездом, спросила, куда мы дели ключ от 5-го домика. Мы сказали, что оставили его в дверях. Она начала в грубом тоне обвинять, что мы его потеряли, чтобы мы его вернули. Когда я задал вопрос, а где мы его должны были оставить, то ответила, что когда сдают дом, то оставляют его в дверях (то есть как мы и сделали). Когда я спросил, почему она со мной общается в таком тоне она сказала, что она администратор (и с её слов было понятно, что это самый главный человек на земле). По итогу она ушла с обвинениями и чтобы мы искали ключи. Минут через 5 мы увидели, как она заходила в этот дом, то есть она сама нашла ключи, и даже потом не извинилась за то, что наезжала. 5. Мы 17-го сидели, отдыхали и она звонит и спрашивает уезжаем ли я и моя супруга (напомню - это мы гуляли свадьбу, оплачивали все домики и номера, 2 дня банкета и плате расходы) сегодня или остаемся. Когда я сообщил, что мы пока не определились, она сообщила, что мы не можем остаться, потому что мы свой домик уже сдали (а то, что из заявленных ранее и проплаченных людей сегодня там осталось всего 6 человек - это ее мало интересует). Типо мы гости и обязаны уехать до 11 часов. И ей нужен срочно ответ остаемся или уезжаем. Я сказал, что как определимся, так дадим ответ. Она начала орать в трубку. Реально орать, я такого отношения к себе не видел никогда. Это было что-то. Ор состоял из трех фраз: "Я - администратор. Я задала вопрос. Вы уезжаете сегодня или нет?". На все мои вопросы она орала одной из этих фраз. Я сбросил трубку. Она перезвонила. И опять же с ором начала, что какого ляда я скидываю трубку, я сообщил, что у меня нет желания ругаться, так как у меня праздник, в ответ же я услышал визг: "Да, какой у тебя праздник?". Я был очень взбешен. Положил трубку. Позвонил к ним в офис продаж в Москву. Они обещали разобраться в ситуации. Потом перезвонили мне, извинились, сказали, что Ирина нас больше не побеспокоит и поделали хорошего отдыха и да, поздравили с бракосочетанием. Оказывается это всё таки считается за праздник. 6. Вишенка на торте. 17-го мне друзья, которые остались в гостинице сообщили, что эта Ирина отключила им горячую воду. Они не могут ни помыться, ничего. И трубку перестала брать. Это полный треш. Итог какой. Мы классно провели время с гостями. Прикреплю некоторые фото, чтобы было понимание какого формата была свадьба. Место очень удачное, повар - Андрей очень классный специалист. Но благодаря администратору мы туда больше не вернёмся. Сомневаюсь, что кто-то из моих друзей вернётся. Вернее не так. Я сказал Андрею (повару), что мы сюда обязательно вернёмся, здесь очень круто, просто шикарно. Но если нас встретит здесь Ирина, то как бы нам не хотелось провести здесь время мы развернёмся и уедем. Я не хочу тратить свою энергию на эти конфликты. Я приезжаю на природу, чтобы отдохнуть.
Krepost
May 2023 •
1
Снимали номер люкс. Страшно представить, что в обыкновенных номерах, если в номере люкс так безобразно. Из минусов: В описании сказано, что 3 телевизора. По факту один телевизор снят, второй доисторический, кое как, с большими зависаниями, через русский мат, "работает" смарт тв, третий висит боком, не известно зачем он там висит. В описании сказано, что есть балкон, а номер на первом этаже. Какой балкон??? Тупо отдельный выход на улицу, через который ночью начали долбиться. То есть он доступен каждому прохожему на улице. Окна если открывать, то настежь. Проветрить номер никак. А с открытыми окнами, на первом этаже спать вообще не хочется. В номере холодно. В описании говорится про сушилку для вещей и гардеробную. Никакой сушилки для вещей не было. Гардеробная - это тупо вешалка. Никакого шкафа/шкафа-купе нет. Вещи некуда кинуть. В номере вип даже не было освежителей воздуха в уборных. На кухне в номере была грязь, скорее всего с прошлых постояльцев. Неизвестно как они его убирают и убирают ли перед новыми постояльцами. Звукоизоляции никакой. Слышно, что происходит на улице с одной стороны и у администратора с другой. Да, вход в номер прям у администратора, поэтому мы слышали каждое оформление постояльцев. Кровать с матрасом, который проваливается под вами. То есть он не держит форму от слова совсем. Дешевое постельное бельё, дешевые халаты, дешевые шампунь и гель для душа. В номере вип, который мы снимали на двоих положили только один комплект зубной щетки и пасты. Видимо посчитали, что нам достаточно. Одна прикроватная лампочка не работала, наверное нельзя её проверить и поменять перед заездом. Завтрак - посредственный. Компот просто разбодяженный. Пьешь воду со вкусом чернослива. Остались негативные ощущения от проведенного времени в номере и печаль от потраченных денег на такой "недономер".