Mimino
December 2024 •
1
Заказали на корпоратив ассорти 10 порций. Внесли Аванс наличными, когда пришли забирать заказ столкнулись с хамством администратора, все из за вопроса внести остаток денег за заказ переводом, Услышали все , и что карту блокируют, и много Вас таких ходят и тд, все это на повышенных тонах на все заведение! Сняли деньги в банкомате, оплатили заказ наличными, и снова на повышенных тонах проводили с негативными пожеланиями. К сожалению, опыт, который мы получили, полностью омрачил удовольствие от ожидания вкусного шашлыка. С первой минуты общения с администратором стало ясно, что внимание к клиентам в этом заведении – далеко не на первом месте. Вместо того чтобы решить вопрос, сопровождавшийся недопониманием, мы столкнулись с грубостью и высокими тонами. Такая реакция полностью разрушает представление о качественном сервисе. Когда наконец шашлык был доставлен, надежды на качество снизились до минимума. Мясо оказалось чуть теплым. Пересоленное мясо с привкусом уксуса оставило крайне неприятное послевкусие. Даже те порции, которые были всерьез лучше остальных, не смогли компенсировать общий негативный опыт. Мы всегда ценили заведение за их пироги и часто заказывали их на праздники. Теперь же, после этого инцидента, сомнений нет – у нас не останется желания возвращаться сюда снова. Персоналу стоит задуматься о своей работе и о том, что клиента нужно ценить и уважать, а не высказывать негатив в ответ на их вопросы.