Villa Anna
July 2024
1
Ставим одну звезду для привлечения внимания руководства. На острую проблему отеля - это неквалифицированные, грубые администраторы. Из четырех их было две, но как же они испортили впечатление об отеле… Другие две были просто душки, было очень приятно с ними общаться. Мы проживали две недели на территории отеля, в основном в номере категории Люкс «Гармония». Также был запланирован отдых с 20 на 25 июля в царском домике. Непрофессионализм двух администраторов перекрыл все положительное что мы наблюдали в отеле, пришлось отменить бронь царского домика, а ведь очень хотели к вам вернутся. Именно эти две девушки всегда были замешаны в неприятных ситуациях что с нами происходили. Их невнимательность к нашим желаниям и леность к выполнению своей оплачиваемой работы (иногда создаются впечатление что они безоплатно на работу приходят, все через охи и взгляды «опять вы»), привели к нашим лишним переселениям из номера в номер, к беготне за вазой на ресепшен, когда она нам понадобилась (даже не сообщили что она есть в номере, и нам лишний раз не пришлось бы бежать через всю территорию до ресепшен), к в целом общему впечатлению что мы здесь нежеланные гости и «уезжайте ка поскорее» ведь и так полный отель и мы не справляемся. Радоваться нужно что полный отель, будет из чего вам зарплату платить! Ну очень не благодарные девочки, я такое в первые вижу, у самой образование в гостиничном сервисе и опыт работы администратором, ну никто себе такого поведения не позволял, тем более работа в квалификации отеля 4 звезды. Обратите внимание на переписки администраторов в ватсап, ни разу с нами банально не поздоровались на наше приветствие, ни разу элементарно не принесли своих извинений за свои же ошибки. Общение на уровне пишу старой знакомой, которую не хочу видеть. Эти два администратора - самое слабое звено отеля. Стоит присмотреться - ведь они лицо виллы Анны. Как встретишь гостя, так он и будет потом смотреть на отель. Сильная сторона отеля, это все остальное, ресторан с их прекрасными доброжелательными официантами, горничные (хоть и были моменты по чистоте, но все исправили) и очень положительно общались что сгладили все впечатление онекоторых недочетах, потрясающая атмосфера, очень хочу вернутся и не раз, но администраторы… нужно решать эту проблему и срочно, иначе так всех гостей распугают своим закатыванием глаз и охами как они устали. Есть у вас две девочки хорошие, пусть они и работают, шикарно со всем справлялись, всегда улыбались, всегда здоровались. Успехов и благополучия!
Primore Grand Resort Hotel
July 2024
1
Решили себе устроить небольшой weekend на два дня, так как живем недалеко. Выбор упал на данное место так как это 5 звезд и от стоимости номера сложились определенные ожидания об уровне отеля. К сожалению все впечатление рухнуло от встречи администратора. Настолько неприятная женщина, что в последствие в отеле замечали только минусы. Начала общение сразу с некрасивой ехидной улыбкой, то предоплату якобы мы не вносили, хотя у нас все было заранее оплачено и было подтверждение в WhatsApp , что мы ей и предъявили, но даже после этого она усердно продолжала искать предоплату, тратя наше время и создавая большую очередь за нами. Также мы пытались уточнить у неё почему мы должны оплачивать курортный сбор, если мы живем в Краснодаре. Ответ нас потряс, конечно понятно, что у нас прописка другая, но мы же могли предоставить временную прописку, если бы знали об этом заранее, что она понадобится. Но женщина администратор так непрофессионально преподнесла нам эту информацию, словно перед ней стоят подростки, которые хотят у нее украсть 100 рублей. всё через ухмылки, ехидные улыбки и отсутствие уважения к гостю. Такое отношение мы видели впервые, а ведь когда едешь в 5 звезд не ожидаешь, что об тебя вытрут ноги. Даже когда оплачивали парковку( что очень странно, что у отеля платная парковка, учитывая стоимость номера ) и мы забыли номера автомобиля, так как недавно его купили, администратор словно с завистью ответила «ага-ага», как будто бы не верит, что мы вообще сюда приехали на машине. Отвратительное, не профессиональное поведение, за такое уволила бы сразу, такие люди не обучаются. Далее, в номере висела мятая картина, если ее можно таковой назвать ( просто фотообоина в рамке ). По окнам ползал мужчина - рабочий, нас даже никто не предупредил, что такое может быть, мы бы хотя бы голыми не ходили по номеру. Также фото СПА на сайте не совпадает с реальностью. В действительности нет некоторых элементов декора, которые указаны на сайте. Как и внутренний бассейн под куполом намного меньше в жизни, чем он изображен на фото. Сауна и парная очень маленькие и скудно оформленные, большому количеству гостей там не поместиться. Также было неприятно за контингент отеля, но это уже претензия не к нему, а просто наше наблюдение, неопрятные люди возрастной категории, которые не моются и сразу идут в бассейн. Несколько раз после очередного проплывшего рядом с нами человека оставался омертвляющий смрад мочеиспусканий, пота и прочих прелестей, от которых они даже не удосужились избавиться душем, который находится рядом с бассейном, а вот тут уже претензия к отелю, почему душ работающий был только один? И на такой большой уличный бассейн их всего два? На завтраке нам непьющим людям было неприятно наблюдать, как перед нами с самого утра напиваются некоторые индивиды бесплатным шампанским, испуская все «прелестные ароматы» сие действия прямо перед нашим завтракающим носом. Мой культурный опыт даже изначально позволил мне подумать, что это газированный чай, но вряд ли эти люди вообще знают, что это такое. Отелю следовало бы сделать отдельное место, где бы они могли вдоволь утолять свои свинские чувства, вдали от детей и от культурных людей. И самое чудовищное что есть в этом отделе это лифты. Их всего 2 или 3 на большой 5 этажный корпус! Постоянные очереди и долгое ожидание лифтов, и такое же долгое ожидание в самом лифте, пока доедешь до своего этажа. Для справки ожидание лифта в 5 ти звездочном отеле не должно превышать пол минуты, то есть отель уже в этом моменте не соответствует своей классификации. И вишенкой, при выезде уже другая администратор заставила нас ждать, пока они проверят номер, это большой показатель как относится отель к своим гостям, и о контингенте что сюда приезжает (раз они у вас разносят номера, что вы вынуждены их проверять после их выезда. Брали бы тогда возвратный депозит) Естественно все после нас было чисто и цело. Но нигде нас никто так не задерживал, как здесь: Администраторы, лифты, очереди.. зато сейчас мне не жалко потратить время и предупредить людей, ожидающих хороший уровень сервиса от этого отеля. Отвратительное место, которое оставило отвратительные воспоминания. Отдыхали с 28 по 30 мая в делюксе первого корпуса 5 звезд. Отзыв написали позднее лишь потому что уезжали в Турцию, но даже за месяц отдыха не выветрились эти печальные воспоминания об этом негативном опыте.
RE
May 2024
5
Все супер, классно! Хороший магазин, хорошее обслуживание, веселые молодые ребята 👍🏻🙃 всем советую 🙏 Купил много вещей, все супер, качественное 👍🏻
Laque
April 2024
1
Ходила жена в данный салон, маникюр выполнили не качественно, причем такая ситуация уже была, год назад, предлагали переделать, но мы отказались, просто перешли в другой салон, в этом году вновь решили дать шанс этой студии, первые два посещения после перерыва были относительно хорошими, в третий раз прямо перед днём рождения жены, вновь сделали плохой маникюр, каждый ноготь в отслойках на второй день после процедуры! Салон оповестили, опять предложили переделать, тоесть сидеть 2 часа чтобы снова идти сидеть 2 часа и не факт что результат будет положительный, мы так рисковать не собираемся. В итоге больше на связь они не выходят, могли бы хоть для приличия уточнить что мастер будет более квалифицированный и в маникюре будут уверены, а так основной причиной нашего отказа чтобы переделать покрытие было здоровье ногтевой пластины, чтобы ее не тревожить 2 дня подряд, дак даже не предложили чуть позже переделать, например через неделю. Хотя по закону обязаны вернуть деньги. И у нас есть все основания писать претензию в рос потреб надзор. Что в итоге имеем испорченное настроение в день рождения жены и игнорирование данной ситуации! Не советую салон! Уровень не дотягивает до заявленного!
La Veranda
March 2024
1
Ну что ж, к сожалению данное место разочаровало. Начнем по порядку: 1 - не клиентоориентированная девушка хостес, у которой мы попросили занять для нас определенный столик, достаточно в категоричной и грубой форме отказала нам, объяснив, что его займут через 40 минут, хотя мы предложили занять его на 30 минут и перейти на другой столик, по итогу так и пришлось уйти на менее видовой стол. Как позже выяснилось этот столик так никто и не занял. О чем мы уходя спросили, на что получили весьма странный ответ, что он у них занят всегда, и не скажет кем, это не разглашаемая информация. Что является полным нарушения прав потребителя. На выходе после нашего недовольства, девушка не то что не извинилась, она чуть ли не кинула в нас нашу же одежду (передавая ее из «гардероба» (шторка у стенки, даже не шкаф)), так и элементарно не сказав «до свидания». 2 - грязные бокалы. В бокале с вином плавал ворсяной волос с одежды, либо с тряпки, которой его протирали, также в бокале присутствовали крошки от пробки, и сам бокал был в явных разводах. Указав на это официанту получили неожиданную реакцию «ну это не с одежды ведь волос, мы же проиграем бокалы» - как будто это имеет значение откуда волос?! Для любого уважающего себя человека это просто неприемлемо. Впервые видим такие грязные бокалы. Да, нам их заменили, Но с какой подачей! Будто мы им теперь что то должны, будто и не плавало ничего в бокале, это мы придираемся лишний раз! Кстати в последующий раз принесли бокалы чуть чище, но не идеально, на что мы предложили им заменить эти «тряпки» или чем они там протирают эти бокалы. Обратите внимание никто ни разу не извинился! 3 - кухня. Мало того что еду выносили очень долго, хотя даже половины ресторана не было занято (хотя по телефону говорили о едва ли не полной посадке), дак она еще и была не вкусной, это если проще выражаться, не для людей с притязательным вкусом. Ризотто с грубым рисом, неудачно лежащий в неподходящей для него тарелке (говорю как фанат ризотто перепробовавший его в разных вариациях с разной подачей). Так же брали суп томатный, не плохо, но ложка «весло» к супу так же не удачная, с нее все вылетает и оставляет брызги, испачкали белую блузку. Пицца на тонком тесте, выглядит как ее замороженный собрат из дешевых магазинов, принесли ее прохладной, тоже заставляет задуматься. Ну и вишенка на торте десерт крем брюле, а точнее его дешевая копия, перебор с сахаром на корочке, и сам крем по вкусу как разогретый крахмальный йогурт и несли это чудо к столу неприлично долго. Также никто не спросил все ли нам понравилось, как будто ждали чтобы мы скорее ушли. Теперь понимаем почему для них полная посадка выглядит как еле заполненная четверть ресторана. С таким сервисом и блюдами может только за счет пару сезонных летних месяцев и вытянут и то не надолго. Даже если мне заплатят за визит к ним, я все равно не смогу себя осилить и еще раз туда прийти. В городе есть хорошие альтернативы, с более вкусной кухней и приятным персоналом, где всегда заказываем на крупный чек, оставляя хорошие чаевые. А если учитывать ценовую категорию, проще съездить в шато де талю и насладится шикарным сервисом и кухней там, а не этим подобием ресторана с претензией на высокую кухню.
Sosedi
April 2023
2
Отвратительное впечатление оставило это заведение. Посещали впервые, перед визитом писали в их Инстаграмм, узнавали информацию о их предложениях и условиях. Выяснили что можно получить 500 приветственных баллов, специально сделали карту в “wallet”, и в итоге в день визита официант ничего толком не смог объяснить, сказал баллы нам не начислят. Такое видите ли бывает, кому то приходят, кому то нет. При чем не фотографировал qr код, вообще не понятно как тогда баллы начислились бы. Сначала обслуживают хорошо, под конец вообще без заинтересованности, хотя мы специально шли в понедельник, чтобы было меньше людей. После посещения написали в Инстаграмм, и о разочарование - игнор длится уже месяц. Обычное уличное заведение, абсолютно не претендующее на хороший сервис. Чтобы не трепать себе нервы, можно выбрать что то и по лучше. Не понимаю восторженных отзывов, очень посредственная локация, были и в более красивых и впечатляющих местах. Сервис естественно оставляет желать лучшего, при чем ожидания были совсем не завышенные.
Commode Nails
June 2022
1
Скрывают плохие отзывы. Оставлял отзыв о неудачном походе моей жены, после которого пошла отслойка и насколько у них неудобный и не комфортный салон.
La Terrazza Marina
March 2022
1
Были с женой 24 марта (примерно в 16:30 зашли). Хотели уютно посидеть, отпраздновать мой день рождения. Столик, который нам понравился нам занять не дали, мол там уже забронировано. В ресторане мы сидели примерно полтора часа, так никто на тот столик и не подошёл, пересесть на него нам тоже не предложили. Хостес мы сразу предупредили, что у нас день рождения, скидок у них нет, дарят десерт. Хостес - девушка, очень не приветливая, если и улыбалась, то один раз и о с очень натянутым лицом, как будто мы ей должны и она от нас устала. Несколько раз видел как она с ног до головы нас осматривала словно приценивалась. Подходили к ней спросить, где взять плед, потому что было прохладно, безучастно ответила «скажите это своему официанту», тогда она зачем здесь сидит - для красоты, дак это не красиво, человек сидит приценивающим взглядом тебя разглядывает и не улыбается при виде гостей, я уже молчу о том, что она в целом сидит.. Официант - это вообще отдельный разговор, у нас был пухлый темноволосый парень, к сожалению имени не помним, поэтому так его описали (для узнаваемости). Видимо у них улыбаться не принято, поэтому и от официанта мы не дождались приветливого отношения. Под конец обслуживания он как будто вообще про нас забыл и все его действия были словно из-под палки. В целом весь персонал выглядел достаточно тухленько, обслуживание не на ресторанном уровне, учитывая, что ценник в ресторане выше среднего. С таким обслуживание и оснащением ресторана (в туалете даже банально нет крема для рук, хотя везде где мы были, не только крем для рук, есть и ополаскиватель для рта) - ценник явно завышен. Когда выносили десерт, подходили ещё пару официанток, они переглядывались и улыбались, как будто им стыдно за то, что они делают. В общем второй раз мы туда точно не пойдём. Есть места где более высокий уровень сервиса, соответствующий ценам блюд. Надеюсь мы кому-то поможем не тратить своё время и не расстраиваться от такого сервиса.
ProfiNail
February 2021
1
Ходила в этот «салон» супруга на две услуги. Ламинирование ресниц и маникюр - обе с первого раза выполнить не смогли. Жена попросила сделать максимальную завивку ресниц на ламинировании, на что мастер согласилась. А уже после услуги сказала, что не смогла сделать нужный изгиб, потому что ресницы будут впиваться в веко, хотя жена не первый раз на данной процедуре и раньше никогда проблем не было(При чем об этом сообщается До выполнения процедуры, а не После). Вторая процедура: не прошло дня, уже вечером один ноготок начал отслаиваться, на другом обнаружили под гель лак попала грязь и ее отлично видно. На следующий день ещё два стали отслаиваться. Ладно, маникюр переделали, деньги за ламинирование вернули, НО какой ценой. Общение с администратором велось в Инстаграмме, в основном получали в ответ голосовые. После того, как жена высказала своё недовольство о некачественно выполненной(вообще не выполненной) работе, приложила фото качественного результата выполненного в нашем городе, получила в ответ Голосовое: Я доверяю мастеру, ведь она училась этому, изгиб у вас нормальный. Не всем можно такой изгиб делать с нависшим веком(Хотя у жены оно не нависшее!), но если хотите давайте вас запишу на завтра, вам завьют на Самую Мощную Бигудю(слова Администратора), пусть вам они впиваются в веко, если вам так нравится(когда любой салон красоты знает прекрасно, что ламинирование повторно нельзя делать минимум две недели, видимо хотела, чтобы ресницы ещё и испортили!). Повела себя крайне не профессионально и не этично, с издевкой, позволяет себе оскорблять клиента. После этого ещё звонила сама мастер(при чем поставила на громкую, чтобы весь салон слышал - что за детский сад!) и убеждала, что работу сделала хорошо, никогда такого не было и так далее. Принять факт, что работу выполнили не качественно они не могут. И ещё интересно, что оказалось это не Администратор, а Руководитель салона! ПОЗОР! Ведут себя не как Салон, а как парикмахерская в деревне. Работу выполнить с первого раза не могут, две услуги - обе наперекосяк. Во время процедур за перегородкой слышно хабальские разговоры мастеров, как они нелестно отзываются о том или ином клиенте. К посещению данное заведение, если вы себя цените и уважаете, категорически не советую! Также прилагаю фото полного отсутствия желаемого результата.