Bork
September 2021 •
1
В ноябре 2014 года купили мясорубку M501. После первого использования начались проблемы, мясо не пропускала, превращала в кашу, несколько раз разбирали, прочищали, но делу это не помогало. После покупки не прошел еще месяц, сдали в магазин, выяснили, что был производственный брак. После этого через раз вроде нормально работала. В июне 2021 года начала плохо пропускать мясо, заедать, пользоваться стало невозможно. Перед покупкой новой мясорубки, уточнили в магазине, что можно сдать для проведения платной диагностику, решили отдать. С этого момента начались проблемы. Около двух недель никаких новостей, после моих звонков, привезли в магазин. При осмотре на корпусе обнаружено множество царапин, одна вообще глубиной около 1.5 мм с остатками металлической крошки, хотя сдавалась мясорубка в идеальном состоянии, так как использовалась лишь раз в несколько месяцев. При этом проблемы с корпусов выявлены не были, никакой ремонт произведен не был, необходима была просто замена ножей. Увидев в каком она состоянии, отказались забирать, менеджеры предложили отправить обратно в сервис. После 2-3 недель ожидания мясорубка приходит в еще более ужасном состоянии, от неудачных попыток зашлифовать царапины она почернела. Отказались забирать в очередной раз, повторная отправка в сервис. Почти через месяц после нескольких звонков на горячую линию, походов в магазин мясорубку привезли, ко всем сделанным ранее в сервисе изъянам добавилась липкость, не только мясо через нее пропускать не захочется, но и вообще трогать. Обговорили с менеджерами возможность возврата денег или же обмена, из-за окончания срока гарантийного обслуживания, после всего этого ужаса сказали, что возможна только замена корпуса, которая выполняется в течение 7 недель. У компании, которая позиционируется себя как представитель премиум сегмента, уровень обслуживания ниже чем у самых простых магазинов. Почему идет речь о гарантия на товар, когда мне в сервисе борка испортили его, изуродовали, неизвестно как нанесли эти повреждения, как они скажутся на работоспособности, да и после такого отношения пользоваться ей противно. Ко всему этому в личном кабинете на сайте написали "замена корпуса по лояльности бренда». О какой лояльности вообще идет речь, это мне такое одолжение сделали, когда сами же халатно относятся к чужому имуществу и не хотят нести за это ответственность?! Почти вся техника от борк, но после такого отношения дальнейшие покупки точно будут не в этом магазине.