Екатерина М.
4
0
subscribers
0
subscriptions
34.8K
views
У персонала хамское отношение к клиентам:
Пример 1 (от 5.11.23).
Девушка закрыла дверь прямо перед моим носом, повесив табличку «перерыв 10 мин». Причем, не просто повесив, а не пустив меня в магазин со словами «у меня перерыв». Не извините, ничего. С наглым высокомерным выражением лица. Т.к. выходили мы вместе, у меня была возможность наблюдать, что она посто пошла курить за угол.
Все понимаю, отдых нужен, но, с уровнем сервиса, который заявлен во ВВ, если ты одна в магазине и уж очень хочется курить, можно было хотя бы извиниться и только после этого закрывать магазин.
Было противно.
Пример 2 (от 28.10.23).
Подошла на кассу, никого нет, никто не идет. Хотя, женщина в зале (не та, что из Примера 1) видела меня, но, сделала вид, что не заметила.
На мою просьбу подойти и пробить товары она отреагировала странным «так касса есть самообслуживания! Что вы меня отвлекаете!». Но, после того, как я еще более настойчиво попросила ее меня «отпустить» явно включила все инструменты клиентоориентирования.
Люблю ВВ, являюсь постоянным клиентом не только за качество товара, но и за уровень сервиса.
Подход к сервису в данной точке продаж - отворачивает от Бренда в целом.
Красота ландшафта и потрясающее внутреннее убранство не спасает, когда сталкиваешься с откровенным хамством персонала (охраны). По их словам ты все делаешь не так!! И тебе обязательно нужно сделать массу замечаний в грубой форме. В итоге, в случае, если «посчастливится» попасть в их поле зрения (причем как внутри, так и снаружи), уходишь с чувством, как будто на тебя вылили ушат грязи (особенно, если они увидят как ты фотографируешь что-то на территории).
Причем, попросить по человечески «пожалуйста, не снимайте» - не их вариант.
Только грубость и подчеркивание того, что тебе делают одолжение, вообще пускают на территорию.
