Lenremont
March 2024 •
1
Мастер озвучил стоимость 9000 за замену тэна на холодильнике. А оказалось, что в нее были включены и другие услуги. Но теперь опишу ситуацию последовательно. Сначала кратко: - завышенные в полтора-два раза цены на услуги - завышение цен на комплектующие - отломленное мастером крепление - услуги, которые не озвучивались Ознакомьтесь со стоимостью ремонта на сайте и в других сервисах, прежде чем обращаться в Ленремонт. А теперь по порядку. Все фотографии прилагаю. Обратился по ремонту холодильника, сломался тэн оттайки и холодильник хоть и работал(других поломок не было, что подтвердил мастер), но довольно быстро перемерзал из за сломанного тэна. На сайте указана цена на замену тэна (она кстати, без учета стоимости самого тэна - так может стоит это указать?) Далее будем брать цены с сайта компании. Возьмем верхнюю границу с сайта: замена тэна - 3690р. Вопросов тут нет. Смотрим что еще в договоре. Разборка блока NF (у которого мастер благополучно отломал крепление). Берем по верхней границе + 1000 р. Тут предлагаю включить логику: Замена тэна не может происходить без разбора блока NF, ни в одной компании не нашел это как отдельную услугу, она имеет место быть, если клиент отказывается от ремонта, но когда мы и так меняем тэн - откуда она здесь? :) Ну ладно, разбирали же, пусть будет. Плюсом к слову, выломали крепление. Далее в договоре написано - мелкий механический ремонт. Объясню, что мастер под этим подразумевал, так как наблюдал за процессом: Он обрезал два провода и присоеденил их к новому тэну, замотав изолентой. Заняло это 2 минуты, это мелкий мех ремонт? ну сколько это может стоить? не смешите меня :) Тут в целом стоит задаться вопросом, в чем заключался 'мелкий мех ремонт', помимо замены тэна? Любой мастер скажет, что эти манипуляции и являются частью этой услуги. Ну за кого вы держите ваших клиентов? Итого 6690р ( это если брать верхнюю границу цены) и учитывать все эти спорный пункты договора. Весь процесс занял минут 40-50. Но и здесь 9000 не набирается. Откуда еще 3000? Здесь пункт про цену комплектующих. Разговор с мастером: - родного тэна нет, можно поставить похожий от индезита - а по цене как будет? - цена одинаковая По словам оператора из поддержки клиентов, цена поставленного тэна 3500 тысячи рублей, он дороже родного от бирюсы. Как так? Мастер же сказал, что цена одинаковая? Выходит мне мастер сказал одно, а оператору другое :) Я при всем желании не могу найти в интернете такой тэн (на индезит), который бы стоил больше 2000 тысяч рублей, ну не бывает таких в природе :) (для такого размера и напряжения) Цена аналогичного тэна на бирюсу 1000-1600. На индезит 1000-1500. Это цены не с авито и не Б/У, а розничные цены у поставщиков оборудования и комплектующих. Ну покажите хоть где нибудь этот тэн на индезит за 3500 :) Моя ошибка в том, что не проверил эту информацию сразу и поторопился. В ситуации, когда ломается холодильник времени ждать особо нет. Но даже при всем этом у меня не получается набрать стоимость ремонта указанную по итогу. Цена просто взята с потолка и составляет треть стоимости холодильника, если не больше. Поддержка не ответила примерно ничего нового, вникать они особо не хотят в это как я понимаю. Фотографию лишней пластиковой детали тоже прилагаю, ох уж эти производители, напихают чего попало. (это крепление на котором держится крышка от блока No Frost, сейчас оно отдельно от блока живет)
Yandex Market
February 2024 •
1
Женщина выдающая заказы просто невероятная. В одно из посещений сидела в наушниках и с недовольным видом говорила, что ей не слышно, что я у нее спросил. Может тогда не обслуживать клиентов в наушниках, чтобы было слышно? В другой раз просто разговаривала по телефону, вела себя так, как будто ее отвлекли от важного занятия. Больше сюда ничего не заказываю.