СВЕТЛАНА КОРОВИНА
5
0
subscribers
0
subscriptions
121.3K
views
Охрана уровня бабушка-вахтер, но усиленная количеством (аж 4 штуки) и с комплексом "я здесь главная". Не рекомендую к посещению только по этой причине. Если нервы дОроги проще найти альтернативу.
Хорошая гостиница, прекрасный СПА, бесплатный проход на территорию парка. Останавливались на 1 ночь при путешествии по Грузии.
Выселялись в день моего рождения. Персонал, увидев поздравления от нашего гида, как то неловко (стесняясь) тоже поздравил уже после 10 минутного ожидания выселения.
Рука не поднялась снизить оценку за нюансы. Очень приятная гостиница, чистота, вежливость, скорость заселения, качество постельного и матраса - 🔥. Останавливались дважды за поездку. Цена за такой уровень привлекательная. Из недочётов и минусов: звук самолётов (всё-таки улица неспроста названа взлетной), очень недостаточное место для ресепшн и ожидания гостей (хотя бы место для багажа и маленький стул были бы кстати), можно сказать отсутствие вай фай (прогрузить даже страницу в браузере не реально), разная комплектация номеров (в одном были мочалки из люффы в другом нет), ну и пожалуй главное расстройство это наличие капсульной кофеварки, но отсутствие капсул (моя логика сломалась, везде где раньше останавливалась всегда капсулы прилагались), как минимум если это не входит в стоимость номера (об этом нужно указать в описании и напомнить при заселении) можно клиентам предложить покупку разных видов на выбор. Обидно было очень ранним утром обнаружить, что кофе отменяется. Останавливались в гостинице при транзите перелетов, выбирали из за близости к аэропорту так как были очень ранние вылеты.
Приятная камерная гостиница в хорошей локации. Снизила оценку за несколько факторов. Первое - место для курения прямо у входа в гостиницу - для некурящих просто ад проходить сквозь пелену дыма, особенно не приятно когда 80% курящих это сам персонал гостиницы. При заселении не было воды о чем сообщили на ресепшн (трижды в течение дня) в итоге уже поздно вечером пришлось всё-таки самим взять на ресепшн - скорость и качество работы не соответствует. Останавливались дважды на время поездки - из приятного повышали категорию номера, из неприятного - в одном из номеров был постоянный гул от лифта (номер при выходе из лифта на право, прямо возле лестницы на спуск). Учитывая что пассажирский лифт удален и хорошего качества - могу предположить, что есть лифт для ресторана и шахта проходит прямо в номерах. Все таки это очень неприятно просыпаться и засыпать от таких звуков. Стоит подумать либо о смене лифта, либо о шумоизоляции в номерах. Ну и главная вишенка - персонал умудрился зайти в номер по своему ключу при клиентах в номере (зная о том, что мы внутри). Это недопустимо. На фото потрясающие виды на город с 23 номера (в котором лифт не слышно).
Люблю этот ресторан. Меню, атмосфера. Но всегда есть к чему стремиться. Меню с картинками всё-таки решают (хотя бы по кьюаркоду), чек все таки не на каждый день. И иногда ощущение что сидишь на проходной улице, даже если не полная посадка (официанты настолько вышколенные, что ветер создают). В целом меню на мой вкус. Но вот сыры в лавке однажды продали с плесенью (качотта) это прям расстроило
Не клиентоориентированная компания. Автомобиль бронировался с выдачей в аэропорту в определенное время прилета и вылета. Забрать авто у нас забыли. Мы сами напомнили за несколько часов о том что сдаем авто в аэропорту в определенное время, хотели уточнить где встретимся с менеджером. Оказалось про нас забыли. Вариантов не предложили и перестали брать трубку. Изрядно понервничав сами позвонили с другого номера и предложили пригнать авто к ним в офис. На что нам сказали в офисе менеджера способного принять тоже нет. И... Предложили сдать авто во время, когда мы должны быть уже на посадке! С грехом пополам мы сдали таки в офисе, прилично рискуя опоздать на рейс, заплатив ещё и за такси до аэропорта. К слову сказать первые звоночки были на получении . Оператор постоянно звонила менеджеру и не стесняясь клиентов - ругалась, что он опаздывает к другим клиентам. При этом он только встретил нас и мы без задержек поехали... Довезти его до центра! Хотя у нас были не совсем такие планы.
Налицо недостаток сотрудников, сервиса для клиентов, клиентоориентированности и простой вежливости. Собственно бизнес, в котором девиз: сам виноват! Долго не выживет. Накладки у всех могут быть, но нужно уметь признавать свои ошибки и оперативно находить альтернативные решения. Мы даже не меняли время и дату когда должны были сдать авто. А если бы у нас поменялось время рейса, планы? Как минимум клиентов нужно обзванивать накануне сдачи авто. Уточнять планы. А не гаситься от звонков! Не рекомендую данную компанию!
