Анастасия
4
0
subscribers
0
subscriptions
839.7K
views
По приезду не отказалось футболки нужного мне размера, хотя она была в базовом цвете и нужна была мне всего одна штука. Помощь дизайнера , о которой говорили мне в чате и указано на сайте , отсутствует практически полностью. Заранее продумывайте свой макет
Часть 1: День всех влюбленных или как испортить праздник за 24 часа.
Оформляю заказ на романтический бенто-торт с капкейками ко Дню святого Валентина. Всё делаю по правилам:
-Оплачиваю через сайт.
-Выбираю интервал доставки с 17:00 до 22:00.
-Получаю подтверждение заказа и сообщение о том, что за час до доставки со мной свяжется курьер.
В 15:14 приходит автоматическое уведомление: «Начали готовить ваш заказ, скоро отправим фото». Звучит многообещающе, правда?
Но время идет, а курьер так и не звонит. В 21:10 (за час до окончания заявленного интервала) я начинаю паниковать и пытаюсь связаться с кондитерской. Увы, их рабочий день заканчивается в 21:00, и мой звонок остаётся без ответа. В чате мне также никто не отвечает.
Апогей ситуации наступает в 23:41 (!), когда со мной наконец связывается представитель кондитерской. Сюрприз: они не успели приготовить торт! На секунду: они сообщили мне в 15:14, что начали готовить, а на сайте указано, что доставка занимает всего 90 минут. Представитель извиняется, ссылается на большую загрузку (которая, конечно же, не моя проблема как клиента) и предлагает перенести доставку на следующий день. Но даже тогда они не могут гарантировать, что торт приедет вовремя.
Решение очевидно: отказываюсь от заказа. Праздник, как вы понимаете, испорчен. Кстати, скрины переписки прилагаю для полноты картины.
Часть 2: Утренний сюрприз и курьерская путаница
Утром мне приходит уведомление: «Заказ передан курьеру». Я звоню в кондитерскую и общаюсь с оператором, объясняя, что торт мне больше не нужен, а нужны мои деньги обратно. После долгих уговоров и предложения скидки в размере 1500 рублей оператор соглашается отменить заказ.
Но это ещё не конец! Минут через 10 мне звонит курьер: «Буду у вас через 10 минут». Думаю, что это доставка из маркетплейса, и спокойно отвечаю: «Хорошо». Молодой человек, который в этот момент находится дома, принимает заказ у курьера. К слову, данный торт был испорченным сюрпризом на праздник именно для него.
Тут начинается новый акт комедии. В официальном чате кондитерской появляется очередной представитель, который радостно сообщает: «Торт доставлен, вы его получили, значит отмена отменяется».
Я в шоке. Начинаю требовать вернуть деньги и забрать свой торт, от которого я уже всеми возможными способами отказалась. И тут самое интересное:
Представитель, вместо того чтобы решить ситуацию, с "барского плеча" со словом "хорошо", как будто я о чем-то, кроме отмены заказа просила, сообщает мне, что данный торт мне дарят и предлагает мне просто выбросить торт, если он мне не нужен.
Конечно, этот «щедрый» совет они потом удалили из переписки, но я успела его зафиксировать. Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.
Часть 3: Возврат денег или «Пунктуальность — наш конёк»
Кондитерская пообещала 15 февраля (суббота) вернуть мои уплаченные средства за два несостоявшихся заказа. Срок был чётко обозначен: в течение 5 рабочих дней .
И вот наступает 21 февраля (пятница), пятый рабочий день. Время — 17:00, а денег всё нет. Я снова звоню в кондитерскую. Менеджер сообщает, что уточнит информацию, но предупреждает: «Бухгалтерия уже могла пойти домой и закончить свой рабочий день». Просто замечательно!
Параллельно пишу им в чат с тем же вопросом о возврате. И вот тут начинается самое интересное: спустя 10 минут мне присылают платежные поручения. Но главная интрига — это дата и время операции. Оказывается, деньги перевели только через 5 мин минут после моего обращения.
Совпадение? Не думаю. Если бы я не написала, то, возможно, деньги пришли бы гораздо позже. Таким образом, несмотря на обещание вернуть средства в течение 5 рабочих дней, они всё-таки опоздали.
Вывод прост: ни торт вовремя привезти, ни деньги вовремя вернуть — это явно не их конёк. А вот пунктуальность... ну, скажем так, это основной девиз данной организации. Только работает он как-то наоборот.
Итог: «Кондитерская “Плюшки-подружки” — как НЕ нужно работать с клиентами»
Подводя черту под этой историей, хочется отметить, что кондитерская «Плюшки-подружки» — это настоящий мастер-класс в том, как испортить праздник, довести клиента до состояния лёгкой паники и заработать себе репутацию ненадёжного партнёра.
Невыполненные обещания :
-Заказ на День святого Валентина не был доставлен вовремя, несмотря на все заверения о скорости и надёжности.
-Отсутствие клиентоориентированности : Предложения типа «выбросьте торт, если он вам не нужен» — это, конечно, вершина тактичности и заботы.
-Путаница и хаос : Курьерская доставка отменённого заказа, пропавшие подарочные пакеты и удалённые сообщения из переписки — всё это создаёт ощущение полной дезорганизации.
-Задержка возврата денег : Обещанные 5 рабочих дней превратились в «мы переведём деньги только после вашего напоминания».
Если вы хотите:
-Провести праздник в стрессе,
-Получить массу негативных эмоций,
-Убедиться, что пунктуальность и ответственность — это не про эту компанию,
то «Плюшки-подружки» — ваш идеальный выбор.
P.S. Лично я сделала для себя главный вывод: никогда больше не буду связываться с этой кондитерской. Если вам дороги ваши нервы, время и деньги, лучше поискать более надёжного исполнителя. А «Плюшки-подружки» пусть остаются со своими «пунктуальными» обещаниями и советами выбрасывать свою же продукцию.
Посетили лофт Атриум на юбилей и получили незабываемые впечатления, но не те, что ожидали!
1. Интерьер: «Фото vs Реальность»
Сайт обещал стильное пространство с модным интерьером, но реальность превзошла все ожидания — правда, не в лучшую сторону.
-Диван : сломанный, словно его бросали с пятого этажа. Сидеть на нем было решительно невозможно.
-Стулья : если вы любитель экстрима, то точно оцените их шаткость. Ножки болтались так, будто у стульев началась внезапная лихорадка.
-Ковролин : отдельная песня! Это не просто старый ковролин — это живое свидетельство всех вечеринок, которые тут когда-либо проводились. Грязь, потёртости, загадочные пятна... Кажется, слово «клининг» здесь не произносили уже лет десять, хотя за него берут деньги.
2. Атмосфера: «Пьяные подростки и скорая помощь»
Если вы мечтали о спокойной, камерной атмосфере, то… ну, это явно не ваш выбор.
Основной контингент в день нашего посещения составляли пьяные подростки. Их уровень культуры, мягко говоря, оставлял желать лучшего: громкий мат, бесконечные крики и дикий хаос. Один из них даже попал в историю — его увезла скорая на носилках. Вот уж действительно незабываемое зрелище!
И да, если вы умеете пить и адекватно себя вести, то вам здесь будет немного некомфортно. Поверьте, мы проверили.
3. Шумоизоляция: «Музыкальный марафон»
Шумоизоляции в лофте нет вообще. Совсем. Мы буквально жили жизнью соседних компаний. Басы из соседнего лофта долбили так сильно, что наши тосты приходилось кричать. Честно говоря, это больше походило на конкурс «Кто громче», чем на праздник. Представьте: вы пытаетесь сказать что-то важное имениннице, а вместо этого просто орёте друг другу в уши. Романтика!
4. Персонал: «Тактичность как концепция»
Особенно запомнился момент с депозитом. В самый трогательный момент тоста врывается сотрудник и громко объявляет: «Анастасия, нужно оплатить депозит 5000 рублей, пройдите на стойку!».
Прелесть в том, что он абсолютно игнорировал правила этикета:
-Прервал торжественный момент.
-Озвучил финансовую информацию перед всеми гостями (что делать категорически нельзя).
-Видимо, тактичность здесь решили заменить на максимальную прямолинейность, зато финансовая прозрачность у них на высшем уровне!
Если вы думаете, что вышеописанный случай с депозитом был вершиной абсурда, то вот вам еще один "жемчужный" момент с персоналом.
Кульминацией вечера стал праздничный вынос торта — традиционно трогательный и запоминающийся момент. Однако здесь всё пошло не так. Во-первых, к процессу помимо сотрудников присоединилась та самая толпа пьяных подростков, всё с тем же матом и хаосом (ну хотя бы это бесплатно).
Я делала фотографии именинницы в этот момент, стараясь хотя бы немного сохранить атмосферу праздника. И тут случилось невероятное. Один из сотрудников решил, что именно сейчас — во время торжественного выноса торта — самое время заняться рекламными делами.
Этап первый: "Давайте познакомимся!"
Сотрудник подходит ко мне и просит записать его номер телефона. Не один, а целых два (!). При этом он не просто продиктовал их, а буквально контролировал процесс записи, чтобы я точно все записала правильно. А затем потребовал, чтобы я отправила ему гудок для фиксации моего номера.
Этап второй: "Фотографии для рекламы!"
После этого он начал ненавязчиво (ха-ха) напоминать мне, что я должна отправить ему фотографии именинницы. Десять раз. ДЕСЯТЬ. Каждый раз, когда я пыталась сфокусироваться на процессе фотосъемки, он снова повторял свою просьбу.
Этап третий: "Мессенджеры спешат на помощь!"
Но и этого ему показалось мало. После того как он, наконец, отошел, я получила сообщение в мессенджере с очередным напоминанием отправить фотографии.
Абсурдность ситуации заключается в том, что мероприятие продолжалось, и он это прекрасно видел. Несмотря на всю мою попытку понять его (да, фотограф у них явно не подарок), можно было просто дождаться конца вечера.
5. Фотосессия: «Профессионализм на грани фантастики»
За 3500 рублей нам предложили услугу «профессиональной фотосессии». Хочу сразу отметить, что слово «профессиональная» здесь явно лишнее.
Длительность : 20 минут. Да, ровно столько времени хватило, чтобы сделать 20 фотографий.
Качество : размытые фото, засвеченные лица, странный цвет кожи (никогда не знала, что можно быть одновременно бледным и оранжевым и слегка зеленым).
Обработка : фотограф объяснила, что «обработка» — это просто цветокоррекция. Хотя, судя по результату, это означало «засветить всем лица до состояния светящихся лампочек».
Фотограф также продемонстрировала уникальный подход:
-Не давала никаких рекомендаций по позированию.
-Не обращала внимания на детали (например, задранную блузку у одной из гостей).
-Судя по результату, даже не всегда смотрела в объектив!
Но самое интересное началось, когда мы увидели сами фотографии. Оказывается, фотограф решила снимать всех снизу . Зачем? Это осталось загадкой. Результат превзошел все ожидания:
-У каждого участника фотосессии появились два дополнительных подбородка , даже у тех, кто их никогда не имел.
-Все мы каким-то чудесным образом стали ниже ростом и шире в ширь. Если раньше группа выглядела гармонично, то теперь каждый напоминал персонажей из комедийного мультфильма — приземистых и несуразных.
Искренне рекомендую данному фотографу сменить сферу деятельности и попробовать себя в чём-то новом!
Итог: «Как получить максимум эмоций за ваши деньги»
Если вы хотите:
-Увидеть, как рекламные фото могут кардинально отличаться от реальности.
-Провести вечер в окружении пьяных подростков и услышать их «нежные» разговоры.
-Почувствовать себя участником музыкального марафона с басами через стену.
-Познакомиться с персоналом, который создаёт интимные моменты, например, прерывая тосты финансовым вопросом.
-Получить набор размытых, засвеченных фото, которые никогда не будут радовать глаз.
То лофт Атриум — именно то, что вам нужно!
P.S. На самом деле, история получилась очень познавательной. Теперь точно знаем, куда НЕ стоит идти."
Делала гравировку на кожаной обложке для паспорта! Результат превзошёл все ожидания. Мастер дистанционно дал полную консультацию, всё объяснил, учёл все мои пожелания и сделал гравировку прямо при мне буквально за 15 минут. Настоящий профессионал своего дела! Быстро, качественно и за разумные деньги! Всем рекомендую!