График работы с абонентами сделан под себя. Они наверное думают, что все пенсионеры или безработные. Чтобы выяснить какой либо вопрос необходимо личное присутствие (и все это в рабочее время). То же касается и работы контролеров. Руководитель у вас занимает чужое место.