Автопилот
August 2024 •
1
Почитала отзывы, в общем, все понятно. Была там первый и последний раз. Звоню заранее, спрашиваю, могут ли проверить колодки, потому что свист. Отвечают "да". Назначают время 15:00. Ехала не из дома, поэтому приехала раньше на час, честно прождала. За это время несколько раз заходила - постоянно видела сидящих на лавочке курящих сотрудников, похожих на мастеров, внутри увидела только двух работающих мастеров над одной машиной. Мат стоит невероятный, от этой лавочки, до мастерской. Где-то в 14:52 заходит откуда-то приемщик, которого я также сидела ждала, хотя ему позвонили и сказали, что клиент ждет. Зашел он со стороны улицы, то есть, видимо, уходил. Я ему говорю, что мне нужно посмотреть колодки. Он начинает ОЧЕНЬ долго делать какие-то документы, дает мне какую-то анкету для заполнения: когда я что меняла. Я говорю, что я не помню, что я меняла, я каждый год делаю ТО у дилеров, мне ничего не надо, МНЕ НУЖНО ПОСМОТРЕТЬ КОЛОДКИ! Он продолжает что-то долго там писать на компьютере. Потом я говорю, что если выяснится, что нужно будет менять колодки, я их закажу у них, но менять буду в другой день, потому что нет времени, нужно работать, на что он меня спрашивает: "А вы что, машину не можете оставить"? Ты прикалываешься? Чтобы заменить колодки, мне нужно оставить машину? Это что за бред? Потом он выясняет у меня, что у меня нет никаких их приложений и выдает мне: "Ну тогда мы не сможем вам прислать видео неисправностей". Я спрашиваю: "Какое видео? Я буду наблюдать за тем, что делают с моей машиной, и мастер скажет мне лично, надо менять колодки или нет". Несколько раз говорила ему, что все сейчас идет слишком долго для того, чтобы проверить колодки! Спрашиваю его, сколько времени это займет? Он мне выдает: "Час-полтора". ТЫ ПРИКАЛЫВАЕШЬСЯ??? Час-полтора чтобы проверить колодки? И он мне снова, как будто не слышал того, что я говорила, говорит о том, что это полная диагностика машины. Я вот не могу понять, я с роботом общалась? То есть сколько клиент должен раз сказать, что ему нужно, чтобы этот приемщик понял? И вишня на торте: когда он наконец заполнил все свои документы, я собралась загонять машину, на что он мне сказал, что приемщик придет в 15:30 и загонит... То есть я должна еще ждать. За это время, пока я ждала, можно было все проверить и поставить новые колодки! Я предполагаю, что смысл этой конторы в том, чтобы тебе сделали бесплатно диагностику, они там "найдут" массу всего и будут предлагать ремонт. Просто ужас! Если бы мне по телефону сказали обо все этом, я бы конечно не поехала и не потратила полтора часа своего времени!Никакой ориентированности на клиента. Сначала подумала, что настолько неумелый приемщик, что никак не сумел выстроить ситуацию для клиента, но потом подумала, что я полагаю, что люди работают по своей схеме и то, что нужно клиенту, их в общем, не особо интересует. Разумеется, такой конторе я доверять не могу. Я такого днища вообще ни разу не видела, чтобы люди даже машину не могли принять по назначенному времени, и чтобы, видимо, для того, чтобы проверить колодки, клиент должен, видимо, потратить в этой конторе целый день. Ужас. Ну не до такой же степени разводить на какие-то работы! Хотела поменять колодки и, собственно, продолжить там обслуживаться. В итоге вы даже колодки не смогли поменять, а клиента потеряли навсегда.
Yakitoriya
July 2024 •
1
Почитав сейчас отзывы, в общем, стало понятно все об этом заведении. Были там в первый и в последний раз. Сначала очень долго никто не подходил принять заказ. Дважды нажимали на кнопку вызова - полный игнор (зачем там эта кнопка?). Пришлось идти на стойку у входа, где тусовалась куча людей. Подошла женщина, с виду администратор, которая удивленно спросила: "А что, к вам не подошли? Я спрошу у официанта, почему не подходили" (судя по отзывам, я поняла, что говорит она подобное просто так). В меню, которое нам подали, не указаны выходы в граммах, поэтому я сказала, что ожидаю ровно то, что они представили на фото. То, что принесли, не соответствовало тому, что на фото, еды было меньше. Возможно, это другая тарелка, но зачем тогда вы выставляете фото, не соответствующие реальности? Когда нам нужно было уходить, мы долго ждали, когда подойдет хоть кто-то, чтобы забрать пустую посуду, которая заполнила наш стол, чтобы мы могли также попросить счет. Ждали очень долго - никому не было никакого дела. В зале было занято столов 5-6. В итоге мы встали и ушли. Для интереса постояли на остановке перед заведением в надежде, что кто-то подойдет. Стояли долго, нас было видно - так никто и не подошел. Мы конечно вернулись, нас снова с абсолютно удивленным лицом встретила эта женщина, похожая на администратора. И на то, что мы ей сказали о том, что очень долго никто не подходил и не забирал пустую посуду со стола, отчего мы не могли попросить счет, и что мы спокойно ушли, она выдала: "Девушка, не нервничайте". То есть, не извинилась за отвратительный сервис при их ценах, и поблагодарила за то, что мы вернулись, а вот так ответила. Я более, чем уверена, что когда-нибудь эта женщина столкнется не со столь порядочными людьми, как мы, и будут те люди, которые в итоге не вернутся. Когда вышел официант с терминалом, я его спросила, нормально ли он себя чувствует, что при пустом зале, он вообще не подходит и не убирает пустую посуду со стола, на что он ответил: "Ну да, запамятовал" (к слову, там было несколько официантов). Я думаю, что тут вообще нечего говорить об этой организации. Разумеется, ни в одну "Якиторию" я больше не приду. Вы, товарищи, прибыли на заработки в цивилизованную страну. Если вы не умеете быть цивилизованными, то стоит жить там, где ваша дикость - это норма. Прекратите делать из цивилизованной страны дикую! Ниже дна.
Black Cat Pub
July 2024 •
1
Собирались встретиться с друзьями, искали место, специально выбирали. Я пришла первая, села и молодой человек, не знаю, кто он, сказал мне, что у них не работает сегодня кухня, так как не вышел повар. Я сказала ему, что мы специально выбирали место и целенаправленно шли сюда отдохнуть, поэтому не хотелось бы уходить. Предложила, чтобы мы купили где-то еду, вернулись и покупали напитки. На что этот товарищ мне выдал: "У нас со своим нельзя". Товарищ, у вас со своим нельзя когда ваша кухня работает, но она у вас не работает. Я ему сказала, что мы готовы покупать у них, но у них нет такой возможности сегодня. Попросила позвать администратора. Прождала долгое время, никто так и не подошел, вышла и увидела, что этот товарищ общается с другими гостями. На этом ушла, пошли в другое место. Вопрос к руководству: в чем логика вашего поведения? То есть, кроме выпивки вы ничего сегодня продать не можете в любом случае. Так продавайте хотя бы выпивку. Мы готовы покупать выпивку, если будем при этом есть. То есть, вместо того, чтобы выйти из ситуации, вы лишились и продажи выпивки тоже. А также испортили все впечатление о вас и потеряли гостей навсегда. Это отсутствие логики, полное отсутствие клиентоориентированности и умения выйти из ситуации, не потеряв продажи. Дно.