Welcome House
September 2024 •
5
Добрый день, вечер, утро! В данный отель мы попали после неудачного не заселения в Бутик-отель Прованс. Ехали в г. Небуг Туапсинского района и решили как всегда остановится в Ростове-на-Дону. После того как в забронированном заранее отеле нас не заселили, мы с семьей начали искать где же остановится, и в итоге нашли этот отель, чему были безумно рады. В отеле нас встретила доброжелательная и очень общительная девушка администратор, это приятно когда тебя встречают с улыбкой не смотря на время заселения. В отеле система номеров под разные города, нас поселили в Абу-Даби, номер был сделан в восточном стиле,не буду описывать сам номер на сайте отеля все номера есть и они соответствуют фотографии. Номер чистый и светлый. Единственное, что я бы посоветовала отелю, все таки за цену 8 100 за ночь, с завтраком, проработать меню и сделать его немного поразнообразнее, мне не хватило разнообразие каш, была только гречка с молоком и овсяная, все остальное было вкусно и девушки официантки тоже очень милые. В следующий раз проездом через Ростов-на-Дону, я отдам наверно предпочтение данному отелю.
Boutique-Hotel Provence
September 2024 •
1
Добрый день! Начну с того что благодаря Бутик-Отелю Прованс и сайту "Островок" через который мы бронировали данный отель, мы чуть не остались ночевать на улице проездом из Москвы в Туапсе. Я забронировала номер за 5 440,00 на ул. Шаумяна 104, 2-х комнатный люкс, когда мы приехали это было 21 часов, и очень хотелось отдохнуть мне дают ключи от однокомнатного номера люкс с балконом, мне не нужен был балкон мне нужны были 2 комнаты, на что администратор мне говорит что ну номер люкс с балконом стоит дороже! Я ей спокойно отвечаю, что мне не нужен балкон и я заплатила за 2-х комнатный номер, мне предлагают апартаменты, на первом этаже только что выставленные в аренду, но по другому адресу, на мой вопрос а как же завтрак, мне сказали что я должна вернуться по адресу отеля и будет мне счастья в виде завтрака! Поехали смотреть апартаменты, и о ужас, это обычная квартира типа 2-х комнатная, только одна комната это коридор с диваном вместо кровати и даже ни чего не было подготовлено к приему гостей, и еще с ужасным запахом хлорки! Возвращаясь обратно в отель по забронированному адресу, звоню в "Островок" и описываю всю ситуацию! Меня выслушали и сказали что сейчас будут решать ситуацию, приехав обратно в отлеь я спрашиваю, где мой номер который я бронировала, администратор отвечает что у нее в базе стоит именно однокомнатный люкс с балконом, а у меня в договоре брони 2-х комнатный люкс, интересно как это так Островок двояко предоставляет данные. Время выяснения ситуации затянулось на час, так как сотрудник островка Григорий пытался нас убедить по телефону, что если мы поехали смотреть предложенные нам апартаменты, мы в априори согласились там жить, я начала ссылаться на свой договор брони и что у меня там указан адрес один а меня заставляют ехать по другому адресу, где мало того ни чего не подготовлено к приему гостей. В общем после часа выяснения отношений с Островком, они в итоге составили заявку на возврат денег. Деньги в итоге вернули ни чего не говорю. Но больше связываться с Островком и Бутик-Отелем Прованс не буду ни когда, совершенно не клиенто-ориентированные товарищи!!!!!