Radisson Blu Olympiyskiy Hotel, Moscow
June 2024 •
1
Мое четвертое пребывание за последний год, один раз отправлял близких для празднования знаменательного события. Первые три пребывания прошли хорошо, четвертое - фиаско с первых минут. Приехал, зарегистрировался, поднялся на этаж, зашел в номер. В углу величественно возвышается пирамида из грязных одеял. На столе - салфетки со следами от чашек, в туалете - пена, на вершине которой, словно знамя на Эльбрусе, расположился волос. При этом, постельное поменяно, полотенца чистые, сантехника вымыта. Номер убирали, да не убрали. И кто-то явно проверил контроль уборки и разрешил заселение. Ну, ок, звоню в one touch service, описываю ситуацию, через время приходит юноша, смотрит на ситуацию, и говорит, что мне нужно на ресепшн. Тут у меня начинает накапливаться некое раздражение: почему я должен куда-то идти? Отправить гостя в неубранный номер - крах всей концепции пребывания в отеле, т.к заселить в чистый (ну, хотя бы, в убранный) номер - базовая функциональность отеля любой категории, но тут не смогли. Ну, ок, выбора мне все равно не предоставили, пошел. На стойке девушка меня выслушала, весьма сдержанно извинилась и переселила меня в номер такой же категории. Нет, поймите правильно, мне не нужна та самая наша любимая халява, но, ребята, вы только что заселили меня в номер, где в качестве комплимента от отеля был волос - «извините» точно достаточно? Отдельно девушка похвасталась тем, что этот номер точно прошел контроль после уборки. Хорошо, я запомнил. И еще момент: там номер на двоих и он с двумя кроватями, удобнее, конечно, одна, и мне пообещали, что сейчас придут люди и сделают мне одну кровать. Спойлер: никто не пришел и я все сделал сам. Ладно, поднимаюсь, захожу. Да, этот номер реально убран, и даже туалет помыт. Но на белом постельном белье меня опять встретил длинный волнистый ВОЛОС. У меня очки и я вижу его, а контроль качества не видит? Падение уровня услуг на лицо. Очевидно, что имеющийся персонал не может справиться с высокой загрузкой. Контроль качества на нуле. Готов мириться с невкусным завтраком (тут вкусный), с некрасивыми номерами (тут симпатичные), с неудачной локацией (тут все ок), но я не готов платить деньги за ощущение антисанитарии. У меня нет иллюзий на тему чистоты в отелях, но тут пройдена некая черта, за которой прямо нехорошо ощущаешь себя. Рэдиссон любит перед заездом рассылать на почту письма с темой «сделайте ваше пребывание более комфортным», где предлагает различные дополнительные услуги. Сегодня моя дополнительная услуга - перчатки, и я пошел самостоятельно делать свое пребывание приемлемым. UPDATE: уборку завершил, пара моментов: 1. Тапочки теперь только в люксах?) Нет, понятно, можно попросить, но не проще ли заехать в отель, где просить не надо? 2. Ребята, холодильник мойте сами, там что-то липкое и желтое. Контроль качества после уборки, привет! 3. Есть эксперты по уборке: на фото часть антуража?)) И не должен ли контроль качества узреть это в процессе того самого контроля? UPDATE 2: проходил целый день по делам, вернулся примерно в 20:40. Каково же было мое удивление, когда я увидел, что уборки в номере еще не было. В общем, кому лень читать лонгрид: если в отеле приличная загрузка - обходите его стороной за километр, иначе, есть риск попасть в царство грязи за собственные (немалые) деньги.
Radisson Collection Paradise Resort and SPA
June 2024 •
5
Так получилось, что приезжаю несколько сезонов подряд. За время пребывания на 2 ночи был в СПА 2 раза, каждый день 1-2 раза заказывал еду в номер, т.е, вроде бы как, отель не обидел по тратам. Но этого оказалось маловато, чтобы разрешить выехать на час позже. Что ж, посижу в аэропорту, не развалюсь. Но ноги моей тут больше не будет. Проголосую рублем за другое место. UPD: раньше, при выезде, сотрудник спрашивал, как прошло пребывание, и я шел с полной грудью воздуха, дабы высказаться на тему позднего чекаута, однако, сотрудника не интересовало ничего) Деньги получены - ступай с миром, человек. UPD 2: всегда приятно, когда отель умеет работать над ошибками. Со мной связался менеджер по соответствующему направлению, мы обсудили ситуацию. В итоге, была ли ситуация, которую я описал в этом отзыве? Была, и за нее оценка 1. Отработал ли отель этот отзыв? Отработал, и за это оценка 5. По бытовым аспектам пребывания - 5.
Невис
April 2024 •
1
Я бы на месте администрации вывеску «24 часа» сделал чуть поскромнее, т.к шанс позвонить в звонок и не получить результат очень сильно отличается от нуля)
Sochi International airport
November 2023 •
3
Чисто, светло, есть где купить что-то и перекусить. Но. Очереди на вход в здание (!!!!!), очереди на стойку регистрации (ок, допустимо), очереди в зону контроля. Такое ощущение, что тут просто нет задачи работать эффективно: люди идут - и ладно. Для поднимания: очередь на вход около 25 мин, очередь в зону контроля 20+ минут, очередь на сам контроль 15+ минут, плюс время на стойке (но я его не учитываю, т.к электронная регистрация). Потоки не сформированы, царит хаос, все сотрудники расслаблены. И это в межсезонье: уже не пляжный, но еще не горнолыжный.
FreeDom
September 2023 •
5
Крайне рекомендую. Достаточно давно сотрудничаем, и ни разу ребята не подвели. Руководитель максимально погружена в свое дело, не стоит на месте и постоянно стремится что-то улучшать. Коллектив иногда претерпевает изменения, но можно быть уверенным на 100%: если даже новый человек пришел к вам на уборку - он точно знает что делать. Сперва он прошел жесткий отбор, затем его обучили и детально рассказали что и как делать. Качественная химия и расходные материалы: никаких резких запахов и грязных тряпок. Иногда смотришь на какую-то полочку после уборки, и ощущение, что человек делал как для себя - все расставлено аккуратно, сложено стопками (про чистоту вообще молчу). Скажу прямо: для меня пустить кого-то в свою квартиру - испытание (ОКР), находиться же рядом с этим коллективом, со временем, стало комфортно (в моей Вселенной это почти максимальная оценка).
Radisson Blu Hotel, Kaliningrad
September 2023 •
5
Отель хороший, останавливался неоднократно. Но! Заходишь на официальный сайт для бронирования, выбираешь даты, получаешь список доступных номеров, возле каждого типа номера указано доступное количество. Выбираем тариф, пытаемся перейти далее - номер занят, от обычного до президентского люкса! Ладно. Берем в руки телефон и звоним, получаем ответ: загрузка фонда 100%. Отлично. Открываем любой агрегатор (я#декс, желтый банк, итд), и, сюрприз - любой номер, на эти же даты. Только по максимальным ценам, разумеется, без учета промо акций и многолетнего членства в radisson rewards. Думаете, бронирование не пройдет, отель не подтвердит? Пройдет. Забронировал и специально позвонил в отель и уточнил - все ок. На резонный вопрос про «загрузку фонда 100% 15 минут назад» получаем ответ, что, наверное, кто-то, внезапно, отказался. Только, к сожалению, это неправда, т.к можно тут же повторить эксперимент с сторонним сервисом (опять же, любым), и не один раз повторить, и будут успешные брони. UPDATE: суть проблемы никуда не ушла, но персонал отеля не дежурно ответил тут на отзыв, а связался со мной во время проживания, отреагировал соответствующе, прояснил проблему. Плюс ко всему, в отеле идет реновация номерного фонда, я как раз попал в номер после ремонта - очень здорово и уютно.
VIP-zal Pulkovo
September 2023 •
1
Удручающее впечатление. Эстетика середины 90х, запах столовой, мало свободного места.
Profi
April 2023 •
3
Нахожусь в сложном положении с моральной точки зрения. С одной стороны, ребята - супер профессионалы, понимают и в ассортименте шин, а в вопросах шиномонтажа одни из лучших (однажды помогли мне решить очень тонкий и нестандартный вопрос с зимней резиной, который нигде не решался). С другой стороны, сегодня в очередной раз уехал, словно ушат помоев вылили на голову. Человек, который занимается взаимодействием с клиентами абсолютно не ориентирован на общение. Нет, он не хамит открыто, но ощущение, что ты лично ему должен, что он с тобой заговорил. Ну, ок, у тебя запись - нет проблем, так и скажи, не надо закатывать глаза к небу, не надо изобретать схемы «подождите 15 минут, а потом еще 10 минут», просто откажи и попроси записаться - я же сам приехал без записи, это моя проблема. Заставлять клиента чувствовать себя неловко, неуместно - не лучшая стратегия. С другой стороны, это вряд ли глобально влияет на поток клиентов, т.к качество услуг высочайшее, и кто в курсе - приедут снова. В итоге - однозначно рекомендую, но будьте готовы, что к потрясающему качеству услуг вы получите отвратительный клиентский сервис. Для полноты картины: я переобуваю дорогие немецкие седаны, в дорогую резину, и никогда не интересовался стоимостью услуг (это дабы исключить ощущение, что дело в автомобиле/недовольстве ценой).
Birch
August 2022 •
5
Все, что касается еды и обслуживания непосредственно в заведении - мое почтение. Все, что касается общения по телефону в процессе бронирования - отвратительно до невозможности.