Kukhonny zavod
August 2021 •
1
Это не организация, это сущий ад!!!! Никогда никогда ничего там не заказывайте!!! Эта самая некомпетентная, самая безответственна и самая ужасная организация с которой только нам приходилось иметь дело!! И это даже не только среди заказа мебели, а вообще!! Заказали у них в феврале....В ФЕВРАЛЕ...кухню и шкаф встроенный. На этапе заказа всё вроде было ничего. А вот дальше пожалуй не было хорошего ничего. Что касается шкафа: 1. Его изготовили впритык в самый последний день по договору. 2.Боковые панели шкафа выполнили на 8см длиннее чем было указано в изначальных замерах и сказали если на месте подпиливать то мы это должны оплачивать дополнительно!!! Их ошибка в высоте шкафа, а мы оплачиваем сверху её устранение!!!! Просто уму не постижимо! 3.Начали смотреть все детали шкафа выяснилось, что шкаф выполнили ЗЕРКАЛЬНО НЕ ВЕРНО И ЕГО НЕВОЗМОЖНО СОБРАТЬ! И это всё после 100% оплаты и ожидания его почти 2 месяца!! Дальше составили акт, рекламация это у них называется, мы написали заявление чтобы нам вернули деньги, потому что ну это кошмар какой то. Заявление на гендиректора, направленное вместе со всеми фото материалами... Дальше ещё хуже...на это заявление нам так никто и не ответил!!! В колл-центре только повторяли 10рабочих дней на рассмотрения.... Ну конечно и через 10 рабочих дней никто не позвонил! Ещё 3 дня мы вызванивали хоть какой то ответ! И о чудо, наконец-то ответили ПО ТЕЛЕФОНУ "мы вам переделаем шкаф".....на моё заявление о возврате денег даже никто носом не повел!!!! Сколько будут переделывать тоже никто не удосужился ответить и уж тем более написать, также официально как моё заявление!!! Извинится в конце концов!!! В итоге деньги никто не вернул, сколько будут переделывать не известно. 4. Через месяц позвонили сказали готов шкаф...ну ладно...привезли, назначили сборку....и что вы думаете?? Двери в шкаф сделали уже на 6 см каждая от первоначального эскиза!!!! Это просто издевательство!!! А также забыли привезти ещё одну штангу по проекту...ну вот это какими же нужно быть недалёким, чтобы из 3х штанг положить 2 и не заметить!??! Ну вы не делать, не чертить, не собирать и не считать не умеете!!!! Опять рекламация... 5. Спустя ещё 3 недели нам привезли исправленные двери...и штангу...и нет и в этот раз всё не прошло гладко! Меняя двери в шкафу нам пробили в плинтусе дыру...это уже вишенка на торте. Это очень хорошо, что у нас оставались запасные, сборщик в итоге менял нам плинтус. Но прошу заметить, он сам ничего не сказал о том что пробил плинтус! Он под шумок собрал вещи, подсунул акты и уже собирался уходить, хорошо заметили... очень сомневаемся что можно не заметить как насквозь дырявишь плинтуса Что касается кухни: 1. Доставка кухни осуществляется не позже 3х дней после её готовности, а так как срок изготовления прописан просто "не позднее", не важно успели вы сделать ремонт, не успели, у вас есть три дня чтобы её забрать или 1500р в день за хранение. 2. Если у вас угловая не дай бог кухня, то имейте ввиду что столешниц вам продадут 2 целых по 3 метра и вообще на всё без разницы что вам от второй нужно было допустим 30см. Только 2 по 3 метра и всё. А самое интересное в этих 3х метровых столешницах, это то что они конечно же не влезают даже в грузовой лифт, а вам, внимание, привезут 2 ЦЕЛЫХ столешницы по 3 метра, они не будут распилены. И за каждую столешницу вам придется платить подъем по лестнице отдельно, либо тащить их самим. 3. Каждое отверстие в кухонном гарнитуре, КАЖДОЕ оплачивается отдельно и даже если технику встраиваемую вы купили у них, не важно. Каждая розетка, под раковину, под варочную поверхность, под коммуникации, под вентиляцию, всё всё это оплачивается отдельно. А так как повесить верхние шкафы на розетки нельзя, вам по дется это решать либо здесь же самим, выпиливать, либо платить им. В сборку входит ТОЛЬКО сборка шкафчиков и повесить их на стену. 3. Не смотря на то, что технику заказывали у них же, подпилить шкаф под вытяжку НЕ ВХОДИЛО в стоимость кухни и сборки, это мы должны были также оплачивать отдельно. 4. Не привезли цоколь для кухни. Сборка была в апреле...первый раз этот цоколь привезли только в мае! И оказалось что он весь поцарапанный. Следующий привезли только в июне! И только 27 июня установили этот несчастный цоколь. Его кстати также привозят целым и в 4 метра!! Качество кухни откровенно плохое, видимо изготовители никак не планировали что в кухне будут использовать воду...особенно в сушилки для посуды, от влаги уже отходят торцы, после 2х месяцев пользования! Страшно представить что будет через пол года .. Нужно ещё сказать о их колл-центре....это тоже тот ещё кошмар: 1. Раз через раз не дозвониться вообще! Говорят номер зафиксирован, мы перезвоним - вообще нет! Не разу! 2. Операторы там заучили только набор фраз и решать проблемы и вопросы они вообще не обучены, они ничего не знают и переключают вас с одного телефона на другой, в итоге звонок обрывается и вы начинаете по новой. 3. Ответы типо "ну я не знаю", "это не ко мне", " я вам ничего не должна" - вообще в порядке вещей! На вопрос о том "а кто должен? Переключите на него!" Они тоже не знают. В общем через этот колл-центр вы не решите нечего. И да, сборку назначают только после факта поставки, НО они могут и забыть про вас, как у нас это было неоднократно и вам снова придется их вызванивать. На сборщиков ставят по несколько адресов, и если вы не вначале дня к вам приедут после того как закончат на предыдущем адресе и вполне вероятно не успеют и следующий день вам также придется вырвать из вашей жизни на эту кошмарную организацию! Что касается доставки, если вам говорят что позвонят за час - это вообще не так. Могут позвонить, сказать, что в течения часа поиедут, а потом ещё только через 3 часа приехать...при том звонить и говорить что задерживаются никто не будет! В общем хорошего вообще ничего от слова совсем! Очень желаем этой организацией прогореть и закрыться на всю жизнь! А владельцам, руководству желаем чтобы все услуги и товары им предоставляли всю жизнь также как они организовали их для нас!