LuckLight
October 2021 •
1
Низкая клиентоориентированность. Онлайн-запись отработала, в календарь себе маникюр занесла, потратила время на дорогу. На месте оказалось, что моей записи нет. Администратор начала выяснять, как я записывалась и рассказывать, как должно быть. Мне не надо, в общем, как должно быть. Мне маникюр. Я за этим пришла. Спрашиваю, что могут предложить. Только снять покрытие. Соглашаюсь. Выходит мастер, задаёт уточняющие вопросы. Действительно ли только снять. Говорю, что можно ещё закрыть пластину чем-то ухаживающим после снятия. Ой, у меня нет времени. А зачем спрашивала? Я, конечно, уже раздражена. Прошу тогда только снять. Побыстрее. И мастер мне отказывает! Итого: система не засчитала мою запись (косяк системы), я сама (не администратор) предложила выход — сделать здесь и сейчас (зал пустой), в итоге даже коспромиссную недоуслугу мне не смогли оказать. С клиентоориентированностью надо работать. Иначе так все разбегутся в разные стороны. Я вот так уже точно выберу себе другой салон.