Ciel
March 2024 •
5
Уже некоторое время хожу в этот салон на маникюр к мастеру Юлии. Приятный спокойный человек, квалифицированный профессионал. Покрытие и аккуратная кутикула держатся до следующего снятия. Форма ногтей всегда красивая, даже с выравниванием пластина остается тонкой. В самом салоне очень уютно и комфортно. Вкусный кофе и к нему несладкие печеньки. Нет одноразовой посуды, красивая подача. Из пожеланий добавить и другие фирмы гель-лаков, а не только Люксио. А также сделать еще одно кресло, где гости могли бы разместиться в ожидании своих мастеров, т.к не совсем комфортно, что кресло только одно, не считая входной зоны, явно не предусмотренной для ожидания.
Present & Simple
August 2021 •
3
Делала несколько раз заказ в данном магазине, претензий к качеству вещей нет-всё, что я заказывала было прекрасного качества. Однако, у магазина полностью отсутствует сервис и клиентоориентированность: -нет звонка или смс для подтверждения заказа; -статус заказа может не обновляться несколько дней; -определение статуса неясно. Нет чёткого "поступил, оформлен, готовится, готов к выдаче, отдан курьеру" или чего-то похожего. Есть лишь "новый, перенесен" и т.д, что делает процесс отслеживание статуса затруднительным. -нет скординированной работы менеджеров сайта и личного кабинета и сотрудников магазина, в следствие чего система лояльности работает сомнительно: при покупке первой вещи (а может и не первой) непосредственно в шоуруме она не подгружается в личный кабинет несколько месяцев. При этом никаких извинений со стороны сотрудников магазина также не поступает, как будто так и надо. При такой стоимости вещей ожидаешь соответствующий уровень сервиса, как в рамках работы сайта, так и сотрудников. Надеюсь в дальнейшем данная ситуация изменится.