Spetsremstroy
August 2024 •
1
Весь спектр отрицательных характеристик в одной компании, никто из менеджеров не в состоянии ответить за отвратительную работу своих сотрудников. Заблокировали в соцсетях, написали тут какую-то нелепую отписку. До этого менеджеры неделями не отвечал на сообщения, а отдел качества говорил «Кто у вас менеджер? Коптелов? Дак и звоните ему». Уровень? Это вы так решаете проблемы? Ситуация, Спецремстрой посчитал нам смету для замены окон в подъездах всего дома, все вводные мы дали. На момент, когда общедомовое голосование закончилось и были готовы протоколы нам сказали, что цена изменились. Окей, мы со скрипом влезли в эту сумму, вплоть до того, что вычли 12 тысяч из вывоза мусора и готовы были сами таскать старые рамы от 4 подъездов на помойку. Далее надо было только подписать договор и отправить его в Фонд Капремонта. Больше 2 месяцев эти люди протянули сроки, в процессе звонили другие менеджеры и тоже ничего не могли разрулить. Кормили завтраками про бухгалтера, директоров, которые все никак не могут подписать. Составляли протокол разногласий, отказывались делать стандартную для договора Фонда Капремонта гарантию в 5 лет, потому что : «МЫ завезли эту дешевую турецкую фурнитуру после 2022, мы не знаем как она себя поведет» В итоге кривой договор с правками Спецремстроя был с трудом подписан и что произошло? Фонд Капремонта развернул его из-за правок Спецремстроя. После этого они не выходили на связь, только сказав " "Мы не пролезаем в свою же смету, помочь не можем". А мы, по условиям голосования привязаны к этим подрядчикам, в голосовании по дому указана смета с конкретным подрядчиком и конкретным числом в смете, поменять это нельзя. Была проведена огромная и мучительная работа по обходу многоквартирного дома и голосованию. Куча народу сейчас спрашивает, когда будут окна « мы же голосовали». А их не будет! Полгода и кучу стараний большого количества людей эти люди убили впустую, а сейчас еще прячутся, закрывают стены и пишут какие-то отписки. Человек из Спецремстроя, который писал ответ на отзыв, ты б хотел оказаться на нашем месте? Чтоб тебя динамили месяцами и не могли довести банальную работу до конца? Эта компания заточена на поточное и дешевое остекление новостроек. Все! это их потолок и они молятся на эти заказы. Все сложное, нестандартное - не их профиль. Все эта мишура и выкладка их обучений-чушь. По факту мы наткнулись на организацию с целой толпой беспомощных и некомпетентных недоспециалистов. Очень жалеем, что повелись на высокий рейтинг на Яндексе
Stroitelniy dvor
August 2024 •
2
Надеюсь, что мой отзыв не затеряется и вы улучшите ситуацию с подарочными сертификатами. Решила подарить сертификат, захожу на ваш сайт, вбираю в поиске, ответа нет, на раздел сайта не выводит. Хорошо, решаю поехать в магазин, чтоб уж наверняка в более крупный, на Расточный. Там мне на кассе отвечают, что у них в магазине сертификатов нет, после долгого уточнения называют адреса, куда можно приехать за подарочной картой, причем, как я поняла со слов консультанта, не в каждом магазине можно купить сертификат номиналом, например, 5000 тыс. Окей, съездила зря. В другой день еду в магазин на Серова, покупаю там сертификат. Спрашиваю консультанта, можно ли этим сертификатом заплатить онлайн? Ответ: «Честно? Без понятия». Сам подарочный сертификат: куцая карточка с расплывшейся печатью, на ней сзади от руки продавец маркером пишет номер. Никакой сопроводительной упаковки у этого подарочного сертификата нет, выглядит это все стремненько, вручать такой подарок стыдно. Что хочу отметить, вы быстро масштабируетесь, торговый зал выглядит аккуратно, видно, что продавцы проходят обучение, операторы отвечают хорошо, видимо, у отдела маркетинга просто не доходят руки отработать этот вопрос качественно. Займитесь, пожалуйста этим! Подарочный сертификат должен быть доступен в электронном формате, как у Озон, возможность купить его должна быть в каждом магазине и любым номиналом. Карточка должна находиться в красивой сопроводительной упаковке, чтоб сертификат было приятно дарить! PS: работаю дизайнером крупной сети магазинов, пишу исходя из профессиональных компетенций
В гостях у Левушки
December 2020 •
5
Прекрасное место с замечательными сотрудниками! Деток там очень любят
Pol Strany
November 2020 •
5
Только позитивный опыт от общения с этими товарищами. Выбрала ламинат quick step по отзывам и рекомендациям, поскольку он есть далеко не во всех крупных строительных гипермаркетах, заказывала его здесь. Для меня движущим мотивом также стало то, что в магазине была акция на укладку, те при покупке от 20 квадратов ламината она шла в подарок. В моем случае это было очень выгодно. Скажу честно, ждала подвоха в чем-то) но загвоздка возникла только на этапе доставки. Но, это скорее была хорошая проверка для менеджеров, потому что все решили быстро и в мою пользу. Бесплатная укладка тоже не разочаровала. Сначала уложили параизоляционную плёнку, потом подложку, потом ламинат, никаких хитростей и сюрпризов, все хорошо сделано. Вообщем, менеджеры, продавцы, укладчики- все молодцы) желаю успехов, сохранить клиентоориентированность и качество сервиса и завоевать весь рынок)привет от мамы с ребенком, который везде бегал)