Диана Романова
5
0
subscribers
0
subscriptions
15.2K
views
9 августа 2024 года я заказала 200 шопперов в этой компании.
Сначала обещали, что сделают все за 1–3 дня, но в итоге это затянулось на целых 7 месяцев, и вся ситуация превратилась в настоящую эпопею.
Сначала, спустя 9 дней после оплаты, мне сообщили, что отправка задерживается, и это было только начало.
20 августа они уверяли, что товар отправят "сегодня-завтра", но 27 августа пришло смс, в котором говорилось, что у них не хватает 4 шопперов и что товар отправят с попуткой.
На 2 сентября : пообещали, что передадут посылку в СДЭК, но в сроки так и не уложились.
Они утверждали, что они производят, а не развозят товар. Ну, серьезно, разве это нормальный подход к обслуживанию клиентов? Если вы не можете "развозить", так хотя бы укажите это на вашем сайте или предупредите клиента, когда у вас уточняют о сроках доставки в другие города.
окей, выслали. Когда пришел товар, мы ожидали увидеть все 200 шопперов, но получили только 100.
Мы без негатива и предъяв решили просто уточнить, как так получилось.
На следующий день нам сообщили, что коробку не нашли, и это было абсолютно непонятно. После этого, когда мы спросили о сроках, на 5 дней нас просто отправили в игнор. Потом, наконец, пришел ответ, что на этой неделе мы всё получим. Мы выждали эту неделю, и... до 20 ноября снова ни ответа, ни привета — вообще никакого контакта. Мы пытались звонить, писать сообщения, но всё безрезультатно.
В какой-то момент подключился мой муж, он тоже пытался достучаться до них, но всё равно все наши смс игнорировались.
И вот чудо! Получаем сообщение, что наш товар можно забрать с ПВЗ.
Мы пришли, а нам вместо коробки в 12 кг дали термосумку!
Как можно так перепутать?
Мы подняли прошлую квитанцию, и предыдущая посылка была в 10 кг.
В итоге, после всех этих мытарств, 16 февраля я наконец получила SMS с уведомлением о том, что заказ пришел. Получается, что с 9 августа, когда мы сделали заказ, до 16 февраля разница составила целых 6 месяцев! Это просто несоответствие между ожиданиями и реальностью.
Когда я открыла посылку, смешанные чувства охватили меня — радость от того, что наконец-то мы получили долгожданные шопперы, и одновременно сильное разочарование от того, как долго пришлось ждать.
Такую задержку сложно оправдать. И никаких извинений даже не поступило
Это был не просто плохой опыт с интернет-заказом — это был настоящий тест на терпение и настойчивость.
Теперь я точно решила, что обращаться в эту компанию больше не буду.
В общем, вся эта ситуация — полное недоразумение и беспредел.
Не рекомендую обращаться в эту компанию.
Заказывали суши на определенное время. Когда пришли, нам сказали, что необходимо подождать 5 минут, т.к. заказ не готов (хотя «девушка с кухни» ничем не была занята, стояла в зоне выдачи и с кем-то разговаривала по телефону). Через 15 минут нам сказали, что наш набор «случайно» запекли. Мы были согласны доплатить за запеченные роллы, но девушка на кассе не знала как вернуть платеж. Пришлось ждать еще. В итоге, получили заказ более чем через 20мин. Персонал полностью некомпетентен. И зачем тогда делать возможность заказ заранее и на определенное время, если ты приходишь и все равно ждешь как все остальные?