Ксения Т.
4
1
subscriber
0
subscriptions
80.9K
views
Были в ресторане 31.03 в районе 21:10.
Меня очень удивил ужасный сервис данного заведения. Хочу посетить, что я часто прихожу именно в этот Токио сити, всегда все было вкусно и хорошо, но в этот раз просто впечатление упало до низкого уровня.
Хостес провела нас за стол, где диваны были грязные (на диванах были остатки еды прошлых гостей).
Нас было трое, все совершеннолетние, но у одного из нас не было паспорта с собой (у двоих паспорта были!)
Заказали алкогольные коктейли: 4 коктейля и два пива. Официант (не запомнила имя, но могу выделить его особенность - очки и татуировка с молнией) попросил предоставить документы, два паспорта были показаны, на что официант говорит, что сможет вынести только 2/6 напитков. Поинтересовалась почему, ответ был таков, что он видит перед собой только двое совершеннолетних и начинает препятствовать нашему заказу. Уже было неприятно от дискриминации.
Имею полное право заказать хоть 20 напитков и угостить ими кого угодно, поскольку достигла совершеннолетнего возраста и вся ответственность будет лежать исключительно на мне!!!
На каких правах сервис (ресторан) имеет право диктовать мне условия, которые никак не соответствуют клиентоориентированности заведения, тем самым влияя на мою негативную оценку и возможное итоговое впечатление о заведении, как месту, где не рады гостю?!
Я имею право заказать всё, что я хочу, поскольку мне есть 18 лет и имеются деньги.
Спросили также официанта, как он поймёт, что пора выносить следующие коктейли, на что был ответ - когда я увижу пустой бокал.
А если бокал не пустой и коктейль мне не понравился? То вы должны сказать мне об этом.
Хорошо, предположим, что мы бы сказали, только после данного диалога официант просто игнорировал наши вызовы с планшета. К слову об унесенных бокалах, я намеренно поставила секундомер в телефоне, первый пустой бокал был унесён ровно через 26 минут, хотя официант много раз проходил мимо нашего стола и будто специально не хотел замечать посуду.
Далее попросили позвать администратора. Администратор, чье имя я тоже не запомнила (вроде бы Ксения), потому что не было бейджика, который бы подтверждал это, начинает говорить теми же словами, что и официант. После объяснения ситуации, что я желаю сейчас же 6 заказанных напитков видеть на своем столе без ограничений, девушка через какое-то мгновенье выдвинула предложение с тем, чтобы человек из моей компании без паспорта пересел на другое места до выноса напитков, а потом спокойно бы подсел к нам снова. Честно, мы были обескуражены таким нелогичным выходом из ситуации.
Сервис 0, разрешение ситуации 0.
Исход: напитки вынесли все, человек без паспорта сидел с нами.
Для нас было удивлением, что персонал данного заведения ограничивает гостей, не зная их прав. Если заведение сомневается в наших правах, то они могут передать это другим органам, которые непосредственно и занимаются такими делами, но сам ресторан должен не ограничивать, а показывать высокий сервис, работать над клиентоориентированностью, повышать продажи и следить за своими обязанностями.
Довольно редко пишу отзывы заведениям, поскольку сама когда-то работала в сфере общепита и прекрасно понимаю всю внутреннюю среду, но тут уже было за гранью.
Прошу обратить внимание на мой отзыв руководства Токио Сити и подработать над своими сотрудниками.
Прекраснпя студия красоты! Маникюр всегда на высоте! Хожу к Жанне уже четвертый год! Еще и новенький ремонт в студии - обстановка класс! Во время маникюра вам предложат кофе/чай и вкусные конфетки)
Всё стерильно, чисто, большая палитра лаков на выбор.
Ниже приложу фотки последних моих ноготков, которых украшала Жанна!
Никогда бы не подумала, что магазин Леруа Мерлен меня так сильно разочарует. Начну с того, что все заказы были оформлены на меня, как на юр. лицо, и я полностью обустраивала свою квартиру товарами Леруа.
1. Консультанты в магазине не все приветливые, приходилось некоторых долго ждать и уже вызывать, чтобы помогли с выбором. Многие консультанты оформляют вас сразу, как физ. лицо, даже не поинтересовавшись, что я хочу оформить заказ на юр.лицо, в связи с этим я неоднократно сталкивалась с ситуацией, когда пришлось стоять в огромной очереди в предновогодние дни, а потом на кассе меня разворачивают, чтобы переоформили мне заказ верно. Также хотелось бы отметить, что приходилось долго выбирать понравившийся товар из небольшого ассортимента, я трижды перевыбирала товар, поскольку мне про предыдущие говорили, что их нет в наличии. Почему это не обозначено нигде? Я должна на интуиции чувствовать, что есть в наличии, а чего нет?
2. Проектировщик в принципе квалифицирован в своей профессии, но выписал неправильно два фасада для кухни. Но, поскольку он хотя бы был доброжелательным, то к нему особых претензий не имею.
3. Менеджер юр.лиц. Спросила она у меня сама, когда мне удобно решить мой вопрос, договорились на пятницу в 12-13 часов, звонка так и не получила. В выходные, естественно, мне никто не хотел помогать с решением проблемы, так как у них выходной. В понедельник я уже просто благодаря своему напору добилась того, что мне привезут новые фасады доставкой за счет Леруа мерлен, поскольку ту доставку я оплачивала сама, но привезли неверные товары. Менеджер сказала, что не отвечала мне, посколько был большой поток клиентов. А я кто, стесняюсь спросить? Очень плохо, что менеджеры так поверхностно относятся к своим клиентам, в частности, к юр. лицам. Я не одну деталь у вас купила, а всю квартиру свою обустроила.
4. Доставка. Доставка стоит у меня сегодня в интервале 18-22. Доставщик просто НАСТАИВАЕТ и НЕ СЛЫШИТ МЕНЯ, что я буду дома только с 18:30, у меня нет возможности появиться раньше и принять товар. На что он мне нахамил, не сказал свое имя и фамилию, просто сбросил трубку. И из-за курьера, из-за его гадкого отношения, мне перенесли доставку на другое время. Мое время вообще не ценится, как и нервы, собственно. Спасибо, Леруа!
В очередной раз убеждаюсь, что с персоналом в этом магазине можно общаться только на повышенных тонах, уже обозленной в край, только тогда они начинают чуточку шевелиться и слышать тебя. Это не дело, прошу обратить внимание на людей, которых берёте на работу.
Также доставщик не смог занести в мой дом столешницу 3м, либо просто не захотел) Поскольку люди из Hoff, которые привозили мне мебель, также бывшие сотрудники Леруа, сказали, что это было вполне возможно) Мне пришлось заказывать уже не одну столешницу, а целых две из-за супер маленький разницы в 2 см буквально, соотвественно, вышло дороже.
5. Сборку кухни я смогла получить только через месяц, пока уже чуть ли не слезно говорила девушке в трубку назначить мне точную дату, я прождала просто два дня впустую, отпросившись с работы, чтобы не дождаться ничего. Благо смогли мне позже назначить время, я поверила уже в последний раз, сборщик пришел.
Если бы я знала, что все так выйдет, в жизни бы не заключила договор с Леруа, из плюсов только нормальный товар! Этим отзывом я не пытаюсь добиться от вас скидки или какой-то выгоды, хотя в принципе я ее заслуживаю, просто хотела передать свои эмоции от ужасного обслуживания. Возможно вы начнете работать более качественно, пусть другим хотя бы повезёт!
Хорошее заведение, отличное времяпровождение для детей и взрослых! Детки очень были довольны. Операторы и официанты доброжелательные.