Бассейн Дельфин
June 2024 •
2
Прежде чем написать свой отзыв, прочитал предыдущие мнения и понял, что я не одинок в своем суждении. Кратко не умею, поэтому обо всем по порядку. Я много езжу в командировки, много плаваю в разных городах России, поэтому, мне есть с чем сравнить. Соглашусь с мнением многих: бассейн современный, чистый, уютный. Сауна входит в стоимость, что многих подкупает: можно и поплавать, и погреться в сауне. Всем своим коллегам, кто ехал в Усть-Илимск, всегда его рекламировал, говорил: «Сходите вечером после рабочего дня в бассейн, отдохнете телом и разгрузите голову!» Цена – высоковато для Усть-Илимска, даже в Москве и Питере такой бассейн можно найти чуток дешевле, но это не недостаток этого бассейна. Тут, скорее, причина проста – отсутствие конкуренции в городе. Температура воды – многие пишут, что вода холодная, но это для тех, кто пришел «купаться». Если вы плаваете активно, ну, или хотя бы не стоите по пять минут у бортика – вам будет нормально, вы быстро привыкнете к воде. Если вы, как я, пришли не просто плавать, а тренироваться, то вода – просто супер! Ну, а теперь, собственно, почему я решил написать отзыв. Персонал. Недовольство им Вы можете увидеть в отзывах прошлых лет, т.е. проблема не в одном человеке, и появилась она не недавно. Это проблема старая и она, к сожалению, системная. Тут явно отсутствует практика обучения персонала по работе с клиентом, ни о какой гибкости, клиентоориентированности и т.п. даже речь не идет. Тут все квадратно, перпендикулярно… как в армии. Я пришел на сеанс в 20:45, прошел через турникет в 20:38, но мне сразу заявили, что я опоздал. Начинаем разбираться. Мне говорят, что я опоздал более, чем на 5 минут, что это прописано в правилах. Пока мы читаем правила, подходят еще молодой человек с девушкой и они сталкиваются с такой же проблемой. На нашу человеческую просьбу нас все-таки пропустить, администратор нам говорит, что мы опоздали и «вообще, я уже кассу закрыла…». Читаем все вместе правила, где написано, что опозданием считается «5 минут с начала оказания услуг». На наш довод, что оказанием услуг считается сеанс плавания, который начинается в 20:45, получаем ответ, что началом оказания услуг считается вход в раздевалку, который начинается в 20:30. Все. Точка. Оказывается, мы пришли получить услугу раздевалки, приема душа, а уж потом – бассейн… То есть, проводя аналогию, если вы купили билет на самолет, то началом оказания услуг является вход в аэропорт, а не в сам самолет!.. В итоге: настроение испорчено на весь вечер, у меня полностью поменялось отношения к этому бассейну. Ну, и, раз уж мы тут про персонал, то добавлю еще пару наблюдений из прошлого опыта посещения данного бассейна. Повторюсь, я тут – в командировке. У меня есть возможность успеть посетить бассейн только на последний сеанс. Понимаю, что всему персоналу очень хочется домой пораньше, а тут мы, ЗОЖники, поплавать пришли. Сеанс заканчивается в 21:30. Выхожу из бассейна в 21:29, быстро иду в душ. Выхожу из душа, в 21:37, натягиваю, пардон, трусы. В этот момент, в раздевалку заходит уборщица и начинает демонстративно мыть полы. Я не стеснительный, но уверен, что это все-таки некорректно: начинать уборку нужно после того, как все клиенты покинули раздевалку. Выхожу из раздевалки, сижу обуваюсь, время 21:47. Заходит работница гардероба и намекает мне, мол, «надо бы побыстрее собираться»… В итоге выхожу из бассейна в 21:50 с полным ощущением вины, что из-за меня люди там на работе задержались… Может им в следующий раз коробку конфет купить, раз я их так напрягаю… А им за это, вообще-то, зарплату платят, и уверен, что их рабочий день не заканчивается одновременно со временем последнего сеанса… В общем, если убрать эмоции, то вывод такой: приходите заблаговременно, мойтесь тщательнее: лучше стоять под душем, чем стоять у чаши и ждать времени сеанса, ведь раньше все равно не пустят, даже если дорожки уже пустые. Плавайте поменьше, мойтесь и одевайтесь побыстрее, чтобы не задерживать персонал бассейна… и помните главное: вам тут не рады!!!… Приеду в ваш замечательный город через год, надеюсь, что что-то изменится к лучшему…