Portfolio
May 2024 •
2
Салон по неизвестным никому параметрам провозгласил себя «Топ» салоном с «Топ мастерами». В реальности Из Топ в этом месте только цены. По факту: после работы «топ мастера» Ольги покрытие на нескольких ногтях начало отслаиваться на третий день после визита. Она приятный в коммуникации человек, однако профессионально опыта не хватает. ( при мне же, когда мне переделывал другой мастер работу Ольги, пришла еще клиентка с той же проблемой - покрытие отслаивается через несколько дней после визита). Далее. Когда звонишь в салон для записи администратор отвечает сухо «Але»/«Да», отвечает он так стабильно всегда, что поистине поражает, ведь звонишь ты «в топ салон», а не в деревню к тете. Можете попробовать сами. Клиент может звонить в салон для записи, не дозвониться, при этом перезвонят ему далеко не сразу, а могут и не перезвонить, на сообщение в востап ответят, возможно, но не сразу, потому что, видимо, могут себе позволить. Администор ни разу не представился (за те несколько месяцев, что я имела «удовольствие» с ним контактировать), переписку ведет крайне сухо, дает минимум информации, не предлагает варианты. Полгода назад, когда я пришла впервые, был чудесный администратор (какой и должен быть в хорошем салоне, ведь это непосредственно лицо любого салона), но вскоре покинула это место. Далее. В салоне нет листа ожидания из клиентов или невероятной очереди( что тоже о чем-то говорит, да?), записаться можно к любому ногтевому мастеру зачастую день в день/на след день. Салон в лице администратора сливает клиента по своим личным субъективным «симпатиям», придумывая в процессе правила. И, замечу, речь идет о постоянных клиентах, которые посещаали салон регулярно (каждые 10-14 дней). По факту, салон держится на одном действительно хорошем ногтевом мастере, но этого недостаточно. Чтобы называть себя Топ, уважаемый Портфолио, необходимо соответствовать, вы же соответвуете уровню села Кукуево: неумение вести деловую переписку, набор малоопытных мастеров, отсутствие клиентоориентированности (либо она какая-то избирательная и хвататет ее ненадолго по настроению администратора), !избегание! клиентов и неумение работать с проблемой: номер просто кидают в блок, а прежде часами игнорируют сообщения. Выводы, уважаемые потенциальные клиенты, за вами.