Дарья С.
6
6
subscribers
0
subscriptions
205.2K
views
Устраивали День Рождения ребенку,заранее согласовали программу,выбрали аниматора,по просьбе менеджера оплатили предзаказ,чтобы за нами был забронирован стол на первом этаже.По итогу приехав,детей в армейском порядке быстро,почти ничего не объяснив забрали на программу,сказав нам,что стола для нас пока нет,ждите.Послонявшись по столам,пытаясь понять почему стол свободный есть,а нас за него не сажают,нам сказали это под другой банкет.Спустя время нам предложили комнату на втором этаже.Комната оказалась без окон в гробовой тишине.Этот вариант нас не устроил,мы попросили найти вариант внизу,как нам и было обещано,спустя минут 30 нам его все-таки предоставили.Далее когда дети вернулись с программы,дочка сказала,что ничего из программы которую она выбрала НЕ БЫЛО!Мне пришлось опять искать менеджера и выяснять как так получилось.Ушло на это еще полчаса наверное.После чего менеджер Полина подошла и сказала,что вышла накладка,странно,что изначально нас не предупредили,что программа будет иной.После нашего удивления и расстройства дочки,нам предложили компенсацию в виде пиньяты или бумажной дискотеки,выбрали второй вариант,но это конечно не заменило всего изначально перечисленного в обещанной программе.Вообщем вечер прошел на стрессе,дети вцелом остались довольны,но родителям пришлось понервничать,а это точно не то чего бы нам хотелось когда мы заказывали программу там.Самое положительное из вечера это наша супер классная,добрая,внимательная официантка!!К сожалению забыла ее имя.
Спустя несколько дней после после моей жалобы,со мной связалась управляющая.Очень подробно все обсудили,принесла извинения,в качестве извинений пообещали прислать ссылку на фото с Дня рождения и подарили 4 сертификата на посещение.Считаю такую компенсацию достойным вариантом решения подобной ситуации.Менеджера сказали,что хотят уволить,на что я ответила,что это слишком радикально.Всякое случается,человеческий фактор никто не отменял.Но провести беседу точно стоит,доброжелательности и вовлеченности совсем не хватило.
Складывается очень неприятная ситуация.Забронировала за 2 недели 4 номера,чтобы провести время с друзьями в свой ДР.За 4 дня до заезда позвонила администратор и в очень ультимативной форме поставила перед фактом о том,что в отеле будет проходить корпоративное мероприятие и мы не сможем посетить ресторан,баню,бассейн.Я с этим спокойно согласилась,хотя бассейн и баня были в планах,но самое главное нам нужна была мангальная зона хотя бы на час.Администратор сходу дала понять,что корпоративное мероприятие у них в приоритете,все забронировано и идти на встречу в виде любого решения этого вопроса крайне сложно и неосуществимо.Предложили мангальную зону с 22:00 до 23:00,учитывая что пообедать нам там запретили,т.к просто негде.Так же она сказала-поищите лучше другой отель пока есть вркмя,ну и вцелом общалась некорректно и совершенно не клиентоориентированно.Меня конечно это возмутило,я считаю недопустимым относиться так к своим клиентам,которые забронировали номера(не один,а 4!), заранее!!Попросила дать контакт руководства,на что она ответила,что руководство не предложит никаких вариантов,контакты до сих пор жду.Практически любой вопрос можно решить полюбовно,было бы желание.
Приехали на сеанс в кинотеатр.Выяснилось,что билет на сеанс можно приобрести только через куар код.Делали это за несколько минут до начала,пока разбирались с сайтом,время сеанса наступило и билеты купить сайт уже не дал.Обратились к администратору Илье,помочь нам отказался,нехотя что-то говорил под нос не глядя на нас,на просьбу купить билет например на другой сеанс и зайти на этот или помочь придумать какой-то другой вариант-недоброжелательно отказался.Сложилось впечатление,что раз зал арендованный-никакого интереса он и кинотеатр к этому не имеет,примерно это он нам и сказал.Ехали из другого района,пришлось развернуться и уехать.Печально,кинотеатры и так сейчас не в лучшем положении,а с таким отношением сотрудников и подавно будет так.
Очень нравится этот магазин.Часто здесь покупаем одежду.Сейчас идет большая распродажа,супер цены на платья.
Очень много лет посещаем это кафе(не столовую).Раньше всегда был аншлаг,приятное обслуживанин.Сейчас,несмотря на вкусное и относительно недорогое меню,обслуживание требует большой доработки.Все официантки как на подбор с таким недовольным выражением лица,чувствуешь себя как в логове врага) Меню и тарелки с едой чуть ли не кидают на стол🙄 Ни здороваются,ни прощаются.На любую просьбу из серии пополнить салфетки-ведут себя буд-то делают большое одолжение.Это очень отталкивает и заставляет выбирать другие места.Думаю у других гостей впечатления похожие раз по вечерам все свободно.Неужели хозяин заведения не замечает качество обслуживания и не принимает к сведению негативные отзывы?
Два дня невозможно дозвониться для записи к аллергологу.Просто постоянно занято!!Ну и вцелом вся система поликлинического обслуживания на Пехотной (взрослой) оставляет желать лучшего.
Записалась через администратора к мастеру на ботокс.Выделила время среди рабочего,потратила время на дорогу.По приезду оказалось,что специалист без большого опыта и она отказала мне в процедуре(ботокс лба и межбровки),сославшись на приорущенное веко.Данную процедуру я делаю регулярно,в том числе и в другом вашем салоне.Впервые слышу о том,что мои глаза могут являться противопоказанием!И если принимает мастер без большого опыта,при записи пациента об этом нужно бы предупреждать!В итоге мне пришлось развернуться и уехать домой,зря потратив время!!
Были сегодня на Арбате.Сперва ожидали официанта довольно долго,затем сам заказ(что-то принесли быстро,что-то ждали минут 40).Про пиво напоминали несколько раз.Три блюда из шести принесли абсолютно холодными!Были на Менделеевской,там обслуживание понравилось намного больше.
И собственно таких претензий и не было бы если бы администрация не ограничивала посадку полутора часами!
Хотелось бы выразить свой восторг от данного заведения!Отмечали Новый год у вас,Во-первых хочу отметить работу администратора(к сожалению не могу вспомнить имя)-очень доброжелательно и терепливо отвечала на все мои миллион вопросов,учла все пожелания и при встрече была очень приветлива!Персонал-все официанты и администрация были настолько добры и улыбчивы,мне кажется я впервые встречаю такое отношение к гостям у абсолютно всех сотрудников!!Официанты все добрые,суперактивные,всегда интересовались все ли хорошо,постоянно контролировали,что все было идеально!Программа-невероятно насыщенная,грузинские танцы,крутой ведущий Левушка,который увлекал два зала одновременно!Дед Мороз,Снегурочка-вообще супер-активити!!Живая музыка-два вокалиста,пели превосходно!!Еда-ну просто не к чему придраться,все очень вкусно.Красивая подача,да и сам интерьер-все очень стильно,продумано и колоритно!!И как приятный бонус-мы еще и в розыгрыше выиграли!Вообщем эмоций на год вперед!Спасибо вам большое за такой превосходный праздник за такие адекватные деньги!Весело было и взрослым и детям!Все на высоте!Хотя мы люди весьма привередливые))
