Sportmaster
January 2021 •
1
Заказала через сайт ботинки, оплатила, оператор сообщил, что можно забрать только самовывозом из магазина в г.Кисловодске, я живу в 2х часах езды, оператор заверил меня, чтобы получить ботинки необходимо назвать 4х-значный код. Я поручила это дело компании СДЭК...и на всякий случай сообщила им еще и номер заказа...предчувствуя проблемы....двое суток я на телефоне и курьеры СДЭКА личным посещением атаковали магазин!!! Такое ощущение было, что сотрудники магазина, совершенно неотягощенные интеллектом, устроили нам квэст...В первый раз курьера они послали , хотя он называл и 4х-значный код и номер заказа, сказали что они вообще не в курсе что он от них хочет...они не знают что из их магазина можно забрать товар самовывозом, оплатив его через сайт! Я позвонила в магазин и пообщалась с администратором, тот выкрутился, наврав мне что курьер не сообщил номер заказа. Курьер пришел на следующий день, его опять из магазина послали, опять на кассе никто не понимает что вообще нужно курьеру...и даже интуиция не подсказала им позвать админа и решить вопрос, ведь админ был в курсе этой проблемы, но не был заинтересован ее решить, ему плевать что покупатель второй день не может получить оплаченный заказ. Я позвонила снова админу магазина и рассказала ему все что о них думаю! реакция - наплевательская! ему плевать что на кассе люди не знают как работать с товарами, заказанными на сайте, плевать что я второй день не могу забрать свой, уже оплаченный товар!!! Тон разговора безразлично - наплевательский! Ни одного слова извинения я не услышала в свой адрес, ни одного потуга уладить конфликт!!! Он просто монотонно мне повторял "вот назовут код и номер заказа - и мы отдадим...", это было просто издевательством!!! хотя курьер изначально называл оба номера, так как в его интересах отправить мой заказ в кратчайшие сроки! Я подобного отношения конечно не ожидала от сетевого магазина такого уровня... либо заблуждалась, оценивая уровень магазина...В итоге, в третий раз за моими ботинками отправился менеджер компании СДЭК, добыл-таки мой заказ и отправил его мне, за что я ему очень благодарна. Вобщем, за два дня этот администратор магазина вымотал все нервы и мне и представителям СДЭКа. Не понимаю что этот человек делает на позиции администратора...ему бы туалеты мыть. Ну и конечно не могу отметить упущение руководителей сети, как можно на руководящие должности таких сотрудников назначать!!!