Ольга Ольга
7
0
subscribers
0
subscriptions
59.2K
views
Любимый кинотеатр (близко от дома). Два зала, комфортно, фильмы без дубляжа, с русскими субтитрами.
Тихо, спокойно, красиво
В октябре заходила - все понравилось, быстро-аккуратно, но просили записываться заранее. Ок. Вчера позвонила, записали. Пришла минут за 5-7 до времени, на ресепшен никого. Подождала. Вышла мастер с клиентом, спросила, кого я жду - я уточнила, что предзапись, жду. Она рассчитала клиента и ушла. Ни ответа - ни привета. Я подождала еще минут 8-10, никто так и не появился.
Выйти и предупредить, что нужно подождать - недоступно? Или написать смс/ватсап? Или еще как-то реагировать? Или для какой цели ведется предварительная запись?
Первый раз заходили - кроме пиццы ничего не понравилось. Но расположение очень удобное - поэтому зашла еще. И осталась довольна - очень вкусная буррата с помидорами. И Филадельфия.
Если отель претендует на 4*, имеет смысл персоналу хотя бы изучить должностные инструкции. Если их нет - составить (с учетом стандартов и требований к отелям). Ощущение, что о санитарных нормах не в курсе вообще.
Потенциал у места есть, но убивается на корню. Уборка в номерах - выносят мусор, и на том спасибо. На просьбы и уточнения горничные говорят, что работы много (но это же не значит, что нужно всеми силами избегать эту работу??).
Питание - очень однообразное и по качеству оставляет желать лучшего (порции одного и того же блюда разные по виду и объему, рис на обед/ужин/завтрак, ежедневные жареные яйца - можно же приготовить омлет или хотя бы вареные иногда?? Бесконечные блины - но это скорее плюс, они более-менее съедобные , если остальное не очень).
Территория шикарная, хотелось бы, чтобы и сервис соответствовал.
Не хотела ничего писать, но раз уж шлют и шлют смс в ватсап (кстати, согласие на рассылку я не давала) и настойчиво просят оставить отзыв…
Атмосфера 🔥 - зашла, настроение отличное.
Но…
Навязывание доп.услуг - попросила сделать обычный маникюр и педикюр. Мастеру уточнила, что не нужен аппаратный - все равно в процессе использовала эту машинку. А я их не могу терпеть. У меня фобия на эту жужжалку. Можно же учитывать пожелания??
Вслед за педикюром мастер решила сделать скраб - который я не просила. И не предупредила, сколько это стоит. Но дома я поняла, зачем это было сделано. После скраба замотали ноги полотенцем, видимо, чтобы не было возможности рассмотреть.
Можно было ногти укоротить и подпилить ровно??? Ну что за…
На руках - просила оставить половину длины ногтей. Спилили почти под ноль. Овальная форма тоже напоминает «мягкий квадрат».
Пожалуйста, предупреждайте, что умеете и делаете только так и никак иначе - люди должны иметь право выбора.
По итогу - оплатила больше, а получила.. расстройство и навязчивый сервис (смс и лишние услуги).
Магнит возит доставку. И если доставка из этого магазина - обязательно проблемы. Неужели нельзя убрать просроченный товар? Зачем собирать в доставку овощи с плесенью? Для какой цели если чего-то нет, добавлять в заказ лишнее (увеличить сумму???)
Мороженое. Если невозможно доставить в нормальном виде - уберите из каталога доставки. Хочется получать свежие и красивые продукты. А не талое и раскрошенное нечто.
И при личном визите - вместо одних овощей пробивают в чек другие (которых, как выяснилось при возврате денег, даже в наличии нет - но дороже почти в десять раз). Заметила - деньги вернули, оперативно, извинились.
Служба поддержки не работает - ни по телефону, ни в чате приложения. Как решать срочные вопросы - непонятно. Очень долго реагируют на обращения (но, надо отметить, хоть и через три-четыре дня, но в итоге все-таки решают).