Juna Aqua Life
May 2024 •
1
Очень-очень плохо! Фото в рекламе отеля - нужный ракурс и красивая картинка, которая в настоящее время не соответствует действительности (комплексу более 20 лет по информации сотрудников). В отеле (и всем комплексе в целом) очень грязно. Уборка плохая (разводы на стеклянных перегородках и зеркалах, бытовая и уличная грязь на полу, мебели). Встретили хамство и безразличие персонала (ресторан отказывается обслуживать со словами «я одна»; горничные сообщают, что убраться в номере не могут потому что нет дополнительного ключа (но после жалобы на ресепшен ключ нашли), полотенца не меняют, мусор не выбрасывают). Обо всем надо просить, ходить на ресепшен. Круглосуточно ничего не работает: ресепшен с 9 до 22 ч , кухня ресторана в ночное и утреннее время закрыта. Накормить детей до 9:30 технически нельзя (хоть и обещали, но в итоге раньше 9:30 ничего не случилось). Жвачка на бортике бассейна, волосы клоками в швах горок и конструкций аквапарка. В номерах, аквапарке, бассейне - плесень, грязь. ЕДА не включена в стоимость проживания в отеле! В ресторане цены не соответствуют качеству! Учитывая общую грязь и антисанитарию питаться и жить в этом месте страшно и очень дискомфортно. В общем, плохо абсолютно все! Проживали несколько дней на майские праздники несколькими семьями в номерах различного типа, я видела различные варианты номеров. Вывод: от стоимости качество номера и услуг не зависит. Согласна с отзывами, которые описывают грязь и антисанитарию. Видела своими глазами!
Yuna Aqua Life
May 2024 •
1
Аквапарк старый, уставший. Есть грязь и плесень. Жвачка на бортике бассейна около воды, волосы клоками в швах конструкций аквапарка. Учитывая общую грязь и антисанитарию купаться в этом месте страшно и очень дискомфортно. На территории есть ресторан. Цены, как в приличном ресторане, а еда уровня придорожного кафе. На просьбу дать нам дополнительную карту меню, получили отказ «меню только одно», для ребенка принесли острую еду, чай в чайнике заварили пакетиком. В местах общего пользования также грязно, что на фоне устаревшей мебели и сантехники формирует удручающую картину.
Ribambelle
September 2023 •
5
Еда: разнообразная, вкусная Обслуживание: динамичное, корректное и доброе отношение персонала Выбор блюд: большой (в том числе в детском меню) Атмосфера: стильное заведение, отлично сочетается детское пространство и пространство отдыха взрослых :) Вид из окна: очень красивый :) Детская зона: качественная, красивая, безопасная, работают аниматоры, игрушек не чрезмерно много (что хорошо), интересные, на любой возраст; в игровой есть безопасная горка и бассейн с шариками. Есть парковка (платная). Вернусь сюда еще раз? Да!
Vedensky
October 2021 •
5
Тот случай, когда не хочется писать отзыв, потому что ЖАДНОСТЬ и подозрение, что как только рассказать всем каким было хорошим проживание в этом отеле, заселиться туда уже наверное будет трудно:) Чистота в номерах Обслуживание Коммуникация с рецепцией Реакция сотрудников Комфорт Все это на высшую оценку. Благодарим сотрудников и администрацию отеля!
Key Hotel
September 2021 •
5
5+ ! Определенно входит в мой личный ТОП «лучших отелей». Оснащение номеров: стильное, без ненужных излишеств, все есть. Отличное сочетание лаконичности и высокого качества. Чисто! Персонал: приветливый, дружелюбный, молодой. Цена: совершенно невысокая в сравнении с другими предложениями в городе (которые по факту оказываются низкого качества). Завтраки: входят в бронь номера, проходят в кафе «лепим-варим», на выбор 4 варианта меню, выбор хороший, на любой вкус. Расположение: удобное, рядом много заведений различного уровня, компаний сфер услуг.
Residence
August 2021 •
2
Не получили никакого удовольствия от еды. Заказывали традиционные блюда: Оливье - много гороха и вкус перебивает майонез. Майонез почему-то ведущий ингредиент этого блюда. Телячий язык - нормально, но язык явно из ближайшей «пятерочки»… Солянка - не вкусно Пельмени сибирские - (сказали, что делают сами) - вкусные! Порции небольшие. Морс - обычный (сказали, что делают сами, но уверенности в этом нет) Квас из бутылок…. Обслуживание достаточно быстрое. Персонал приветливый.
Oz Hotels İncekum Beach Resort
July 2021 •
2
Отдых: лето 2021 Количество гостей: 2 взрослых + 2 ребёнка Длительность проживания: 14 дней Номер: Тип «семейный», 2 комнаты Отель: НЕ рекомендую - весь отдых сопровождался непрошеными неприятными сюрпризами. Есть более достойные и беспроблемные альтернативы. Будем честны: это НЕ 5 звёзд! Это 3,5 или 4… но не 5! И не нужно подменять понятия. Отель своеобразный. Нет некоторых привычных обычному туристу вещей, часто возникают сложности в решении простых вопросов. Это связано и с трудностями перевода и с нежеланием разбираться в ситуации и просто что-то делать со стороны управляющего. Отмечу, что все сложившиеся ситуации не катастрофичны, но жизнь складывается из мелочей, если бы мы хотели что-то решать - не искали бы отель с рейтингом 5 звезд. Общались с другими отдыхающими, у всех так или иначе те же самые проблемы и ситуации, мнение. Из-за своего расположения и минимального, но специфического оснащения, отель позиционирует себя как «для семейного отдыха». Но столько нелепости и нескладности при этом допущено, что вопросов возникнет больше. -нет понятия детский дневной сон: * в период сна детей (14-16) в номер врывались с предложением убраться, и проводить дезинфекцию. Решить эту проблему через управляющего удалось 3-4 раза за отпуск (приходили до обеда), но потом забывали и приходили снова в 14-15. * в 14 или 15 часов почему-то начинается детская анимационная программа в детском клубе (ориентированный возраст 3-10 лет). Кроме простого рисования, детской площадки и общей вечерней анимации 15-20 минут - остальные детские развлечения платные. -детское меню: спагетти, фри, гамбургер-конструктор с ингредиентами (булки, котлеты, листья салата, помидоры), кетчуп, иногда нагетсы. -диетическое меню: вареная грудка, вареные брокколи, горох. Эти виды меню постоянные. -доступные напитки - всегда прохладная простая вода, чай, кофе из аппарата, странный лимонад (лимонная кислота в воде), соков нет (вместо сока - газировка с краской), пепси с водой. -3 пляжа, но для детей подходит один и на том, при песчаной береговой линии и комфортном входе, внезапно встречаются огромные камни: все ноги у детей и пальцы у взрослых сбиты. Берите плавательные тапки. -курение нигде не запрещено. «+» -отличное расположение - в тихой заводи, несколько сформированных бухточек с облагороженными на берегу пляжами. -хорошее местечко для деток -песчаный смешанный с камушками пляж -море в наш период было чистое, спокойное, тёплое -разнообразие и вкус еды - хорошие повара, всегда можно найти что-то покушать/перекусить -красивая, ухоженная территория отеля, много естественной и искусственной тени -чистые общественные туалеты с удобным расположением, логичные души и краны, чтобы ополоснуться перед/после бассейна и моря -бассейн широкий, есть мелкая и глубокие зоны. -естественно много само собой разумеющихся положительных сторон (типа: каждый вечер чистят бассейн, убирают мусор с территории, в номере есть телевизор с разноязычными каналами, в ресторане не жадничают с салфетками и тд), которые озвучивать нет смысла - заявлено 5 звёзд. «-» -персонал: —уборка столов в ресторане устала - не успевают, много гостей. В последние дни отдыха мы стали убирать и накрывать себе стол сами. Ждать не хотелось. —ресепшн Ваши проблемы не решают, они занимаются заселением/выселением гостей, им не до вас. Никогда напрямую не откажут, но вежливо сделают все, чтобы вы ушли от стойки ресепшн. Вызывайте управляющего, ждите его (его часы работы с 10 до 18, в середине дня есть неопределенный перерыв на отдых, а так он все время занят и куда-то исчезает). —уборка номера. Обещают «каждый день, смена белья раз в 3 дня». За весь отпуск убрались 3-4 раза, с напоминанием и без. Белье не меняли ни разу. Уборка условная: прикрыли кровати, протерли пол, выбросили мусор, заменили полотенца, которые за несколько дней ну уже были грязные и не поменять их было нельзя (чистые, но использованные полотенца не меняют). —оснащение пляжа не обделено лежаками, но утром на 1 линии расставлены немногие из них, остальные сложены стопочкой. Твой лежак - твои проблемы, также как и зонт. Хочешь - добывай. Это не сложно для мужчин. Для женщин эта опция физически труднодоступна. Персонала-помощника утром и днём на пляже нет. Вечером 1 сотрудник убирает лежаки и зонты. -расположение кондиционеров в номерах: во всех(!) номерах кондиционеры расположены так, что они направлены в спящих на кроватях людей. Перестановка в номере проблему не решает. Без кондиционеров быть в помещении невозможно. -Интернет - его нет в номерах (и не было никогда, вне зависимости от того, что указано в рекламном буклете). Есть интернет в лобби, в ресторане, иногда рядом с бассейном. Хватает скорости, чтобы загрузить фото в вотсап, иногда - позвонить по видеосвязи, прочесть новости. Для большего - не годится. Решайте проблему самостоятельно. (За территорией отеля в 15 мин пешком вдоль дороги есть заправка, там можно купить симкарту для Интернета) В магазине на территории отеля есть все (от сувениров до купальников шуб), товары дороже минимум на 30%. Торг уместен )) -частые перепады электричества - не оставляйте электрические приборы на зарядках, могут сгореть -почти весь отпуск (кроме последних дней, после наших многочисленных просьб и жалоб убрали устройство) вместе с газоном ранним утром поливали наши сохнущие на балконе вещи водой. Все, что высыхало за ночь - намокало перед походом на пляж. -номера украшены настенными резными пластинами. В последний день пластина на меня упала. Обстоятельства сложились в нашу пользу и обошлось просто большой шишкой на голове. Персонал на эту ситуацию отреагировал …с удивлением. -отель старый. Номерной фонд видно, что не обновлялся, царапины, пятна. Если приложить к этому отсутсвие адекватной и вообще какой-либо уборки - визуально расстраивает. -представителя ни одной из тур.компаний в отеле нет. Мы нашли нашего представителя через общие телефоны в справочнике турагентства, он назначил нам удобное для него время встречи и только тогда мы смогли обсудить вопросы и попросить его помощи в решении некоторых возникших проблем. Большинство не было решено, со словами «ну это такой специфический отель». Раз так сказал сам «гид», это уже говорит о многом. РАЗНОЕ (+ или - каждый решает сам): -все номера типовые. Нельзя выбрать «получше/похуже». Разница только в удалении от бассейна/ресторана/моря. Мы жили почти в самом дальнем. И проблем с передвижением не возникало. Просто чуть больше двигались, чем некоторые из гостей. Не изнуряло даже в жару. -еда радует своим разнообразием. Вкусно? Не все и не всегда. За мясом огромные очереди. Мясные блюда часто излишне острые. А альтернативы (даже при описанном разнообразии) нет. Рыба есть всегда. Всегда с костями. -время еды: с 7-10, с 10:30-12:30, с 12:30-14:00, с 16-17 (не вкусное печенье, хорошее бесплатное мороженое), с 19-21. С 17-19 нет ВООБЩЕ никакой еды)) вообще! Взять ее негде. А детям после сна хотелось бы что-то пожевать и дотянуть до ужина. -горки в бассейне - 3 разных вида, подходят и взрослым и детям от 3х лет (с родителями - с 0 лет), работают 2 часа до обеда и 2 часа после. Но этого времени всем хватает. -анимация - не интересная, однотипная, программа (и меню) повторяется каждые 7 дней. -гости: нас предупреждали, что это больше отель для европейцев. По этому принципу и выбрали. По приезду было очень много немцев, австрийцев, но через 2 дня сменились гости и приехали наши соотечественники и не все воспитанные. Случился заезд украинской группы и гостей из Белоруссии. Начались шум, громкие разговоры, пищевая грязь на пляже. Если бы при выборе отеля я знала, что столкнёмся со всем вышеперечисленным - выбрали бы другое место для отдыха точно, вне зависимости от обозначенных «плюсов».
smart day
May 2021 •
1
Отвратительно! Обслуживание медленное, тоскливое, в клиентах не заинтересованы, еда не вкусная. Половину чека просто забыли пробить и, соответственно, не приготовили! Суп куриная лапша ждали 1 ч 20 мин. Вкус у супа особенный - тот, кто любит индийские вкусы - сюда!
Under The Sea
May 2021 •
5
Отличное обслуживание, очень приветливые и заинтересованные официанты, вкусные роллы (мало риса, много начинки), эстетичная подача и красивый интерьер. Благодарим сотрудников ресторана. Мы провели приятный вечер. P.S. Обязательно попробуйте тут смузи (киви, клубника, яблоко)... :))
Artest
March 2021 •
1
Обслуживание просто ужаснейшее, еда не впечатлила, интерьер хороший.