Екатерина К.
4
0
subscribers
0
subscriptions
102.8K
views
Поселилась рядом, зашла ознакомиться с магазином. Очень всё скученно, напихано максимально много, есть всё. Не скажу, что есть дешёвая и дорогая продукция и какой-то средний ценник. Скорее недорогой товар по завышенным ценам. И такое конечно можно купить дешевле и значительнее. Но в этом не может быть как таковой претензии. Это частный бизнес и владелец вправе делать ту наценку, которую сочтёт нужным. Просто я осмотрелась, поняла что к чему и для себя уже решу выгодно мне или невыгодно. И! ещё есть нюанс. Товар, подвешенный к потолку, много где без ценников. И бог бы с ним, если они от руки, но они должны быть чёткими и на каждом товаре. Иначе приходится звать консультанта, получается. Потому вот такое отсутствие порядка создаёт ощущение пустячкового местечка и в принципе ощущение какой-то нечистоплотности. А так, типичный маленький бизнес. Действительно есть всё, для многих рядом живущих скорее всего палочка-выручалочка.
Две звезды за сервис. Захожу, продавец громко радостно кого-то консультирует. Через пару минут заметив меня, тут же видимо хотела задать вопрос, но я резко ей сказала: "я ничего не планирую покупать". Она пожала плечами и ушла в сторону кассы. А дальше я услышала как на весь магазин меня продублировали и обсудили. Ну это прям занавес. Я не посылала, не оскорбляла, чётко дала понять, чтобы мне не навязывались. Да, резко, да, безапеляционно. Только вот сервис, добротный, по-настоящему и заключается в том, что какой бы неприятной тёткой я вам не показалась - это не даёт вам право, даже на миг, переходить мои границы. Мы не подружки, не соседки и не шпана в песочнице, такое недопустимо по отношению к посетителю ни в коей мере. И чтобы хорошо, вот именно профессионально работать с клиентом, нужно уметь самому быть этим клиентом, ставить себя на место посетителя, чтобы его понять. И хотя бы пошевелить мозгами, а как бы мне хотелось, чтобы обслужили меня? Только в этом случае начнёт появляться понимание, как работать с людьми. Дальше я медленно и внимательно стала обходить весь магазин, изучая ассортимент. И вправду, как уже и писали, за тобой просто ходят и смотрят. Кошмар. Это же ведь тоже можно делать ненавязчиво, подошли на полочке что-то поправили. Любые элементарные простенькие действия, но так, чтобы клиент не чувствовал себя вором. Клиенты на самом деле всё прекрасно понимают и чувствуют. Просто контролировать можно корректно и тактично. А вдруг появляться из-за угла и таращиться на мои руки, ну пардон, ну это что-то!!! Желание к чему либо прикасаться отпадает напрочь. Так смех в том, что руки в кармане вызывают подозрений ещё больше. И так несколько раз. Затем я спросила интересующий товар, мне показали, но почему-то не предложили взять в руки и вариант был только один. Бог бы с ним. Конечно в этот магазин приходят и будут приходить, тем более конкуренции рядом никакой, точнее есть на 2-прядильной, куда в итоге я дошла, но там ко мне отнеслись более уважительно. Там я всё и купила. Примерно такого же уровня магазин. Но я готова была заплатить дороже, потому как продавец был спокойный уверенный, но не чувствовалось давления от него. Здесь же каждый для себя решит сам. У меня желания зайти снова не возникает и не возникнет. Если бы задумались как более комфортным сделать клиенту пребывание в магазине, продажи были бы выше, совершенно точно. Но каждый выбор делает для себя сам. Если же хозяин с продавцов спрашивает за каждого вошедшего в двери, сочувствую этим продавцам.
Однажды в нашем доме открыли стоматологию. Ну открыли и открыли. И продолжительное время я ходила мимо, достаточно долго. Мне было без надобности. Удивляло правда немного, что сама стоматология окнами во двор, то есть по сути находится во дворе и указателей с внешней стороны дома нет, что-то навроде "прямо сто метров и ещё пять и ещё 20 шагов налево Стоматология! Мы вам рады! Мы вас ждём"... Как-то так скромно, без кричащих вывесок. На окнах жалюзи, небольшое крылечко с козырьком, летом ещё горшки с цветами. Миленько, спокойно, если бы не видела иногда входящих и выходящих людей и не подумаешь, что за дверьми есть какая-то жизнь, настолько тихое место, ну и вечерами в окнах свет.
А при том всём, по другую сторону Ломоносовского, есть большая стоматология, и вообще на районе частных клиник более чем. А тут маленькая такая клиника, по-моему даже рекламы их, в поисковике, я не видела. Аж любопытство стало разбирать, что за ребята такие? А люди то к ним постоянно приходят.
И вот однажды мой стоматолог переехал жить в другой город и встала диллема как же быть? Куда податься? Конечно,на мой взгляд, нужно по рекомендации, благо у меня в семье есть медики, а значит найти не вопрос. Но, с одним доктором у нас не установилось контакта, у другого было непонятное положение, сегодня в городе, завтра непонятно где; ещё в одной очень хорошей дорогой клинике как-то не получилось диалога, чётко поставили диагноз, ни шага влево, ни шага вправо, вариант только один. И вот доверия ни к кому не возникало, а это так важно. Кто хоть раз искал своего доктора, меня поймёт.
Стала подумывать заглянуть в эту маленькую стоматологию, но сомневалась, одно дело по рекомендации, а по иному как-то сомнительно. После долгих раздумий всё же нашла их телефон, позвонила, мне ответили, что нужно говорить с доктором, оставьте телефон, вам перезвонят и я оставила, уже абсолютно уверенная, что нет, не перезвонят. Просто привыкла, что обычно сразу зовут на консультацию, либо выспрашивают все данные, и сразу же записывают на приём, а тут просто ответили:"вам перезвонят".
И таки перезвонили, сама доктор, Наталья Евгеньевна. Я озвучила проблему и ожидала приглашения на консультацию, однако мы минут 15 проговорили, и доктор предложила занести администратору снимок (у меня уже был), на следующий день утром занесла, днём мне перезвонили,опять же сама доктор, поговорили, сказали, что снимок могу зайти забрать в удобное время, если решусь на приём, могу записаться или позже, как удобно. Помню, снимок забрала, а записалась на приём где-то через неделю. И вот в эту неделю никто мне не названивал, не писал, не закидывал рекламой, вот вообще, я удивлялась, если честно. Ну, думаю, людей к ним всё же немало ходит, видимо работают по сарафанному радио, а это что-то да значит.
Первое, что меня поразило, это чистота. И когда бы не пришёл, всегда чисто. Внутри оказалось такое небольшое уютное пространство, стильно и со вкусом продуманное. Кабинет выходит окнами во двор с видом на деревья и это оказалось большим плюсом, тихо, спокойно. И клиника не скажу, что она напичкана всяким разным дорогостоящим оборудованием, скорее здесь большую роль играет большой опыт работы и мастерство, но всё необходимое есть. Плюс, под поясницей подушечка, под шеей, очень комфортно, об удобстве для клиента здесь очень даже думают.
Самое важное, что диалог есть. Очень подробно всё объясняют и варианты есть и у меня есть выбор. А надо сказать, что я пришла непросто с кариесом, а с проблемой намного позначительнее. Неожиданно для себя получила ответы на те вопросы, на которые годами не могла получить внятного ответа. И оказывается реставрация зуба это естесственное явление, и для прикуса и вообще, а не просто пломба шашлёпком. И контакты между зубами тоже. У доктора интересный подход, по желанию, лечение до и после снимают на камеру (фотоснимок) и показывают наглядно результат. Кажется, ну зачем мне это? Решите поскорее мою проблему и я пойду. Но при таком подходе я ощутила больше свою ответственность за собственную ротовую полость и большее понимание о её состоянии вообще. А что так можно было? И при разумном подходе и регулярной профилактике, можно быть и жить здоровым человеком.
Наталья Евгеньевна перфекционист. Всё понятно разъясняет, лечим, живём, жуём, наблюдаем. Всё степенно, разумно, поэтапно, доктор ценит свою репутацию и не соглашается на "а, давайте быстренько как-нибудь, нам не нужен пролонгированный результат" и это для меня показатель. Вот что значит хорошая школа, большое мастерство и небезучастность к здоровью пациента. На пациента уделяется достаточное время, вот он плюс небольших мест, и при этом ни разу не возникало ощущения пустячкового местечка. И это ценно.
В общем, за полтора года где-то подкорректировали немало каких нюансов, а за новогодние каникулы, я вдруг поняла, что ни разу не воспользовалась зубной нитью, да и вообще забыла где она лежит и ещё оценила некоторые моменты комфорта с моими зубками и подумала: "Как хорошо всё таки, что я к ним попала. Именно к ним. Воистину, всё необходимое всегда рядом. Не всегда нужно искать что-то за тридевять земель или ориентироваться на статусность"
Профессионально, адекватно, в разумные деньги, очень чисто". От души посоветую.
Посещаю занятия на Смоленской. На первое занятие шла с предубеждением, что сейчас загонят на глубину и будут гонять до изнеможения. Но всё оказалось лучше. Бассейн разноуровневый и начали обучать (первых пару занятий) там где вода была по грудь (а рост у меня 153). Всё подробно объясняют и показывают, учат правильно дышать, каждого курируют и сразу же отмечают, что нужно подправить в движениях. Каждое занятие добавляют новые элементы или усложняют уже изученные. + повторение пройденного закрепляет материал и формирует красивую фигурку)) И ещё важный момент! Обучают всё таки, ориентируясь конкретно на каждого, а не на среднего. То есть нет такого, что тем, кто посильнее - скучно, а тем, кто послабее - выматывается до потери сил. И такой подход радует. Особенно хочу отметить тренера Елизавету, не устаёт постоянно объяснять одно и тоже, всегда в хорошем настроении, хорошо чувствует учеников и даёт дельные рекомендации и часто хвалит. В общем, неожиданно для меня, поход в бассейн на обучение стал для меня весьма приятным времяпрепровождением. Спасибо
Великолепное обслуживание. Ребята, обслуживающие нас, были по-настоящему доброжелательны и дружелюбны. Словно мы зашли не только в кафе, а и к лучшим друзьям. Приятно. Впечатляет. И еда вкусная.