Юлия
6
0
subscribers
0
subscriptions
271K
views
Были с подругой в феврале этого года. Я в восторге! Придраться абсолютно не к чему) Абсолютно всё - высококлассный сервис и радушие сотрудников, вкуснейший и, хочу отметить, разнообразный завтрак, чистота и наполненность номера, замечательное месторасположение - всё было на высшем уровне! Пожалуйста, будьте и дальше такими же гостеприимными. Без сомнения, ещё вернусь к вам с большой радостью и буду рекомендовать!
Отвратительное отношение к клиентам!
На сайте написано, что время доставки - 60 мин. По телефону сказали - 1ч 50 мин. На текущий момент прошло уже почти 3 ч, а его всё нет! На звонки почти не отвечают, а если отвечают, то говорят, что курьер уже в пути и будет через 10-15 мин и так на каждый звонок! Сейчас опять позвонила, мне опять сказали, что будет через 10 мин. Я сказала, что если через 10 мин не будет, то я не приму курьера. Прошло уже 25 минут, его так и нет! Однозначно не рекомендую!
От всей души ни рекомендую этот магазин! ни в коем случае, если вы хотите сохранить свои деньги, время и нервы!
Обман, хамство и отсутствие клиентоориентированности с самого начала.
Постараюсь вкратце. Пришла в магазин 04.2022 в г. Саратове на проспекте в Манеже, необходимо было приобрести холодильник и пылесос. С пылесосом определилась, а вот с холодильником было тяжелее, поскольку не знала, что лучше по соотношению цена-качество. Выбор пал на несколько моделей DEXP, но готова была взять подороже, если качество будет соответствовать. Консультант убедил меня взять DEXP. Я сказала, что вернусь через день и оформлю заказ.
Прихожу на следующий день, тут ко мне подходит консультант (другой). Я ему говорю, что уже знаю, что мне нужно, Мы подходим к холодильнику, еще раз смотрим. Тут подлетает прошлый консультант, и тут у них начинается ругань, что это его клиент (то бишь я). Очень некрасиво это все выглядело. В итоге меня продолжил консультировать прошлый консультант. Ярослав его зовут. Перед тем как оформлять заказ я сообщила о том, что мне нужно, чтобы специалисты установили мне холодильник, поскольку я живу одна, и мне некому помочь. На что мне сказали, что у них нет такой услуги. Я сказала, что готова за это заплатить. Если это невозможно, тог я пойду в другой магазин. На что мне Ярослав сказал, что я сама могу попросить доставщиков, и они мне помогут. Поскольку для меня это был очень серьезный момент, а холодильник далеко не маленький, я сказала, что должна быть уверена в том, что мне помогут и попросила позвонить доставщикам или руководству и уточнить. Ярослав при мне позвонил, с кем-то поговорил и сказал, что мне помогут.
День приезда доставщиков: сходу двое мужчин-доставщиков начали мне предъявлять претензии, почему я не отвечаю в домофон, хотя звонков в него не было. Я, в свою очередь, все это время караулила их на балконе, а они очень опаздывали (так как заранее была предупреждена охрана, поскольку чужие машины она во двор не пропускает). Заехав во двор они уехали не к тем подъездам, я начала им звонить, чтобы подсказать, но они не отвечали, в итоге пришли ко мне минут через 20 с наездами.
Я начала осматривать и проверять пылесос, они вытащили холодильник. Я их спрашиваю, вы сможете мне помочь установить его. Они сказали - нет, это не входит в их обязанности. Я сказала, что готова им за это доплатить и что я просила об этом при покупке. Они мне начали грубить, чтобы я просила установить мне холодильник того, кто мне это наообещал. Я им еще раз начала объяснять ситуацию и что не прошу это сделать бесплатно ( к тому же их двое, и это 5 минут времени), на что они очень грубо ответили и ушли. Им было не важно, что перед ними стоит хрупкая девушка (45 кг). Я была в шоке от такого отношения.
После я начала звонить в ДНС, кое-как вышла на управляющую по Саратову, не помню, как ее зовут. Объяснила ей всю ситуацию. На что она мне также нагрубила и не извинилась ни за Ярослава, ни за грузчиков.
Текущая ситуация: прошло 1,5 г. с момента покупки. 3.12.2023 с утра обнаруживаю, что температура в морозилке не такая как должна быть, полочки как будто подтаяли. Сначала подумала, что мне показалось. Проверила через несколько часов, то же самое. А к вечеру - так вообще начало все таять, я измерила температуру пирометром. В морозилке -5, в холодильнике-11!!!
Я звоню в сервисный центр. Трубку берет некий Максим (если не ошибаюсь). Я начинаю объяснять ситуацию, он меня перебивает и спрашивает: "Вопрос в чем?" я Говорю, что не договорила, зачем вы меня перебиваете, далее начинаю рассказывать, а он меня не слушал и задает вопросы о том, что я ему только что рассказала. в конце спрашивает "Что за товар?" Я не выдерживаю и говорю, зачем вы меня перебивали и не слушали, если я вам про холодильник рассказывала! В общем разговор закончился ни о чем, поскольку сервисный центр уже не работал.
На следующий день звоню с утра. Слава Богу ответила очень адекватная и добродушная девушка, я ей рассказала ситуацию, она оформила заявку и сказала, что ремонтник свяжется со мной на следующий день и договорится со мной о выезде, поскольку у него много заказов.
Наступил следующий день, со мной никто не связывается, время -15.00, я звоню сама. Объясняю ситуацию, говорю, что вчера оформила заявку и что жду звонка от ремонтника. На что женщина начинает говорить, что у них не работает программа, чтобы я позвонила позже. Я говорю, когда позже, время уже 15.00, попросила дать номер ремонтника, они дали прямой номер сервисного центра. Я говорю, зачем мне сервисный центр если я жду звонка ремонтника, они мне говорят, чтобы вы оформили заявку, я говорю какую заявку, если я ее вчера оформила и уже жду звонка ремонтника!!! На что она мне говорит, у вас нет заявки, вы сами сказали, что с вами оператор не связывался еще. Я говорю, я вам сказала, что вчера с утра оставила заявку и что мне сегодня должен был позвонить ремонтник! Она говорит, ну вы же сами сказали, что с вами оператор не связывался, я говорю, вы что издеваетесь надо мной! В итоге она начала спрашивать мой адрес, потом говорит ну у вас тут написано, что выезд запланирован на сегодня с 10 до 19 (то есть у нее работала программа, раз она все увидела). Я говорю, что мне вчера пообещали, что со мной выйдет на связь ремонтник, и мы договоримся о времени выезда. Она сказала, что нет, у нас не так. Он просто за час до выезда к вам наберет. Я говорю, а если мне 2 часа с работы до дома добираться? Она говорит у нас такие правила, берите и отпрашивайтесь! Все это грубо, ни разу не извиняясь! В итоге, время 17.00 со мной так никто и не связался. Я звоню опять. Там отвечает Наталья. Говорю, что со мной так никто и не связался. Она говорит, да, к вам никто и не приедет, ремонтник ознакомился с вашей ошибкой и сказал, что нужно вести холодильник в сервисный центр. Я не выдерживаю и говорю, вы как считаете, это нормально, что прошло уже 2 дня, у человека возможно еда пропала, а вы даже не соизволили мне позвонить и сообщить это!!! Она начала мне грубить, что у них еще рабочее время, и что в конце дня мне набрали бы! Я в бешенстве! Я говорю, как он мог ознакомиться с моей ошибкой, если он мне даже не позвонил и в глаза не видел холодильник. Она говорит, что ему из вашего описания в заявке было все понятно. В общем весь остальной разговор продолжился и закончился на негативе. Наталья ни разу не извинилась, одно хамство, начала оформлять заявку на то, чтобы мой холодильник забрали на ремонт по гарантии. Я спросила время ремонта, они сказали до 45 дней!!!!! У меня нет слов, я в полном разочаровании от этого магазина, от того, что техника вышла из строя через 1,5 года!!!!! и от отвратительного и неподобающего отношения сотрудников!!!!!!
Просто позор всем тем, кто там работает, такое ощущение, что каждый кто там работает подбирается по критерию - умению нахамить!
Полное отсутствие клиентоориентированности!!!!
Хотела поделиться своим отзывом об этом месте. Очень довольна своим тренером Евгением Орловым! Всё, как и было в моих представлениях о персональном тренере. Слышит, слушает, помогает и направляет на нужный результат. Но вот что касается отдела продаж и рецепции, тут прям негативное впечатление. Особенно от отдела продаж. Звонят, предлагают продлить абонемент, рассказывают о том, сколько бонусов меня ждёт. По факту, ни одного бонуса! Говорят, у вас есть возможность 3-х бесплатных тренировок с любым вам понравившимся тренером, бла бла бла. По факту, только ОДНОГО тренера мне могли предложить под запрашиваемую тренировку! Также, не так давно, выясняется, что оказывается, этот так называемый "бонус" я могу использовать в течение месяца после активации абонемента. Узнаю случайно, когда у меня остаётся 2 недели до окончания этого срока. Естественно, тот тренер которого я в итоге выбрала, очень занятой, и я не успеваю ваш "бонус" использовать! Звоню в отдел продаж, объясняю ситуацию, меня никто не слушает, перебивают, грубят и говорят, что это прописано в договоре. Я говорю, что такие моменты должны проговариваться на словах. В общем вывод: лояльности к клиентам нет! А весь клуб на себе тащат умнички тренеры. Также всегда очень доброжелательные сотрудники гардероба и технические работники. Вот они молодцы!
Ничего не меняется в Летуале. Как хамили работники (их даже тяжело назвать продавцами-консультантами), так и хамят. Спрашиваю у девушки про товар, она мне на отвали отвечает, что он не представлен здесь, я ей говорю о том, что на сайте он есть. А она мне в ответ: ну сходите в Ривгош!
Может я что-то не понимаю. В это место берут кого попало? Обучением никто не занимается? А предложить альтернативу? Вы зачем к конкурентам отсылаете? Сейчас итак Золотое яблоко вас по всём показателям опережает. Слов нет!
Раньше частенько заходила в эту аптеку, там работала фармацевт - взрослая женщина, всегда всё подскажет, расскажет, что и как. Сейчас работает фармацевт - молодая мусульманка в платке с татуажем бровей (ничего плохого против мусульман не имею, просто уточняю). Постоянно хамит, начинаешь советоваться, в ответ агрессия и грубость. Что происходит с обслуживанием? Только из-за одного такого хамского общения не хочется туда заходить и приходится идти в другую аптеку.
Только сейчас позвонила в клинику, мне нужно срочно записаться к офтальмологу. До этого обзвонила много клиник, везде нет записи на ближайшее время, нашла эту клинику. По отзывам понравились врачи. Позвонила записаться на ближайшее время на 29.10., и мне отказали в приём е!!! В связи с тем, что я переболела недавно ковидом. Отрицательный ПЦР пришёл неделю назад, мне был выдан сертификат о том что я переболела, и мне отказали в приёме, несмотря на то, что я сказала, что у меня острые симптомы по глазам!!!! Не рекомендую эту клинику!!!!!
Огромное спасибо докторам за профессионализм и оказываемую помощь!
Когда бы ты сюда не пришел, здесь всегда очередь, за компьютером только один специалист, хотя компьютеров 3!!! Остальные работники болтают по телефону, смеются, ходят из своей кладовки туда-обратно. На просьбу клиентов обслуживать быстрее и помочь работающему специалисту-игнор!
Не понравилось. Записалась на УЗИ на определенное время, в итоге сказали, что в порядке очереди. Из-за этого, на прием попала только через час! Такого не должно быть, это не бесплатная клиника!