AvtoGERMES Jeep
February 2023
4
Обслуживал Мицубиси аутлендер у этого дилера несколько лет, но после недавних событий буду переходить к другому дилеру. А события следующие: неожиданно в ногах переднего пассажира появилась вода. Понимая, что это проблемы с дренажом кондиционера я приехал в гермес и сдал машину на прочистку трубок дренажной системы. Всё как обычно культурно, в этом смысле нареканий нет. Через 2 часа машину вернули, рассказав, что из системы вычистили сгустки плесени и всё должно быть хорошо. Я уехал. Но пока ехал час до дома ковер пассажира стал насквозь мокрый, то есть стало ещё хуже. Записавшись опять в Гермес, приехал к ним на следующий день. После платной диагностики вердикт: трещина в кожухе отопителя. Цена этого поддона 10500, работа 54000₽. «Слегка» удивившись такому повороту вношу стопроцентную предоплату за поддон и уезжаю в другой сервис: благо в гермесе ничего не поставили на место, все было в разобранном состоянии. Мастер в обычном сервисе посветив фонариком подтвердил трещину и поведал откуда она взялась: когда «профессионалы» гермеса снимали крышку, которая расположена в ногах пассажира, они забыли вытащить дальнюю клипсу и просто тянули эту крышку, а клипса уперлась в бугорок на пластиковом поддоне. В борьбе «профессионала» и поддона победил «профессионал», порвав несчастный, сделанный из полиэтиленового пластика поддон. Я заехал ещё в один сервис и мне сказали то же самое, так как другого варианта нет, по другому травмировать этот поддон невозможно. И вот сегодня, заехав в Гермес , чтобы вернуть деньги и послушать версию гермеса я узнал, что они не виноваты, всё так и было и они вообще не при чем. А доказать я ничего не смогу.В итоге мне залили этот порыв в другом сервисе , а ребята из гермеса даже не извинились. Так что у них всё хорошо пока хорошо, а как накосячат, так палец о палец не ударят. Кстати, деньги сразу на месте не вернули, только приняли заявление. Возврат всех денег, включая и те, что я заплатил в первое посещение за прочистку дренажа, произошёл через два дня. Справедливости ради, не могу не сообщить о продолжении истории: через пару дней после размещения отзыва со мной связалась руководитель клиентской службы Светлана. Попросила фото какие есть, выяснила ситуацию и после повторного разбирательства мы пришли к следующему: трагедия с поддоном взаимонедоказуема, если так можно выразиться, но дабы сгладить впечатление Светлана прислала сертификат на следующее бесплатное ТО. И вот сегодня, спустя полгода, я прошел ТО5 стоимостью в 30 тыс. бесплатно, предъявив сертификат. Считаю это достойным ходом со стороны Гермеса. Косяки бывают у всех, важно как эти инциденты урегулируются. Меняю оценку на 4 звезды, одну - забираю за свои нервы потраченные в начале))
City lawyer
November 2021
5
Наш холдинг работает со Светланой уже не первый год. И арбитражи проходили и консультировались по текущей работе, сложные договоры разрабатывали. В судах мы пока только выигрывали, поэтому рекомендуем. Нас привлекает возможность выбрать один из нескольких путей, предложенных Светланой, для разрешения той или иной ситуации.