Dsg Powershift Topservice
May 2023
1
Здравствуйте. Начитавшись положительных отзывов, обратился в данный сервис и был удивлен сроками ремонта , ценой и отношением к клиенту, то есть ко мне, но не в положительную сторону, а совсем наоборот. Начну с того, что ремонт акпп осуществлялся четыре плюс недели, и цена в 110000 рублей не совсем дешёвая для рено Дастер, но думаю ладно, сделать и забыть, но увы не в этот раз, после полного ремонта АКПП, началось включение нейтральной передачи при торможении или при наборе скорости, и пришлось заезжать на диагностику три раза и первый раз авто сутки отстоял и причину не выявили, но обнулили ошибки, так как из-за некорректной работы выскакивал чек и я забрал авто. В следующий раз, после того как пальцем в небо был приговорен первый датчик в акпп , который заменил и заказывал данный сервис, а я оплатил работу и стоимость датчика, автомобиль поначалу поехал хорошо, но через час опять нейтральная передача включилась при включении заднего хода, что до замены датчика не происходило, и опять же, замена датчика осуществлялась со среды до вторника, по мне , так что-то долго для профессионалов своего дела, ну ладно бывает. Так как лучше стало, но акпп так и работала не корректно мягко говоря, опять же включение нейтральной передачи в ненужное время и сложность и не безопасность проезда нерегулируемых перекрёстков из-за этого, мягко говоря доставляло адреналин с утра пораньше, а у меня двое несовершеннолетних детей и для меня важно безопасное передвижение и спокойное, но этого не получалось. После спора с Дмитрием, приемщик или даже не знаю его должности, он не предоставлялся, и вмешивания в этот разговор видимо руководства компании, дело вроде двинулось, договорились второй датчик б.у заменить посмотреть, но во первых это заняло времени с 10.30 до 17 часов, хотя по мне, это долго и не профессионально, во вторых никто ничего не объясняет, по чему так долго и что мешает это быстрее сделать (как по мне, то нужно объяснять клиентам за что они платят деньги и подробнее, и можно было заранее купить этот датчик и как я приехал в течении часа его поменять и отпустить, но нет, зачем? Пусть ждёт. Я не понимаю и тем более не знаю мотивацию Дмитрия затягивать процесс ремонта, но это ему уж очень нравится), ну а в третьих как вы можете понять, авто не избавилось от этой ошибки работы акпп. И самое интересное, что Дмитрий общается как царь или точнее барин, не нравится забирайте авто и всё , и на большее его познаний не хватает видимо, а при просьбе общения с руководством, хоть в присутствии Дмитрия, хоть без него следует отказ и присвоение себе должности директора, хотя никаких документов не предоставляет об этом, и найти общего языка и построить нормальный диалог не получается от слова совсем , а на конкретные вопросы, следует молчание или ссылка на третьи факторы, например : а может датчик не исправен, а может то, а может это, и на мой вопрос провести профессиональную диагностику и не тыкать пальцем в небо, ответа нету. Приезжаю опять , так как не прошло включение нейтральной, и что получается, в среду 25 мая в 10 часов отдаю автомобиль, и прошу документ , подтверждающий сдачу авто в ремонт, на что мне Дмитрий заявляет , что никаких документов мне не даст, но сначала интересуется для чего они мне будут нужны, на что я говорю о том, что вдруг власть в их сто поменяется и зачем мне потом доказывать что я собственник авто, ну или для суда все документы нужны, на что мне Дмитрий заявляет, что если я настроен на суд, то по его словам , я могу не оставлять авто , а ехать сразу в суд, тут я уже совсем мягко говоря удивился его клиентоориентированности и попросил отвести меня к директору для общения с ним и расставления приоритетов, на что Дмитрий стал кричать , что он директор и выше его по должности никого нету в компании, странное поведение и странное молчание руководства компании. Но в итоге Дмитрий как ни в чём не бывало , говорит , что администратор даст бумагу о приеме авто на ремонт, тогда зачем был скандал ему нужен, непонятно от слова совсем. И что мы имеем по итогу, в четверг я сдал авто, в пятницу получаю смс по ватсапу , что Дмитрий собирает информацию про авто и спрашивает кто и где ставили гбо(на что я ответил, что документы на установку гбо лежат в багажнике в пакете, и что фирма установщик имеет все лицензии и что т.о все пройдены), на мой вопрос как это связано с работой акпп, ответа не последовало и ничего не делают с машиной, а при звонке получаю ответ Дмитрия что коробку будут снимать, но каково моё удивление в понедельник в 18 часов времени, когда я лично им позвонил,то в ответ услышал, что ничего не делается и они ждут документы на установку гбо, которые им не достать из багажника, это как понимать??? Какая хорошая клиентоориентированность, а на моё желание пообщаться с руководством, опять получаю отказ, почему Дмитрий решает все вопросы, но не может их решить и не даёт возможности общения в лице начальства , я не понимаю, а руководство прячется за него? И что мы имеем по факту : больше четырёх недель машина была в ремонте, с февраля месяца авто работает не корректно, по гарантии делают только на словах и тянут время, и уже ясно дают понять, что не будут решать данный вопрос. В гарантийных обязательствах отказано. Так что сто раз подумайте, перед тем как сюда обращаться.