Alfa-Bank
February 2025 •
2
Самое негативное впечатление. Пришлпа, как юр. лицо, сдать деньги в кассу. Сотрудник сказал, что впереди меня в кассу два человека, время ожидания составит 20 минут. Моё время ожидания составило два часа. Услужливые консультанты, используя своё служебное положение, пропускали в очередь своих клиентов, мотивируя тем, что это так работает программа, а они здесь ни при чём. Особенно, старалась консультант Гияфат. Она даже придумала, как себя оправдать, выдав себя за премиум-менеджера, который обслуживает премиум-клиентов, которых программа пропускает без очереди. Я такой концепции ни в одном филиале не слышала. Я спросила одну такую премиум-клиентку, как она статус такой получила? Она сказала, что первый раз о таком слышит. О работе кассира, которая обслуживает каждого клиента не менее 30 минут, рассказывать вообще отдельная история. Она вогнала меня в ступор почти с порога одним вопросом: назовите код, по которому вносите деньги на счёт. Я много лет являюсь клиентом банка и как физик, и как юрик, а после вчерашнего мне больше с этим банком быть вместе не хочется. И со мной вчера это мнение разделили в очереди многие клиенты.