Впечатление от прогулки было испорчено еще не начавшись хамовитым персоналом на причале. Девушка сидящая у турникета с темными волосами разговаривала с нами в неуважительном тоне хотя был задан вопрос касательно предоставляемого сервиса, а именно: «где распечатать билет? И нужно ои его распечатывать если у нас есть он на бумаге». В конечном итоге пришлось попросить девушку разговаривать в вежливом тоне.
Вообще неприятно, приезжает иностранец из Италии посмотреть культурную столицу России, а в сервисе встречает такое хамство.
Также хотелось бы заметить, что нет аудиогида на английском языке.