Игорь Б
11
1
subscriber
0
subscriptions
2 m
views
Зашли 8 марта, снаружи место показалось интересным. Народу внутри - пара посетителей, пусто. Внутри дешево. Официантов нет. Бармен за стойкой - ноль внимания. Ни меню, ни даже поздороваться. Ок, подошли сами, посмотрели меню на стойке - ничего интересного. Ну и, раз до сих пор не стало понятно, что к клиенту нужно проявить внимание - просто ушли. Как такое заведение с подобным отношением делает кассу - загадка. И это в праздничный день, замечу.
Впервые посетили это место вечером 8 марта. Впечатления смешанные. Вид снаружи - никогда бы не сказал, что это ресторан. Какая-то забегаловка, честное слово, ларек с шавухой, если смотреть издалека. Но, зашли внутрь - встречает мелкая комнатка, набитая народом. Бегает девушку от гардероба за шторой и обратно, путая, кому что отдать. Позже оказалось, что рядом есть комната с зеркалом, чтобы не на входе переодеваться, но кто б сказал... По ощущению - легкий хаос. В плюс - нам нашли столик, предупредив, что он на 1,5 часа. Внутри - на любителя. Нас посадили на столик за двоих, места на нем мало, на стене крашенные доски и куча растений, выглядит очень дешево, увы. Столик между двумя большими (или составленными), компании слышно очень сильно. Когда сосед проходит на свой диван, или подходит официант - пардон, чуть не задом твой стол задевает. Далее - в плюс - принесли стакан воды, запить таблетку. Быстро и бесплатно. Ждали еды 30 минут, нормально. К еде предложили комплимент по случаю праздника - еще плюс. Заиграла живая музыка - девушка на скрипке - тоже плюс, хотя звук был сильно на тройку, сначала даже разговаривать было невозможно, и почему-то начало моргать освещение зала, да и звук прерывался из-за этого. Официанту респект, к ее работе претензий ноль. Еда и кофе - тоже все замечательно, понравилось. Хотя еда и показалась чуть пресной, скорее всего из-за недосола. Понравилось ли - скорее да, чем нет. Приду ли сюда еще раз - наверно, все же нет.
Забирал тут интернет заказ. Принесли, показали, отдали. Заодно предложили помочь что-нибудь подобрать в зале, если мне нужно. Все очень вежливо. Понравилось.
Заказал посудомойку с экспресс доставкой за 3 часа (стоимость доставки 2700 руб аж). Одновременно пришел статус от ЯндексGo - такси загружается, и смс от М-Видео, о том, что ко мне едет выставочный образец, но со мной свяжется сотрудник магазина (нет, не связался, конечно). Я экстренно набрал колл-центр, где мне абсолютно уверенно пояснили, что в магазине выставочный образец из моего заказа убрали, и ко мне едет новая посудомойка. И вообще, мол, выставочный образец дня два бы мне шел, в экспресс доставку такое засунуть нереально. На вопрос, как точно отличить новый товар от выставочного, мне пояснили, что последний - например, уже без коробки, замотанный в пленку. Такой мне и приехал через час. После проверки выяснилось, что дверца посудомойки стоит криво, а вся панель управления в царапинах. Короче, привезли мне за полную стоимость б/у посудомойку. На данный момент написано две жалобы. Заявление на возврат будет рассматриваться аж неделю. Через сколько заберут б/у товар, и когда же вернут деньги - думаю, через недели три в лучшем случае. Итого, сотрудник магазина считает нормой клиенту отправить б/у технику вместо новой, сотрудник колл-центра считает нормой ввести клиента в заблуждение, ну а отдел претензий считает нормой рассматривать неделю заявление, по которому из-за вины двух сотрудников М-Видео у клиента зависли деньги, а дома валяется царапанная не нужная ему б/у техника. Спасибо, "отличное" отношение к клиенту.
PS Если обратиться за помощью в ТГ из ответа на отзыв - ничего не изменится, там просто разведут руками, не обольщайтесь
PPS Как выяснилось, для возврата товара, даже по онлайн заказу, нужно писать заявление и скан отправлять по почте или относить в магазин. То, что вещает колл-центр - мол, напишите нам в чат или на почту обычное письмо, и все вернем - это не работает, т.к. не считается компанией заявлением вовсе, это лишь жалоба/обращение. Это подтвердил отдел по работе с клиентами. Отличный колл-центр, так держать. Потерял 5 дней просто так из-за этого.
PS Связался отдел по работе с клиентами. Извинялись, назначили вывоз техники на 30.11.24, с 10 до 16. С утра пришла смс, которую нужно назвать грузчику - в М-Видео в системе нельзя, видимо, оформить возврат как возврат - все это оформляется как новый заказ. В 15 40 звоню в колл-центр - где грузчики? А телефона грузчика ни у кого нет, ждите. Через 20 минут заказ (забор груза) отменен. Снова пишу жалобы, звоню. Перезванивает водитель и на ломаном русском предлагает приехать к 22.00. Соглашаюсь, куда деваться. Жду до 23.00, никто не приезжает, даже не звонит. И никуда не дозвониться. Пишу жалобы. На утро звоню в колл-центр, они звонят в магазин, сервисный центр, и там сотрудник обещает перезвонить мне, срочно. Проходит два часа, снова звоню в колл-центр, спрашиваю, где же обещанный звонок? Колл-центр снова звонит в магазин, и говорит, что клиент нервничает, срочно перезвоните. Да-да, говорит сотрудник магазина, я прямо сейчас наберу клиента. Прошел еще час. Никто не звонит. Это что угодно, но только не магазин, конечно. Продолжение следует.
PPS Итак, на мое удивление, ближе к вечеру со мной связался зам директора магазина на Савушкина, откуда машинку привезли, Константин. Судя по голосу, работает он в магазине в одиночку. Но, спасибо ему за помощь, действительно, помог. К сожалению, свободных машин для такого случая в ближайшие дни не оказалось, пришлось соглашаться на 4 декабря, и снова на временной интервал в 4 часа. И вот, сегодня, даже в начале временного интервала, наконец-то, магазин забрал свой товар. 18 дней понадобилось на это. И это пока без возврата денег - как и когда их вернут, я еще только узнаю.
PPPPPS Ну что ж, финальный отчет. Общался последний раз со специалистом по работе с клиентами - говорит, ждите денег. Я говорю, а вот хочу я узнать, как М-Видео оценивает данную ситуацию, и хочу услышать сумму компенсации за все проблемы. Ок, говорит, пишите заявление в свободной форме, и снова нам на электронную почту. Не хотите баллы - пишите, что хотите рубли. Написал, потратил время. Даже сумму компенсации указывать не стал. Ради интереса же. И сел ждать денег. Деньги пришли сегодня, 07.12.2024. То есть почти 3 недели понадобилось М-Видео, чтобы вернуть мне то, что пропало по вине аж двух их сотрудников. Ну а что про компенсацию? Звонит мне сегодня зам директора того злополучного магазина на Савушкина, и спрашивает, не хочу ли я получить 3 000 баллов? Не хочу, отвечаю я, я же написал - покупать у М-Видео после произошедшего ничего не планирую. Взял он перерыв, посовещался, перезвонил, и говорит - хотите рублями (но сумма непонятна), тогда приезжайте в магазин, и пишите заявление по форме М-Видео. Я говорю, секунду, мне же специалист ваш сказала - в свободной форме пишется. Откуда форма М-Видео? Почему я должен теперь снова переписывать заявление? Чем мое официальное не устроило, с подписью? Какое мне дело до внутренних регламентов М-Видео? Ну, говорит, мы ж вам пошли на встречу, дистанционно приняли заявление на возврат! Я говорит, прикольно, вот так одолжение - правда, остался вопрос, почему по заказу ОНЛАЙН я вдруг должен был ехать в магазин и писать там вживую? Может, это не одолжение мне, а просто ваша недоработка в бизнесс-процессе? Ладно, говорю, уже все понятно, но все же - а в какой магазин мне нужно ехать, чтобы там вживую переписать заявление на компенсацию по форме М-Видео? На Савушкина, говорят мне. Я говорю, вы понимаете, что мне туда ехать 2 часа, и 2 обратно? Вы всерьез думаете, что я потрачу еще 4 с лишним часа своей жизни, чтобы без гарантий бумажку подписать, а потом мне баллы начислили? Да и не надо уже ничего, спасибо. М-Видео теперь для меня в черном списке, уже навсегда. Не умеете работать с клиентами, не умеете построить нормальный путь продукта от магазина к клиенту - отдыхайте. Позорище.
PPPPPPPS Ну и последний апдейт по этому убогому магазину. Ответ на заявление по компенсации клиент может получить, только приехав физически в магазин, которых находится от него в 2 часах езды в одну сторону. Работник магазина не может сфоткать и прислать ответ. Никто ничего не может. Езжайте ножками, и получайте отказ, или что там написано. Какой позор. М-Видео, с наступающим, надеюсь, вы заслуженно разоритесь.
PPPPPPPPS Последний апдейт. Получив смс с рекламой, решил еще раз связаться с М-Видео, заодно прополоскать им мозги на счет скана ответа на компенсацию. Вуаля, всего 2 звонка, и скан у меня. Итого, моральный вред за описанный выше ***дром М-Видео оценил в... 1 000 рублей. Чтобы получить этот ответ в магазине, я бы потратил половину щедрой компенсации на дорогу, на транспорт. Ответа ждал в декабря, почти 3 месяца. Скорость впечатляет, размер компенсации тоже. Как говорится, всего хорошего.
Отдавал кошку на КТ, так как мало какие клиники КТ вообще делают. Место симпатичное, чистое, уютное. Обслуживание понравилось, сделали все быстрее, чем обещали. Озвученная цена не изменилась. 5/5
Зашли наобум, взяли на пробу 4 разных блюда (лотос, тофу, рис, лапша) , и все понравились! Обслуживание хорошее, блюда интересные, чай вкусный. Как мне показалось, уюта ресторанчику все же не хватает - все слишком просто для таких блюд, но, уж как есть. Однозначно сюда хочется вернуться еще раз.
Несколько раз заказывал стройматериалы для дачи. В целом, без нареканий. Цены, качество, доставка, общение - все устраивает, и даже нравится.
Подавали как-то в суд на председателя ТСЖ, которая воровала, не выполняла свои обязанности, но, подделывая голосование, держалась за свое место. Судья, уж не помню фамилию, истерила, нервничала, перебивала, как меня, так и двух бабушек соседок (иск был коллективный), постоянно спрашивала, что с нами делать (у нас же). Затем вдруг появился некий человек от ТСЖ, не имеющий юридического отношения к ТСЖ, и с которым судья минут 20 о чем-то шепталась в коридоре. Удивительно, но после этого мы проиграли дело, несмотря на все наши доказательства - никому они были не нужны. Председателя мы, конечно, в итоге уволили с позором. Но что такое российское правосудие и российский суд - стало понятно. Позорище.
Мониторил наличие товара на сайте, нашел два последних фасада. Выбрал ближайшую дату самовывоза (завтра же), оплатил. Думал, наивный, что Оби, забрав мои деньги, зарезервирует мне товар. Да, с интернет сайта товар тут же исчез. Но на следующий день мне пришло письмо (даже не звонок, зачем перед клиентом извиняться), что данного товара в магазине нет! А после звонка в колл-центр выяснилось, что ничего Оби не резервирует, просто на мой заказ сутки всем было пофигу, а потом пришел покупатель и купил с полки мои фасады. А Оби просто сутки мои деньги у тебя подержал, покрутил, да и вернул. Ну и вишенка на торте - обновляют информацию о наличии на сайте РАЗ В СУТКИ. Вау. Ну и - если чего-то нет в наличии, а вы хотите узнать, когда появится или появится ли вообще - идите ногами в ближайший магазин, колл-центр ничего не знает. С таким уровнем организации и отношением к клиенту - покупайте свои товары у себя сами. PS Удивляет огромное количество однотипных хвалебных отзывов магазину. Видимо "быть, а не казаться" - это не про Оби.
Отправили мне посылку, из Сочи в СПб. Пришла за нормальный срок, а дальше началось...
Минусы:
- Водитель опоздал на час в обещанный интервал с 9 до 18 (приехал в 19, хотя его ждали целый день)
- По дороге потерял груз (!)
- Обещал в тот же вечер проверить на складе и вернуться с грузом или перезвонить - пропал полностью, больше его не видели и не слышали, телефон он отключил
- Следующие 3 дня я ничего не знал про груз: звонки в колл-центр ничего не дали, жалобы по электронке (quality и spb) тоже. Колл-центр только регистрирует звонки и передает дальше, а дальше тишина...
- Груза у вас нет, но на сайте уже отмечено, что груз вы получили.
- С СПб складом или СПб логистом не связаться, постоянно занято, как колл-центр ни старается перевести. Как звонишь - автоматически переводят на любой другой филиал, только не СПб (ибо там всегда брошена трубка...)
- Два раза сотрудники колл-центра обещали перезвонить, как уточнят, в чем же проблема с грузом. Никто не перезвонил.
- Один раз был звонок в 8 утра (хотя в письмах просил не звонить ранее 10 утра) - спросили, получал ли я груз, и удивились, что нет.
- Один раз получил ответ на письма от Cпециалиста отдела контроля качества клиентского обслуживания, которая написала, что со мной уже связались (к моменту получения письма - нет) и что вопрос передан ответственному сотруднику (и потом я еще 2 дня ничего не знал про груз, ага)
- Наконец через 3 дня выяснилось, что мой груз водитель отдал другому человеку (а как же "выдача только по паспортным данным"?), груз вернули, предложили новую дату доставки, и для ее уточнения хотели перезвонить, но... снова пропали на 2 дня.
- Наконец только что привезли груз. Несмотря на указанный КИТу дом, подъезд и квартиру, у водителя был указан только дом. Стоял и не знал, куда идти.
Плюсы - водитель сам поднял на лифте 10-кг груз, хотя доставка была оплачена только до парадной. Долго ворчал, но поднял, и денег не взял. Жаль, что хотя бы бесплатный подъем не согласовали в виде извинений за бардак.
Итого - доставка от склада до квартиры - вместо пары дней превратилась в пару недель. Плюс 20 звонков в колл-центр. Плюс 10 писем на все электронные адреса КИТа. Надо вам такой сервис? Мне - точно больше нет.