M. Video
Yesterday
1
Заказал посудомойку с экспресс доставкой за 3 часа (стоимость доставки 2700 руб аж). Одновременно пришел статус от ЯндексGo - такси загружается, и смс от М-Видео, о том, что ко мне едет выставочный образец, но со мной свяжется сотрудник магазина (нет, не связался, конечно). Я экстренно набрал колл-центр, где мне абсолютно уверенно пояснили, что в магазине выставочный образец из моего заказа убрали, и ко мне едет новая посудомойка. И вообще, мол, выставочный образец дня два бы мне шел, в экспресс доставку такое засунуть нереально. На вопрос, как точно отличить новый товар от выставочного, мне пояснили, что последний - например, уже без коробки, замотанный в пленку. Такой мне и приехал через час. После проверки выяснилось, что дверца посудомойки стоит криво, а вся панель управления в царапинах. Короче, привезли мне за полную стоимость б/у посудомойку. На данный момент написано две жалобы. Заявление на возврат будет рассматриваться аж неделю. Через сколько заберут б/у товар, и когда же вернут деньги - думаю, через недели три в лучшем случае. Итого, сотрудник магазина считает нормой клиенту отправить б/у технику вместо новой, сотрудник колл-центра считает нормой ввести клиента в заблуждение, ну а отдел претензий считает нормой рассматривать неделю заявление, по которому из-за вины двух сотрудников М-Видео у клиента зависли деньги, а дома валяется царапанная не нужная ему б/у техника. Спасибо, "отличное" отношение к клиенту. PS Если обратиться за помощью в ТГ из ответа на отзыв - ничего не изменится, там просто разведут руками, не обольщайтесь PPS Как выяснилось, для возврата товара, даже по онлайн заказу, нужно писать заявление и скан отправлять по почте или относить в магазин. То, что вещает колл-центр - мол, напишите нам в чат или на почту обычное письмо, и все вернем - это не работает, т.к. не считается компанией заявлением вовсе, это лишь жалоба/обращение. Это подтвердил отдел по работе с клиентами. Отличный колл-центр, так держать. Потерял 5 дней просто так из-за этого.
Kit
June 2024
1
Отправили мне посылку, из Сочи в СПб. Пришла за нормальный срок, а дальше началось... Минусы: - Водитель опоздал на час в обещанный интервал с 9 до 18 (приехал в 19, хотя его ждали целый день) - По дороге потерял груз (!) - Обещал в тот же вечер проверить на складе и вернуться с грузом или перезвонить - пропал полностью, больше его не видели и не слышали, телефон он отключил - Следующие 3 дня я ничего не знал про груз: звонки в колл-центр ничего не дали, жалобы по электронке (quality и spb) тоже. Колл-центр только регистрирует звонки и передает дальше, а дальше тишина... - Груза у вас нет, но на сайте уже отмечено, что груз вы получили. - С СПб складом или СПб логистом не связаться, постоянно занято, как колл-центр ни старается перевести. Как звонишь - автоматически переводят на любой другой филиал, только не СПб (ибо там всегда брошена трубка...) - Два раза сотрудники колл-центра обещали перезвонить, как уточнят, в чем же проблема с грузом. Никто не перезвонил. - Один раз был звонок в 8 утра (хотя в письмах просил не звонить ранее 10 утра) - спросили, получал ли я груз, и удивились, что нет. - Один раз получил ответ на письма от Cпециалиста отдела контроля качества клиентского обслуживания, которая написала, что со мной уже связались (к моменту получения письма - нет) и что вопрос передан ответственному сотруднику (и потом я еще 2 дня ничего не знал про груз, ага) - Наконец через 3 дня выяснилось, что мой груз водитель отдал другому человеку (а как же "выдача только по паспортным данным"?), груз вернули, предложили новую дату доставки, и для ее уточнения хотели перезвонить, но... снова пропали на 2 дня. - Наконец только что привезли груз. Несмотря на указанный КИТу дом, подъезд и квартиру, у водителя был указан только дом. Стоял и не знал, куда идти. Плюсы - водитель сам поднял на лифте 10-кг груз, хотя доставка была оплачена только до парадной. Долго ворчал, но поднял, и денег не взял. Жаль, что хотя бы бесплатный подъем не согласовали в виде извинений за бардак. Итого - доставка от склада до квартиры - вместо пары дней превратилась в пару недель. Плюс 20 звонков в колл-центр. Плюс 10 писем на все электронные адреса КИТа. Надо вам такой сервис? Мне - точно больше нет.
Sablino caves
June 2024
4
Были на экскурсии в левобережной пещере. В целом, понравилось. Если бы было поменьше про духов и мифы, и побольше в науку - было бы интереснее. Зачем в экскурсию включать религиозную составляющую, еще и со свечками? Абсолютно неуместно выглядит. Зачем там елка стоит наряженная? Зачем 2D распечатки людей расставлены? Зачем копии наскальных рисунков? В общем, на один раз посмотреть. Экскурсовод весь на измене, и посетители такие же - сказано не трогать стены - но кто трогает, кто убегает за километр...
Vinlab
May 2024
1
Было бы неплохо, если бы с посетителями здоровались, а не лениво провожали взглядом. Молодой человек за кассой, вас касается в первую очередь. Ассортимент скудный.
Imperia techno
April 2024
1
Пытался купить холодильник. Позвонил, спросил, что посоветуют - "у нас тысячи наименований холодильников, что я вам посоветовать могу?!" На сайте дали сразу промокод на 500 руб. Пытался оформить заказ - на итоговом окне оформления - цена изменилась, платите на 1000 больше. Удобная математика. Снова звонить, выяснять. Колл-центр ничем помочь не может, оказывается, цены меняются 3 раза в день! Звоните менеджеру, но сначала оформите заказ, а потом уже разбираться будут. Ок, оформил заказ, ждал обратного звонка минут 15, потом плюнул, сам позвонил, по цене вроде разобрались. Оформляем дальше - на сайте стоимость доставки под 800 рублей, а в итоге по телефону, сюрприз, считают под 2 с лишним тысячи. "А мы вручную считаем". А я зачем адрес на сайте ввожу, у вас что, автоматического расчета километража и стоимости нет? Зачем тогда вообще ориентировочные суммы писать? Не стал оформлять, нашел дешевле. Слишком много проблем для одной покупки в интернете.
Golden Fish
April 2024
5
Был первый раз. Заказывали салат с манго и креветками, ребра, да кофе. Место симпатичное, персонал вежливый, блюда понравились. Разве что ожидание, пожалуй, было долгим. В остальном, пятерка.
Ketch Up
April 2024
5
Были первый раз - очень понравилось. Нас обслуживал Алик - за что ему отдельный респект и спасибо. Все блюда вкусные, внутри заведения уютно, все подавалось в нужном порядке, без лишних задержек. Использованная посуда сразу же убиралась. Прикольные тяжелые приборы - вилки, ложки. Приятно, что и влажные салфетки для рук выдаются. Со второго этажа приятный вид в окно. Все максимально вежливо, удобно и с уважением к посетителям.
Veterinary clinic of Dr. Sotnikov
January 2024
1
Врачу интереснее смотреть на свои тату, чем изучать историю болезни. Во время операции внезапно возникают новые требования по деньгам. За смерть питомца врач даже не извинился. Одна смена стационара работает хорошо, а другая - не дай бог. В самый ответственный момент выяснилось, что нужный врач в отпуске, и, когда счет идет на часы, ждать нужно неделю. И т д. Жаль, Яндекс не пропускает полноценный отзыв.
Evrasia
January 2024
4
Были на Рождество. Еду ждали минут 20. Антураж - барная стойка и туалет - симпатично, а вот залы - дешевая забегаловка, неуютно. По еде - впервые встретил в Том-Ям несъедобные ингредиенты, которые во время еды нужно извлекать изо рта/тарелки - хвост креветки, раковина моллюска, какой-то неразжовываемый кусок растения. Так правда подают по рецепту? Странно. Суши и чай - вкусные. Часть суши явно из холодильника, но, ок, видимо, много посетителей, готовится заранее. Десерт суши с манго - манго не просто холодное, оно замороженное, со льдом внутри. Ну хоть бы чуть подогревали. Тут минус. По обслуживанию и персоналу вопросов нет, официант Снежана - все время рядом, унести-принести, все максимально вежливо и комфортно. Такие остались впечатления. В целом, на 4+. Зайду еще.
Baffo Pizza
October 2023
5
Очень приятное место. Суши вкусные, супы отличные, кофе и мороженое тоже понравились. Само место уютное, тихое, семейное. Обслуживали быстро, несмотря на полный зал, официанты очень вежливые. Сложная система чаевых с qr кодом, который ни один банк нормально не обработал, но хотя бы через сайт удалось перевести (с комиссией, что минус). В целом, 5 из 5, придем сюда ещё.