Ozon
December 2022
1
Ужасный пункт выдачи! Сотрудники постоянно меняются, и вообще какие-то подозрительные типы. Вчера вообще вместо заказанного мной замка для двери мне был выдан пустой мешочек с ровно обрезанным нижним краем. На мои изумленные вопросы: «Что это?» и «Где заказ?», мне было предложено закрыть рот, забрать мешочек и самой сделать возврат в своем личном кабинете!!! Поскольку я являюсь постоянным клиентом и прекрасно знаю все процедуры, я потребовала принять меры и оформить отсутствие заказанного предмета. Сотрудница стала кричать, что она сейчас закроется на технический перерыв и всем будет плохо. А очередь за мной действительно была большая, как и передо мной, пока я ждала. Из очереди сказали, что сейчас не 90-к годы и хамить не стоит, чем урезонили сотрудницу. Но она была явно даже не из 90-х, а абсолютно точно из советского времени - так по-хамски разговаривала со мной. Унижала меня, и пыталась выставить меня неадекватной, на мою просьбу об оформлении возврата, отвечая: «Какое кино?». Такого шока у меня не было, наверно, никогда. В конце-концов, ткнув пару раз по клавиатуре, она объявила, что возврат оформлен. Обманула. Я посмотрела статус в личном кабинете: там мне пришел чек, сообщение, что заказ получен и просьба об оценке !!! Я опять подошла к столу выдачи и попросила отменить заказ. Меня игнорировали полчаса - это значит, выдавали заказы другим клиентам, делая вид, что меня не существует. В конце-концов она подобрала на полу из-под себя пустой пакет со штрихкодом моего заказа и сделала возврат, что я сразу же увидела в личном кабинете. Итог: в пункте выдачи я провела без малого 2 часа. Самое ужасное, что обратной связи нет никакой - по телефону не отвечают, на сайте с вами общается только бот. В итоге служба поддержки принесла мне извинение за это «недоразумение» - так они охарактеризовали мою попытку забрать свой предоплаченный заказ, которая в итоге закончилась угрозой инсульта и вызовом скорой помощи. На мою просьбу назвать мне свои ФИО, сотрудница ответила: «Ага, сейчас». Я предупредила её, что в таком случае мне придется сделать её фото, его и прилагаю.