Marani
August 2024 •
1
Просто свинское отношение к клиентам, формальное отношение к спорным ситуациям и абсолютно пустая работа администратора/управляющего. Возникла неприятная ситуация со скидкой по карте лояльности, которая действительна при расчете на 10 человек. Мы отмечали праздник и так сложилось, что общее количество людей было 11. Мы сразу обозначали, что не знали о данном условии, на что получили формальный ответ о том, что вся информация указана на карте лояльности (а теперь представьте ситуацию, когда вы на досуге достаете все карты из картхолдера, чтобы освежить воспоминания. Просто смех!) Зачем вообще нужен такой администратор, который лишь может повторить то, что предписано? Где гибкость, где клиентоориентированность? Почему нельзя было сгладить ситуацию? Как итог, праздник и вечер был испорчен.
Perfect Manicure
July 2024 •
1
Не могу пройти мимо) Никаких комментариев по салону/мастеру/качеству услуг оставлять не буду. Основное - это администрирование процесса и клиентоориентированность. И это основной провал🙂 Посетила в салоне педикюр с покрытием лаком. После внушительного ожидания высыхания лака и незначительной прогулки до дома, все покрытие поехало и лак был смазан. И даже неважно, что лак был очевидно загустевший. Важно то, что я позвонила в салон для замены покрытия (за СВОЙ счет), меня уведомили о том, что такой услуги в прайсе нет, обещали уточнить, как провести и оценить процедуру и связаться позже. В конечном итоге, со мной никто не связался, но в одностороннем порядке меня записали на полноценный педикюр. Я вновь (сама!) за несколько часов до процедуры связалась с администратором для уточнения ситуации и вновь мне обещали перезвонить после уточнения информации у директора. Стоит ли говорить о том, что мне никто не перезвонил?) В общем, пустяковая история и ситуация, которая в полной мере подсвечивает не желание и не умение работать с клиентами за рамками шаблонных ситуаций.
Tochka stilya
June 2024 •
5
Первый раз была в салоне по совету подруги. Приятная атмосфера, удачное месторасположение. Осталась абсолютно довольна выбором мастера, Галина дала множество рекомендаций, помогла с выбором стрижки. Рекомендую!
Names
May 2022 •
5
После перехода на удалёнку, в names был наш первый опыт работы в коворкинге) Отзывчивый и приветливый персонал, продуманные помещения и зонирование, всё очень чисто и комфортно) пространство, в котором приятно работать)
Cozy Home
March 2022 •
1
Хочу дополнить свой отзыв от 15.01.22. Формальный подход и просто свинское отношение к клиентам! 1. Как оказалось, если клиент предложил оплатить разбитый товар, это приравнивается к признанию своей вины. ХЭЛЛОУ!!Лучше разбить и молча уйти, так как сотрудники не прореагировали и не сориентировали должным образом?!! Я лично предложила оплатить, чтобы скорее разрешить ситуацию без проволочек и недопонимания! (Напомню, дело было вечером 31 декабря) 2. КАК?!? Как можно разрешить инцидент в одностороннем порядке?! Уведомив о факте просмотра с камер и удостоверившись, что расстояние в проходах является достаточным?!Даже если оно оптимально, это подтверждает злой умысел клиента?!! Хочу напомнить, что товар был задет курткой! И до того как он оказался на полу, не было даже понимания что именно упало! 3. И дело не в формулировке статьи закона, стоимости товара (которую я даже точно не вспомню), дело в отношении к своим клиентам и полное отсутствие клиентоориентированности. Мой первый отзыв был абсолютно другой тональности, но вы умеете к себе «расположить». Спасибо за формальный ответ и за формально проведённую работу.