Nail studio Si_nails
March 2024 •
1
Уважаемый владелец/управляющий салона в жк Лучи! Очень хотела дать фидбек Вам лично, но Вашего номера не получила, поэтому вынуждена это сделать уже здесь🤷‍♀️ Прошу обратить внимание на отсутствие компетентности и профессионализма Вашего персонала. Да, я именно тот клиент, кто выразил желание обслуживаться не вашими толстыми пилками с железным основанием и похожими на медицинский инструмент, а обыкновенными. Я в курсе, что вы стараетесь угнаться за трендами, и такие пилки для меня также не являются чем-то удивительным, но раз вы желаете отличаться от других салонов вот таким образом, ОБУЧИТЕ персонал правильно и АККУРАТНО работать этим инструментом. Не каждые руки надо пилить, как кусок дерева! Не каждым рукам подходят эти пилки!! Мои пальцы ранит такой сервис в вашем салоне! Это было очень большое одолжение с Вашей стороны, закупить набор пилок для меня лично, о чем вы мне написали в вотс ап, о чем мне сказала и админ, и сама ВИП мастер, подчеркнув, что это было сделано лично для меня. На мой взгляд, это НОРМАЛЬНО, когда клиенту идут навстречу. Или мне надо было извиниться за то, что вы приняли решение купить пилки?)) обращаю Ваше внимание, что 👉я на этом не настаивала и ничего не требовала. не покупали бы! Причем я была готова прийти с МОЕЙ пилкой даже🥴 НО РАЗ ПРИОБРЕЛИ, ТО РАБОТАЙТЕ, И ЖЕЛАТЕЛЬНО МОЛЧА. Я даже сначала порадовалась Вашей клиентоориентированности, но не тут то было😄 стоило прийти на очередной маникюр к Дарье… Этот ВИП мастер испортила всю вашу клиентоориентированность, можете выбросить ваш новый набор пилок, поскольку мастер очевидно не умеет пользоваться ими, «форму ими пилить невозможно», понимаете. Плохому танцору - плохие туфли. Но обо всем по порядку. Создалось впечатление, что я пришла не к ВИП МАСТЕРУ, а в гости к соседке Даше. Стоит ли напоминать ВИП мастеру, что ПРИ КЛИЕНТЕ выражать свое мнение неприемлемо? Цитирую: (обращается к администратору) «убери их, я тебя прошу, Христа ради». Речь идет об упаковке этих обычных пилок. Сказано это было в моем присутствии. Добавим еще к этому всему недовольный фейс ВИП мастера Дарьи. Добавим к этой картине постоянные перегляды с администратором, которая также повела себя непрофессионально: не предложила чай, а затем обвинила меня, что это Я не услышала ее предложение. Которое не поступало. И почему админ не предложила мне использовать накопленный кешбэк на ремонт ногтя при расчете? За очень скромненький маникюр в сопровождении переглядов и прочего антуража я отдала 2700 с копейками. Оказанная услуга не стоит этих денег! 1. Про клиентский сервис здесь не слышали. Классический вариант салона площадью 12 кв.метров замкадья с амбициями Красной площади. 2. Персонал здесь работает на отшибись, а не на удержание клиента. 3. Напомните сотрудникам, что вести им надо себя не как владельцам Вашего салона, а как подобает вести обслуживающему персоналу. 4. Ногтевой сервис здесь - специфический. Подойдет далеко не всем. Тем более тем клиентам, кто ожидает качественный маникюр за такие деньги! П.с. пожалуйста, ХРИСТА РАДИ, уберите с лампы Вашего прогрессивного мастера Дарьи эти ужасные типсы- образцы росписи и дизайна ногтей в виде пингвинов, пауков, и прочего ужаса. Для клиента, у которого хоть немного имеется насмотренность и вкус, это просто ад для глаз.
Amilash
December 2023 •
3
О качестве маникюра буду судить спустя время. Но что сразу НЕ понравилось: 1. Я новый клиент. Никаких скидок на первый визит. Why?… сейчас все уважающие себя компании идут навстречу клиентам, особенно новым. Ну и как бы Новый год скоро 🗿 в салоне нет ощущения праздника. 2. администратор не умеет пользоваться телевизором. Попросила переключить скучный сериал в стиле След. В итоге был поставлен трейлер фильма, который бесконечно повторялся. Слава богу, оставили пульт на нашем столе. Я сама выключила потом звук, ибо невозможно же)) это был прикол 🤣 3. Чай не предлагают. Я попросила сама с собой, когда уже расплачивалась за маникюр 😐 4. При оплате нет детализации, за какие манипуляции платишь. Комплекс и тд, но это вы знаете, мне же удобнее увидеть подробную расшифровку выполненной работы. 5. Лампа у мастера нечистая сверху и стояла неудобно, и чтобы посушить большие пальцы, надо было исполнить акробатический этюд руками. 6. Администратор не спросила после, все ли понравилось и тд. Странно и непривычно для меня. Я сама работаю с клиентами, и понимаю, что такое хороший клиентский сервис. А ваши сотрудники знают? Как будто пофигу вам на клиентов?) у вас просто их тогда не будет! Я не стала сразу записываться на второй визит, как делаю обычно. Как-то неуютно и неприветливо у вас. ПС. Туалет неопрятный.
Dom byta
December 2023 •
5
Самые лучшие швеи ЗДЕСЬ! Аня, Ирина! Все делают аккуратно, быстро, качественно! По всей Москве искала нормальных мастеров, нашла здесь!
Discovery English Preschool
August 2023 •
5
Замечательное место! Чувствуется, что директор и менеджмент сада вкладывают всю душу в его развитие. Персонал: компетентен, при общении с педагогами понимаешь, что хорошо разбираются в детской психологии и умеют плавно адаптировать ребёнка. Сад английский, программа разнообразная, персонал англоговорящий, работают носители языка- это явное преимущество перед другими садами на районе (знаю не понаслышке). Дети занимаются с авторскими пособиями Дискавери, брендированные рабочие тетради 👌🏼👌🏼 Питание вкусное, дети просят добавку! Внутри стильно и просторно. Площадка наоборот нравится тем, что небольшая и находится на территории жк- тишина, никаких посторонних лиц, дети в безопасности. Однозначно рекомендую данный сад👍🏻
Тануки
March 2023 •
1
Если бы можно было поставить НОЛЬ С МИНУСОМ, то я бы поставила именно эту оценку. В данном заведении персонал никогда не слышал о клиентском сервисе. Во-первых, работать с живой очередью не умеют: сначала записывают в список, просят оставить номер и далее через обещанные 25 минут не перезванивают, наоборот, с кирпичным лицом затем нагло врут, что звонили три раза и не дозвонились. Мы держали телефон в руках, звонков никаких не поступало. Держат за дураков. Позор! Во-вторых, когда у молодого человека был день рождения, мы пришли сюда, поскольку ранее были в другом тануки и были очень довольны поздравлением от заведения. Здесь же нам сунули тарелку с ледяным наполеоном, явно сразу из холодильника, опять же с кирпичным лицом без каких-либо комментариев. При этом за соседним столом мы наблюдали картину, как поздравляли с днём рождения другого именинника, который пришел с компанией: персонал пел песню, были аплодисменты и громкие выкрики с днём рождения. Сказать, что нам было обидно - ничего не сказать, было стыдно за наш выбор. Про обслуживание тоже надо сказать- приносят блюда, про приборы забывают, затем из под носа уносят тарелки, не уточнив, можно ли убрать и тд… Больше сюда - ни ногой.