Sportmaster
July 2022
1
15.07.2022 по экспресс-доставке мною был получен заказ 2704922-974846 - две пары треккинговых ботинок. Обе оказались малы. Европейские размеры всегда меньше наших, но Спортмастер ставит знак равенства. Мужу вообще вместо 45 российского положили 44,5 европейский. А мне при моем 38 оказался мал 39 размер. И начались попытки сдать обувь - сплошная нервотрепка, убитые часы нашей жизни в момент предотъездной суеты и дополнительные расходы на бензин, потому что пришлось посетить 4 магазина (не важно какие, они все одинаковые по сути, претензии у нас ко всей сети) и потратить на поездки три дня. И еще два дня ушли на ожидание обещанного звонка менеджера, которая позвонила только после письменной жалобы и отказала в возврате через курьера. Заявление Спортмастера, что купленная по экспресс-доставке вещь может быть сдана за 15 минут в любом их магазине, оказалось беззастенчивым враньем. В одном магазине сказали, что сможем сдать только на следующий день, в другом - что именно у них нельзя и т.д. Зато мы теперь знатоки проблем этого магазина и имеем к его руководству множество вопросов: 1. Почему техническая возможность сбыть товар через курьера имеется, а технической возможности забрать у покупателя негодный товар, исправив свою же ошибку, отсутствует? 2. Почему в Спортмастере нет необходимой информации о товаре ни на сайте, ни в залах, ни из уст продавцов? Как оказалось, треккинговая обувь должна быть минимум на 2 сантиметра больше собственного размера покупателя. Спортмастер должен был на сайте разместить эту информацию для новичков, как это делают другие - хорошие - спортивные магазины, чтобы клиенты не ошиблись в выборе. Например, в изумительном магазине спорт - мар@фон (где мы в результате купили замену неудачным ботинкам из Спортмастера) есть даже видео на сайте на эту тему, а также специальные каменистые мостики и прочие приспособления в магазине, чтобы покупатель прочувствовал все нюансы обуви. 3. Почему указывается неверный для России размер обуви? 4. Кто проводит подбор персонала? В другом спортивном магазине работают специалисты, влюбленные в свой магазин и все знающие о товаре, способные проконсультировать о подборе размера, о слоях ткани, о свойствах и особенностях, и т.д. В Спортмастере по телефонам и в залах работают случайные, некомпетентные, равнодушные и не желающие решать проблемы люди, похожие на временно подрабатывающих студентов, судя по отсутствию у них знаний о товаре. В залах их еще и не сразу найдешь. А найдешь - совета не дождешься. Надо бы хоть иногда обучения персоналу проводить! 5. Почему менеджеры перезванивают только через двое суток, и то после дополнительной письменной жалобы? И когда ничего для покупателя не делают, когда отказывают в просьбе забрать негодный товар через курьера, то произносят заученную издевательскую фразу: "Чем еще я могу Вам помочь?". 6. Кто придумал правила и потом их не выполняет? Я про сдачу товара за 15 минут в любом магазине в случае экспресс доставки, которые не работают, а только заставляют покупателя делать лишние попытки сдать негодный товар. 7. Почему возврат товара возможен лишь через трое суток?! В нашем случае получилось, что смогли сдать лишь на 5 день (сперва не проходил возврат, потом не перезванивала менеджер). И тут выяснилось, что деньги на карту вернутся тоже не сразу, а через 3-5 дней. То есть, если времени и денег у покупателя до отъезда в обрез, он даже замену негодному товару не сможет купить! Общее впечатление такое: Все правила этого магазина - против клиентов! Магазин повернут к клиенту... далеко не лицом. И если бы я сравнивала Спортмастер с высококлассными спортивными магазинами по аналогии с продуктовыми, то Спортмастер - как дешевый продуктовый супермаркет с банальным набором продуктов и равнодушным персоналом - против специализированных магазинов с качественными фермерскими товарами и дружелюбными знающими продавцами. Никогда больше не купим ничего в Спортмастере и остальным крайне не советуем.
Sport-Marafon
July 2022
5
Заказ 467093, 16.07.2022. Лучший из спортивных магазинов! Покупали в нем и горнолыжный, и туристический инвентарь, одежду, обувь - они тут с отличным выбором, супер качества. Восхищение магазином начинаетсятсо знакомства с сайтом. Он очень толково сделан и отвечает на любые вопросы новичков. Например, нас интересовал вопрос - как подобрать треккинговую обувь, которую покупали впервые. И пожалуйста - есть отличное, доходчивое видео на эту тему. Оказывается, это очень специфическая обувь с особенными требованиями к подбору размера. В этом магазине самые дружелюбные, терпеливые, заинтересованные и знающие консультатны в мире, причем их не надо искать и уговаривать тобою заняться. И они действительно знают все о товаре и, похоже, получают удовольствие от своей работы! Когда покупали мужу треккинговую обувь, Роман проконсультировал по подбору размера, по слоям в ткани, по свойствам, предложил самую подходящую модель (она и села на ногу лучше всех, лучше, чем предварительно выбранная и заказанная для самовывоза на сайте). И еще Роман отправил на каменистый мостик, чтобы прочувствовать обувь в максимально приближенных условиях. Здорово, что в зале есть разные приспособления для опробирования обуви! Бесценен такой неформальный подход к продаже. Плюс в магазине есть огромное количество полезных мелочей, о которых и не подумаешь, а тут они очень красиво и грамотно выложены, глаза разбегаются, хочется взять все подряд, так что лучше приезжать на машине, чтобы все увезти)) А еще для уставших посетителей есть возможность присесть и перекусить. Прежде я приезжала в этот магазин одна или с сыном и его женой. Муж побывал впервые, влюбился с первого взгляда, сказал, теперь только сюда, нет равных. И правда, это магазин, в котором клиент чувствует, что ему рады, что ему не стремятся "втюхать" самое дорогое или залежалое, что им готовы заниматься и помогать до победного результата. Спасибо вам всем, дорогие сотрудники Спорт-марафона! Навеки ваши!
Eurospar
April 2019
1
Кули плов, в котором оказался плоский камень диаметром почти сантиметр, коронка чудом выдержала, зуб наверняка развалился бы. Никогда больше не пойдем!