Ну что ж тут скажешь, в принципе ничего удивительного. Как и все гос организации в нашей стране, работники любят понятуть время, поиздеваться над людьми. Иначе, увы, это назвать не могу. Время поговорить постоять всегда находится, а работать никто не хочет. Если бы все выполняли свою работу на совесть, то не быдо бы огромных очередей!