Екатерина
11
1
subscriber
0
subscriptions
181K
views
1. Большой выбор техники и сопутствующих аксессуаров.
2. Приветливые и вежливые консультанты, помогают с выбором товара, подробно рассказывая о технике.
Была в Бюро не первый раз!
Завтрак мне вообще не понравился, но отзыв я не оставляла, потому что это явление переменчивое, сегодня так, а завтра может быть лучше.
Обслуживание всегда оставляет желать лучшего, и на красивых стаканах для кофе не выедешь!
Сегодня в 7.58 зашла в кофейню, везде написано что открываются с 8! В города пробки, снег, весь город стоит.
Картина в кофейне: двое ребят лежат на диванах, смеются, 3-4 девочки сидят за столом, и двое девочек за баром.
Я поздоровалась и попросила сделать кофе, на что мне раза 4 девушка сказала «ну мы сегодня с 9».
Причем тусовка уже есть, а человека, который зашел к вам не обслужить, я не попросила мне завтрак приготовить, а просто стакан кофе. Вас 7-8 человек..
клиентооориентированность равна нулю! Рабочее место должно оставаться рабочим местом, ребята !
Нет сервиса, нет профессионализма, нет клиентоориентированности, у сотрудников нет культуры общения
Я была в шоке от происходящего в дилерском центре.
Когда я записывалась на первое нулевое то, девушка-консультант мне четко пояснила, что в него входит замена масла, масляного фильтра, сливной пробки и компьютерная диагностика!
Приехав на первое нулевое то, я дала свои данные. Сначала менеджер спросил «вы тут проездом, прописка московская». Я сказала, что нет, я проживаю в этом городе. Далее я пояснила, что машина куплена параллельным импортом еще до открытия салонов, но эксплуатация с августа. И попросила сервисную книжку для отметок о прохождении ТО с печатями, я объяснила что я не претендую от слова совсем на гарантию, мне просто нужна книжка для отметок. У менеджера под рукой было несколько книжек, он с кем то созвонился и они оказались зарезервированы.
Я не стала больше акцентировать. Далее мне еще раз менеджер пояснил что входит в то, сказав что «диагностика больше внешняя». Я спросила как это. Он сказал, что так внешне посмотрят и все. Спросил есть ли у меня защита двигателя. Я сказала, что не знаю, и вы мне скажите после то есть она или нет. Я попросила его выравнять давление в шинах. Он сказал «да, конечно, это посмотрят и выровняют давление». На вопрос какое масло заливаете, менеджер искал ифнормацию в интернете. По времени ТО сказал 3 часа.
Оставив машину, я подошла к рецепшину, спросив у девушки с кем можно поговорить по поводу сервисной книжки. Но девушке и слова не дал сказать консультант по продажам Даниил. И тут было самое интересное!
Я попросила пообщаться с руководством, объяснив, что достаточно много людей купили машины до открытия салонов параллельным импортом и часть из них точно будут ездить и обслуживаться к оф диллеру и для ответственных людей это просто книжка для хранения информации, потому что заказ наряды с чеками не так сохранны.
Сначала мне Даниил спросил это ваш монжаро зеленый, посмотрите как вы встали, вы всем мешаете, сначала отгоните его. Я ответила, что да я езжу на такой машине, но свою машину я уже поставила к вам на территорию сервиса.
После этого Даниил начал шуточки шутить «я лично съезжу вам за книжкой?» «мы например привозим 13 машин и к ним 13 книжек, мы что должны для вас еще одну заказывать ?»
Между его стебом, я ему объясняла, что книжка не именная, не по вину, и не с завода, вы же можете у руководства попросить эти книжки и например сделать отметку, что машина не на гарантии, при этом каждое свое предложение я начинала с его имени, может думаю до человека дойдет, что нужно сменить манеру общения, и не вести диалог в таком быдло формате. Ну и вишенка на торте «а мне это зачем, я с этого ничего не зарабатываю».
Спустя 1 час 40 минут мне позвонил менеджер и сказал, что машину можно забирать, спросил может вы у нас наверху сидите (о какой-то зоне ожидания меня вообще не проинформировали), потому как с 13 до 14 у нас обед, машину никто не выдаст.
Приехала в салон приблизительно в 13.40, другой менеджер мне выдал документы. Я пошла оплачивать. К слову обед у кассы с 13.00 до 13.30, но в 13.45 никого на месте не было, я подождала, девушка, которая работает на отделе страхования позвонила и вызвала сотрудника, работающего в кассе.
Выдав только заказ наряд, конечно без диагностической карты, которую мне всегда выдавали на тайоте (тоже Мартен), менеджер сказал «все нормально по машине» и отдал ключи. Естественно, давление в шинах так и осталось, как и было(фото имеются). Никто ничего не смотрел. Вот теперь думаю меняли ли вообще масло. Или тоже посмотрели «так, внешне».
Очень хочется, чтобы этот отзыв увидело руководство! Приняли меры ! Я думаю за 12 тысяч можно было сделать диагностику,подключив компьютер к машине, и выравнять давление в шинах (что стоит 150 рублей на шиномонтаже).
Цены космос ! В гемотоксин сдать анализы намного дешевле ! Но! Есть хорошие специалисты которые принимают только в этой клинике.
Продают некачественные дизельное топливо. Машина в -15 не завелась. Пришлось менять фильтра.
На претензии по качеству пишут отписки великие юристы данной компании.
Мне не очень понравилось. Атмосфера своеобразная. Кофе на 4 из 5.
Замечательная школа ! Пожалуй лучшая начальная на данный момент.