Вулкан Парк
August 2024
5
Хорошее место, но персонал и реагирование руководства -2 балла. У меня 4 ребенка, мы часто посещали и продолжаем посещать это место. Но в один вечер произошла некрасивая ситуация. Мы приехали с маленьким ребенком в 21:10. Понимали, что до закрытия меньше часа, но нас это не расстраивало - ребенку бы хватило и ехали специально👌. Мы подходим на кассу, чтобы оплатить и тут девушка кассир отказывается нам продать билет на вход. Я долго пыталась выяснить у нее почему, как ее зовут - все безуспешно. Она только тратила наше время и говорила, что это наши проблемы. Я попросила позвать администратора, может быть это было не в ее компетенции, но это она тоже делать отказалась. В итоге я сама нашла администратора👌. Подходит администратор и спрашивает у девушки - а почему это мы не продаем билеты на вход? Сказать, что я была удивлена - это не сказать ничего 🤦🏼‍♀️. Минут 5 они еще между собой пытались решать, почему она не продавала нам билет, пока я не остановила их и не обратила их внимание на то, что время на игру моего ребенка все еще уходит. В общем я была очень растроена и некомпетентностью персонала. И тем, что меня вывели из себя. Я написала об этой ситуации в книге жалоб, но реакции от руководства так и не последовало. P. S: Благодарю😘. Со мной связались из администрации и урегулировали это недоразумение👍🏻.
Capital Express
March 2024
5
Отличная школа. Соня и Лев ходят в филиал на Петрашевского. Учатся с удовольствием👍🏻. Приятный и дружелюбный персонал. Когда кто-то из детей опаздывает или забывает про занятие (и такое бывает😁), администратор всегда звонит и интересуется👍🏻. Урок длится 1,5 часа - это отличное время для того, чтобы дети успели погрузиться в практику языка. Часто бывают дополнительные занятия - разговорный клуб с носителем и разные тематические подкурсы👍🏻.
TorgDon
March 2021
1
Добрый день, я сегодня звонила в вашу компанию и разговаривала с менеджером Татьяной. Очень надеюсь, что моё обращение дойдёт до руководителя компании. Потому что дальше менеджеров меня просто не пускают. Хочется начать с того, что менеджеры вашей компании не понимают, что говорить о том, что вы клиентоориентированны и быть таковыми - не одно и тоже. Мы являемся (во всяком случае так было до этого момента) постоянными клиентами вашей компании. В прошлом месяце мы купили обычный полупрофессиональный блендер, стоимостью 7500 р. Через месяц он сломался. До этого кухня полгода пользовалась бытовым, он работает до сих пор). На просьбу помочь с решением этой проблемы, я получаю логичный (но, поверьте мне, совсем не клиентоориентированный) ответ - сами виноваты, сами решайте. Вот вам сервис, идите чините или выбрасывайте. Вопрос, как вы думаете - хочу ли я продолжать обращаться за закупкой оборудования в вашу компанию? Конечно нет. У меня просто нет на это причин. Я не понимаю почему вам так не интересны постоянные клиенты? Почему на просьбу помочь мне, я получаю от ваших сотрудников - вы как клиент нам не интересны, у вас есть право, обратиться в любую другую компанию. Неужели вопрос 2000 рублей, которые вы выиграли из этой ситуации с маленьким блендером, интереснее, чем наши закупки грилей, соковыжималок и тд, не говоря уже о предстоящих закупок для 2х кофеен готовящихся к открытию? Уважаемые сотрудники компании Тор, осознайте, пожалуйста, что вы не Пятёрочка, и даже не М-видео. Ваша работа не связана с проходимостью и вы не можете посылать к чертям ваших постоянных клиентов. Вы работаете на узком рынке кафе и ресторанов, здесь важно, какая у вас репутация и насколько комфортно и спокойно с вами работать. И потеря постоянного клиента, из-за пустяка, это фиаско вашего менеджера. Хотя, нет, это не менеджер. Это, по факту просто кассир, который принимает деньги и отпускает товар. Потому что больше Яна ничего сделать не хочет, даже не пытается. Я буду благодарна за обратную связь. Надеюсь, эта ситуация просто ошибка одного некомпетентного сотрудника, а не принципиальная позиция и принципы работы всей компании.