Gruzovichkof
July 2021 •
3
Пользовался услугами фирмы дважды в Питере - довольно быстро приезжали, никаких нареканий. А вот в Твери остался недоволен сервисом: позвонил и сразу спросил, есть ли свободные машины, на что девушка оператор ответила заготовленной фразой "у нас возможна подача в течение 15 минут". После озвучивания адреса (за пределами города) время прихода машины изменилось на 30 минут - договорились, жду. Через 25 минут перезванивает оператор, говорит - все машины заняты, могут подъехать через час двадцать. В итоге машина приехала через 1:35. Итого, с момента, как мне сказали "подача в течение 30 минут", до момента подачи прошло 2 часа. Рекомендации: отладить мониторинг заказов, чтобы можно было давать клиентам сразу актуальную информацию по ожиданию, а не скрипты про 15-30 минут. Не давать ложной информации, только чтобы заказ не сорвался (во время второго звонка я специально спросил "точно успеет за час двадцать?", на что оператор ответил "да, это с запасом, водитель должен освободиться через час").
Chip
October 2019 •
3
Заказывал куллер для ноутбука. Когда забирал из магазина, обратил внимание, что куллер выглядит не так, как на сайте (другая форма крыльчатки, нет никакой информации на шильдике). Продавец меня убеждал, что у этого нонейма такой же парт-номер, как тот, что я заказывал, и чтобы я попробовал его установить. Дома оказалось, что крыльчатка трется о кожух. На следующий день поехал сдавать товар, но на двери магазина висел листочек с извинениями, что 20.10 они не работают. К чести магазина стоит отметить, что еще через день мне удалось сдать куллер без всяких вопросов, и деньги на карту вернулись уже через несколько часов, а также то, что продавец не давал мне гарантий, что этот куллер пойдет, а лишь убедил попробовать. Но мне пришлось совершить три поездки в магазин, чтобы остаться при своем. П.С.: в другом интернет-магазине мне пытались продать точно такой же куллер, с неподходящей крыльчаткой, хотя на сайте был другой. Пришлось немного поспорить с продавцом, чтобы он нашел другую модель, которая в конце концов подошла. Очевидно, проблема получения в заказе не того, что ты заказывал, относится не только к этому магазину.