Любовь Емельянова
4
0
subscribers
0
subscriptions
6.4K
views
Добрый день! Хочу поделиться крайне негативным опытом посещения вашего магазина. С молодым человеком пришли за шарфом и кепкой. Продавец, после демонстрации шарфа, неожиданно удалился. Мы выбрали подходящий вариант и попытались привлечь его внимание, но, судя по всему, он не слышал или просто игнорировал наши попытки. Пришлось обратиться к нему повторно, с вопросом: «Вы услышали нас?». В ответ я получила резкое, грубое «нет», сопровождаемое крайне недовольным выражением лица.
Такое поведение, мягко говоря, меня удивило и возмутило. Я вежливо, но твердо указала продавцу на некорректность его поведения, отметив, что профессиональное обслуживание предполагает нахождение рядом с клиентом, готовность помочь с выбором и вежливое общение. Вместо извинений, в разговор вмешалась другая сотрудница, явно старшая по должности, и нагло заявила, что «клиент не всегда прав». Этот комментарий прозвучал не как попытка разрешить конфликт, а как агрессивное отстаивание позиции плохого сервиса.
Ситуация, вместо разрешения, усугубилась. Вместо извинений или попытки урегулировать конфликт, мы столкнулись с грубостью и хамством со стороны двух ваших сотрудников. Отсутствие элементарных навыков клиентского сервиса просто поражает. Я, как клиент, ожидаю вежливого обращения, помощи в выборе товара и комфортной атмосферы в магазине. Вместо этого, я получила стресс и полное разочарование.
Такое отношение к покупателям недопустимо. Учитывая отсутствие элементарного профессионализма и нежелание извиниться или как-то компенсировать неприятную ситуацию, я не рекомендую ваш магазин никому. Прошу руководство провести серьезную работу с персоналом по обучению правилам этики и стандартам обслуживания клиентов. Сервис и клиентоориентированность – это основа успешного бизнеса, а в вашем случае это полное отсутствие. Надеюсь, мой отзыв будет принят во внимание и послужит поводом для серьезных изменений.
Очень классная студия. Ходили на корпоратив. Мастера были Женя и Геля, все объясняли и показали. Приятно провели вечер)
Не учитывают пожелания гостей по посадке, планировали поужинать с молодым человек, посадили за маленький стол на проходе!!!!!
Хожу к Ирине уже полгода, когда пришла от прошлого мастера были вросшие волосы. Благодаря Ирине избавились от этой проблемы. Спасибо большое, всем советую🥹
