Kugoo-Russia.com
March 2025 •
1
Save
История покупки KUGOO KIRIN V5 в https://kugoo-russia.com/ Решил купить 15летнему ребенку этот велосипед. Промониторил цены, вышел на среднюю. Но что-то к неофициалам доверия меньше, поэтому решил пойти по верху рынка. Увидел что в https://kugoo-russia.com/ цена по максимуму, но заявлена скидка в 8 тыс.руб. В подарок еще обещают два аксессуара. На сайте есть калькулятор расчета доставки, смотрю, указано – 2-3 тысячи, нормально. Заказываю, почти моментально перезвон менеджера, уточняю детали. Сходимся на том, что покупаю по обычной цене (верх рынка) и мне в эту цену включают бесплатную доставку, гидроизоляцию (5 тыс. руб.) и техническую настройку (3 тыс.руб.) в подарок предлагают выбрать 2 аксессуара. Товар: KUGOO V5 (держатель для телефона, кодовый замок) Герметизация: 5000 руб. Техническая настройка: 3000 руб. Дисконт по промокоду NEW: -8000 руб. К оплате: 74900 Выбрал кодовый замок и держатель на телефон, полагаясь на раздел «аксессуары» на сайте. Кроме того, по словам менеджера, доставка в регионы обычное дело и мне (после проведенной технической настройки) останется только прикрутить переднее колесо. Оплата прошла, пришел трек от СДЭКа и через три дня доставка приехала. Первые же сомнения закрались когда я увидел заводскую коробку, состояние ее было нормальное. Вместе с тем, видно было, что к велосипеду никто не прикасался, в заводском крепеже и скотче. Начинаю понимать, что заявленной технической настройки (целый пакет работ, начиная с протядки винтов, болтов, проверки тормозов и т.д.) не было сделано. Ок, вызываю знакомого велосипедного мастера для сборки (3 тыс.руб), который собирает весь велосипед из коробки (он как конструктор), настраивает тормоза (завоздушены) и я задаю вопрос про гидроизоляцию, так как понимаю, что дело серьезное, контроллер внизу, влага попадет и все сломалось. На что он говорит, что нет никакой гидроизоляции, никто ничего не разбирал, болты с кожуха нетронутые, следов смазки на швах нет. Ну что ж, сами сделаем, еще 2 тыс.мастеру. Отдельно отмечу, что в накладной у меня указано что выполнена гидроизоляция. Про аксессуары. Кодовый замок не прислали. Видел коробку телефонного держателя, что он все-таки доехал, но значения не придал. Кстати, этот держатель, как ни странно, и послужил написанию данного отзыва, как говорится, держатель был той самой каплей, переполнившей сосуд. Сегодня взял в руки коробку и в голос засмеялся. Это не держатель, который на сайте в аксессуарах. Это кусок силиконовой резинки, а не моделью, представленной на сайте.. На ВБ и Озоне из даже по 100 руб никто не покупает, это какое-то просто силиконовое недоразумение в который ни один человек по своей воле не засунет гаджет. Если найдется такой человек – покажите мне его. Я, конечно, в обратной связи выразил деликатное недоумение и частично негодование. Продажи меня отправили самостоятельно разбираться с их собственным сервисом, который занимается услугами. Сервис сначала утверждал что гидроизоляция сделана, потом все-таки выяснилось, что не делали. Про техническую настройку вообще сделали вид что впервые о таковой слышат, что БК настроен с завода. Вопрос про протяжку болтов, сборку остался без ответа. Возможно, сервис как-то что-то настраивает за эти деньги, но только тем, кто в оффлайне что-то купил и стоит над душой смотрит ход выполнения работ. Ну и вообще странно, что продажи отправили решать эти вопросы потребителя в свой сервис прямо с ходу. Если бы возникли дефекты в процессе эксплуатации, то, само собой, по компетенции идем в сервис. Но по проданной, но не выполненной услуге – это неправильно. Тем более, заявляющим себя официалам. После озвучивания всего этого позвонили с продаж, принесли извинения, сказали в качестве комплимента (не совсем понятно) вышлют мне некоторые аксессуары. Что за аксессуары и как они повлияют на отсутствие гидроизоляции и первоначальной настройки не знаю, подозреваю, что приедет обещанный (не наклянченный) кодовый замок. Хорошо бы не такой же 100 рублевый тросик, по аналогии с держателем. Вроде бы остыл, ну думаю, косяк сервиса. И тут мне попался на глаза этот держатель, после чего подгорело. В сухом остатке имеем: - Итоговая стоимость велосипеда с учетом самостоятельных расходов: ~80 тыс. руб. (при рыночной цене ~60 тыс. руб. у конкурентов). Абсолютно полное нарушение договоренностей по допуслугам, из всех обещаний не выполнено ни одного. Якобы скидка 8 тыщ (которая не сработала)– не знаю как комментировать, ну пусть будет включена в бесплатную доставку, хотя стоимость доставки в пару раз меньше, ориентируясь на собственный расчет продавца на сайте. Сижу и думаю, зачем я связался с официалами? Ради качества услуг? Upd: продавец вышел на связь, откомментировал озвученную мной проблематику, выразив свое мнение по сложившейся ситуации (блутус-колонка конечно все решает ))) и по его просьбе добавляю следующую информацию к отзыву, цитирую: «Спасибо за обратную связь. Мы принимаем к сведению каждый отзыв и принимаем меры для корректировки нашей работы. Замок вам был отправлен не из подарочной категории, а из категории платных. Так же была отправлена Bluetooth колонка. Будет замечательно, если, после получения, вы так же добавите в отзыв эту информацию.» Upd2: "Комплимент" в виде дешманского троса (не из ассортимента Kugoo) приехал, с колонкой обманули, чему не удивлен. Даже в такой мелочи не могут отвечать за свои слова. Задумайтесь 10 раз перед тем как покупать что-то в этом "официальном" магазине. Никаких обещаний и договоренностей не держат. Боюсь что будет, если прийдется обращаться по гарантии...